抢占顾客心智的蹊径

来源 :名人传记·财富人物 | 被引量 : 0次 | 上传用户:nimashabi2009
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  缺乏内核的品牌并不能产生品牌竞争力,只有真正将品牌从传播层面上升到企业战略层面,由外而内引领企业内外资源的整合,才能直击消费者内心,成功从货架上成千上万的货品中脱颖而出。
  万宝路香烟曾以策马纵横郊野的牛仔形象,成功占据消费者的内心,品牌形象也因此鲜明起来。但万宝路品牌成功的前提是其代表着男子汉香烟的品类。相比之下,TCL手机的品牌形象宣传也曾一度辉煌过,但最终曲终人散,因为没人能说清楚TCL手机代表着什么。
  随着商业竞争的加剧与大竞争时代的到来,顾客将面临着巨大的选择暴力。面对货架上成千上万的商品,他们只会选择能够占据自己心智的品牌。对于企业而言,只有品牌建立起了一个有效定位,占据一个独特的品类,品牌形象的塑造与传播才能发挥应有的作用,否则至少80%的广告费用要打水漂。
  要定位先“走心”
  有效的定位往往是显而易见的,但要找准定位需要极强的洞察力与判断力。事实上,许多伪定位泛滥成灾的原因在于,未能从本质上把握定位的内涵。具体来讲,是因为我们未能弄清楚定位对象与主体是什么。假如,你在一家大型超市购物,想买辣椒酱,你会想到老干妈;买空调,你会想到格力;买矿泉水,你的第一反应可能是农夫山泉;买果冻,你脑海中闪现的或许是喜之郎……顾客通常以品类来思考,以品牌来表达,而定位的本质就是用品牌占据顾客心智中的某个品类。
  在竞争环境下,一个新品类要占据顾客心智,通常以提高品类认知优势与壮大品类需求的方式。在不改变既有品类与品牌的情况下,我们需要做出适时传播诉求的战术性定位,而开创一个新品类是战略性定位。
  以鲁花品牌为例,鲁花开创花生油品类,就是战略性定位。在品牌创建初期,鲁花以“香”为卖点,通过广告语“滴滴鲁花,香飘万家”展开宣传,迅速提高花生油品类的认知优势。后期为对抗金龙鱼调和油,鲁花通过“5S纯物理压榨工艺”的诉求壮大了花生油的品类需求。通过两次战术性定位,花生油成长为主流食用油,鲁花也牢牢占据了小包装花生油的领导地位。
  在品牌占据顾客心智的过程中,战略性定位与战术性定位缺一不可。战略性定位锁定特定品类,并引领企业内部运营配称,品类相对稳定。战术性定位通常依据品类生命周期不同与竞争状况灵活多变,一般表现在营销传播层面。缺失战略性定位的品牌,其战术性定位就是卖点,但这类品牌通常无法获得持续的竞争优势。
  比如,乐百氏纯净水“21层净化”的广告卖点,曾一度引起销量爆增,但随后又归于平静。战略性定位的缺失使乐百氏与娃哈哈等纯净水没有实质性的差异。相反,有战略性定位无战术性定位的品牌,新品类也不能有效切入顾客心智。如果农夫山泉与王老吉没有“有点甜”与“怕上火”的战术性定位,同样也很难占据顾客心智。
  10种定位方法
  从品类的角度,我总结出了10种定位方法。
  关联品类,即借势,弱势一方向强势借。共分为两种关联模式,一种是品牌关联,共享同一种品类,如伊利与蒙牛共享“草原奶”品类;另一种是品类关联,如东阿阿胶与人参、鹿茸形成品类关联,被誉为三大滋补上品。
  对立品类,即势能置换,劣势一方通过巧妙势能置换成优势的一方。换个角度看,优势也可能是劣势,百事正是因为将可口可乐正宗货的优势换了一个角度,就将其变为父辈喝的可乐,从而来了一个大逆转。
  抢占品类,即占势,通常表现为市场上有品类竞争而心智中无领导品牌的情况。如分众传媒优先抢占楼宇视频广告这一空白品类市场。
  分化品类——分化有广义与狭义之分。一切品类都源于分化,即广义分化。狭义分化可分为实体分化与虚体分化,实体分化按产品与服务的功能、种类、款式等具有理性与客观事实的品类分化方式;虚体分化按消费者对美、健康、青春等感性与主观认知的分化方式。
  聚焦品类,即聚势,少就是多,比竞争对手更聚焦,品类势能就会向你聚集。哈弗汽车就因为聚焦于经济型SUV而大获成功。
  转化品类——转化品类的双重身份能让竞争对手迷惑,难以及时识别其隐性势能。特斯拉真的只是电动车吗?事实上,它是富豪与名流的“玩具”。
  开创品类,即造势,这个“势”不同于市场上的炒作,而是造真正的势,苹果开创智能手机就是造势。
  融合品类——与分化相对立的是融合。在商业世界里,品类融合是最紧密的一种关系,多个品类不是相互排斥而是相互加强,融合成一个全新的品类,形成“1+1>2”的放大效应,或者2×2=4的乘积效应。合金钢比普通钢有更多的优势就是因为融合效应。
  进化品类——进化是分化的一种特殊情况,表现为新品类的势取代旧品类的势,就像数码相机取代了胶片相机,柯达破产。
  激活品类——本质是激活品类潜在的势能。这个潜能激活之前,处于冬眠状态,如王老吉凉茶,沉睡了一百多年,被激活之后迅速红遍全国。(编辑/可敬)
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