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【中图分类号】R71【文献标识码】A【文章编号】1550-1868（2014）11
【摘要】妇产科疾病多涉及患者生殖系统方面，对患者隐私权的保护极为重要，而这一点恰好是医患纠纷产生的重要根源。本文通过分析妇产科临床的特殊性，剖析医患纠纷产生的原因，进而提出对于患者隐私保护和解决医患纠纷的方法，以便为实际应用提供参考。
【关键词】妇产科；临床；医患纠纷；隐私保护
引言
妇产科因其特殊性常常成为医患纠纷的重灾区，而导致纠纷发生的原因多是医疗技术缺陷和患者隐私保护受到侵害，如何在尽力提高医疗技术水平、规范医疗流程的前提下，采取更多更好的措施来保护妇产科患者隐私权，已经成为避免和减少医患纠纷的努力方向。在医疗纠纷发生时，如何圆满解决对于医院和患者都至关重要，而分析和探究医疗纠纷发生的原因和解决方式，以及如何对患者隐私进行保护是对医院和患者一种负责任的体现。本文分析医疗纠纷发生的原因，提出预防和解决医疗纠纷的患者隐私保护的方法，以供参考。
1.妇产科临床的特殊性
妇产科疾病病理部位多涉及女性生殖系统，与患者隐私息息相关。妇产科检查和治疗时，患者会羞于暴露其私密部位，产生焦虑心态，甚至拒绝。妇产科医生检查和治疗时采取的行为也易遭到患者的抗拒和不理解。另外妇产科疾病可能是患者的不健康性生活方式以及先天缺陷造成，如细菌感染性疾病、传染类疾病、未婚早孕、畸形、不孕不育等，因此在检查和临床治疗中，患者多有激烈的心理和行为反应，这就要求医护人员既要有规范的医疗行为，又要充分理解患者的心态，这时稍有度的把握不准确，就会引发医患纠纷。
2.妇产科医患纠纷产生的原因
2.1医务人员服务水平
妇产科中医患纠纷绝大多数是由于医疗水平不足、医疗过失引起，医疗过失多在分娩和手术中发生，其根源在医疗管理缺陷。如医疗水平不能达到相应资质要求的标准，专业不满足要求，技能水平缺乏，医疗操作不符合医疗常规和相关制度。具体操作上体现为：没有确诊便进行相关手术、产程监护不严格导致新生儿疾病、手术方案选择不当、不能预见术后状况导致患者贻误病情、医疗行为发生后发现缺陷损伤不能及时补救等。有些医院不能考虑自身水平，进行高难度手术、接收高风险病人导致严重意外发生或延误病情不仅是引发医患纠纷的根源，更是极其恶劣的行为，应承担其严重后果。
2.2医务人员服务态度
妇产科临床的特殊性使得医务人员的服务态度成为引发医患纠纷的关键因素，妇产科医务人员相比其他科室人员要求更高，在保证医疗水平高超的情况下，更应该敏锐的捕捉患者的心理状况，平和耐心、尊重患者。往往医务人员不经意的眼神、话语、态度和动作将导致纠纷发生。
2.3患者对医疗行为的理解
有20%的医患纠纷发生是由于医务人员和患者交流不足导致的。患者不能理解医务人员的意图，或者某些医疗行为的后果而产生纠纷。医务人员没有尽到告知义务，如将检查、医疗行为的后果和风险告知患者，事后导致纠纷。
3.解决医患纠纷及加强患者隐私保护的方法和途径
3.1解决医患纠纷的方法分析
分析医疗纠纷产生的原因，需要从以下三个方面解决医患纠纷：
一是提高医务人员的医疗护理水平，定期对医务人员以及护理人员进行培训、考核，夯实基本功，加强医疗行为实施规范化建设，确保医疗行为科学高效的进行，不能麻痹大意，产生侥幸心理，为每一位患者负责，断绝医患糾纷产生的根源。二是提高医务人员和护理人员的道德修养和个人素质，日常诊疗中，医务人员和护理人员应平等、耐心、细心周到的对待每一位患者，倡导换位思考，想患者之所想，急患者之所急，给患者充分的礼貌和尊重，从而树立医务人员的良好形象，增强患者对医务人员的信任感。三是医务人员应加强与患者之间的沟通，礼貌的沟通，耐心的开导，徐徐善诱，降低患者心理负担，从而使患者能够积极配合医务人员的医疗行为。在诊疗和手术前，应告知患者及其家属该行为可能产生的后果及风险，让患者可以认知风险，选择相关方案，避免过后的纠纷。
其次，医务人员也应该加强法制意识，在面对医患纠纷时，能够运用基本的法律知识处理实际问题，医院应组织学习依法处理医患纠纷的经验，以便在纠纷发生时，能够运用法律来维护自身以及医院的权益。
3.2加强患者隐私保护的途径
加强对医务人员的思想道德教育，提高其医德水平，医务人员面对患者应富有同情、充分尊重，不询问与诊疗无关的隐私问题，注意言行。医院应制定完善的诊疗流程，规范诊疗过程，制定相应的监督方案，杜绝医务人员私自窥探、侵犯患者隐私的行为发生，为患者的隐私保护保驾护航。在诊疗行为进行前，应向患者告知诊疗过程，让患者知道自己拥有的一些权力和义务，既能实现诊疗过程患者的配合，又能得到患者的理解，并充分保护患者的隐私。
4 结束语
妇产科临床医患纠纷的发生和解决都是医疗规范和完善的过程，预防妇产科医疗纠纷，应规范医疗行为，在提高诊疗水平和医务人员道德修养的同时，加强医疗程序规范化建设。用高水平和高素质的诊疗防止纠纷发生，尊重患者隐私、加强医患交流，降低纠纷发生，加强医疗管理，提高法律意识解决纠纷。
参考文献
[1]王有民，王文君，张秦初.法医鉴定医疗纠纷45 例回顾分析[J].中国临床医生，2005，33（5）：61-63.
[2]朱丽娟，华庄.对患者隐私权法律保护的思考[J].南京人口管理干部学院学报，2001（4）：33-35
【摘要】妇产科疾病多涉及患者生殖系统方面，对患者隐私权的保护极为重要，而这一点恰好是医患纠纷产生的重要根源。本文通过分析妇产科临床的特殊性，剖析医患纠纷产生的原因，进而提出对于患者隐私保护和解决医患纠纷的方法，以便为实际应用提供参考。
【关键词】妇产科；临床；医患纠纷；隐私保护
引言
妇产科因其特殊性常常成为医患纠纷的重灾区，而导致纠纷发生的原因多是医疗技术缺陷和患者隐私保护受到侵害，如何在尽力提高医疗技术水平、规范医疗流程的前提下，采取更多更好的措施来保护妇产科患者隐私权，已经成为避免和减少医患纠纷的努力方向。在医疗纠纷发生时，如何圆满解决对于医院和患者都至关重要，而分析和探究医疗纠纷发生的原因和解决方式，以及如何对患者隐私进行保护是对医院和患者一种负责任的体现。本文分析医疗纠纷发生的原因，提出预防和解决医疗纠纷的患者隐私保护的方法，以供参考。
1.妇产科临床的特殊性
妇产科疾病病理部位多涉及女性生殖系统，与患者隐私息息相关。妇产科检查和治疗时，患者会羞于暴露其私密部位，产生焦虑心态，甚至拒绝。妇产科医生检查和治疗时采取的行为也易遭到患者的抗拒和不理解。另外妇产科疾病可能是患者的不健康性生活方式以及先天缺陷造成，如细菌感染性疾病、传染类疾病、未婚早孕、畸形、不孕不育等，因此在检查和临床治疗中，患者多有激烈的心理和行为反应，这就要求医护人员既要有规范的医疗行为，又要充分理解患者的心态，这时稍有度的把握不准确，就会引发医患纠纷。
2.妇产科医患纠纷产生的原因
2.1医务人员服务水平
妇产科中医患纠纷绝大多数是由于医疗水平不足、医疗过失引起，医疗过失多在分娩和手术中发生，其根源在医疗管理缺陷。如医疗水平不能达到相应资质要求的标准，专业不满足要求，技能水平缺乏，医疗操作不符合医疗常规和相关制度。具体操作上体现为：没有确诊便进行相关手术、产程监护不严格导致新生儿疾病、手术方案选择不当、不能预见术后状况导致患者贻误病情、医疗行为发生后发现缺陷损伤不能及时补救等。有些医院不能考虑自身水平，进行高难度手术、接收高风险病人导致严重意外发生或延误病情不仅是引发医患纠纷的根源，更是极其恶劣的行为，应承担其严重后果。
2.2医务人员服务态度
妇产科临床的特殊性使得医务人员的服务态度成为引发医患纠纷的关键因素，妇产科医务人员相比其他科室人员要求更高，在保证医疗水平高超的情况下，更应该敏锐的捕捉患者的心理状况，平和耐心、尊重患者。往往医务人员不经意的眼神、话语、态度和动作将导致纠纷发生。
2.3患者对医疗行为的理解
有20%的医患纠纷发生是由于医务人员和患者交流不足导致的。患者不能理解医务人员的意图，或者某些医疗行为的后果而产生纠纷。医务人员没有尽到告知义务，如将检查、医疗行为的后果和风险告知患者，事后导致纠纷。
3.解决医患纠纷及加强患者隐私保护的方法和途径
3.1解决医患纠纷的方法分析
分析医疗纠纷产生的原因，需要从以下三个方面解决医患纠纷：
一是提高医务人员的医疗护理水平，定期对医务人员以及护理人员进行培训、考核，夯实基本功，加强医疗行为实施规范化建设，确保医疗行为科学高效的进行，不能麻痹大意，产生侥幸心理，为每一位患者负责，断绝医患糾纷产生的根源。二是提高医务人员和护理人员的道德修养和个人素质，日常诊疗中，医务人员和护理人员应平等、耐心、细心周到的对待每一位患者，倡导换位思考，想患者之所想，急患者之所急，给患者充分的礼貌和尊重，从而树立医务人员的良好形象，增强患者对医务人员的信任感。三是医务人员应加强与患者之间的沟通，礼貌的沟通，耐心的开导，徐徐善诱，降低患者心理负担，从而使患者能够积极配合医务人员的医疗行为。在诊疗和手术前，应告知患者及其家属该行为可能产生的后果及风险，让患者可以认知风险，选择相关方案，避免过后的纠纷。
其次，医务人员也应该加强法制意识，在面对医患纠纷时，能够运用基本的法律知识处理实际问题，医院应组织学习依法处理医患纠纷的经验，以便在纠纷发生时，能够运用法律来维护自身以及医院的权益。
3.2加强患者隐私保护的途径
加强对医务人员的思想道德教育，提高其医德水平，医务人员面对患者应富有同情、充分尊重，不询问与诊疗无关的隐私问题，注意言行。医院应制定完善的诊疗流程，规范诊疗过程，制定相应的监督方案，杜绝医务人员私自窥探、侵犯患者隐私的行为发生，为患者的隐私保护保驾护航。在诊疗行为进行前，应向患者告知诊疗过程，让患者知道自己拥有的一些权力和义务，既能实现诊疗过程患者的配合，又能得到患者的理解，并充分保护患者的隐私。
4 结束语
妇产科临床医患纠纷的发生和解决都是医疗规范和完善的过程，预防妇产科医疗纠纷，应规范医疗行为，在提高诊疗水平和医务人员道德修养的同时，加强医疗程序规范化建设。用高水平和高素质的诊疗防止纠纷发生，尊重患者隐私、加强医患交流，降低纠纷发生，加强医疗管理，提高法律意识解决纠纷。
参考文献
[1]王有民，王文君，张秦初.法医鉴定医疗纠纷45 例回顾分析[J].中国临床医生，2005，33（5）：61-63.
[2]朱丽娟，华庄.对患者隐私权法律保护的思考[J].南京人口管理干部学院学报，2001（4）：33-35