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“过去，政府部门的门儿难进，脸儿难看，费尽九牛二虎之力进来了还要排长队伍，大厅里窗口多，机器都在响，偶尔还会有争吵的声音，你说在嘈杂的叫号声里等待被叫号，再好的心情也被弄糟了”，徐汇区一位去政府窗口办事的市民回忆起以前的体验时说，“其实这样导致的结果往往会让办事窗口会成为市民怨气的释放口，也影响了行政人员的办事效率”。