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摘 要:鉴于公共图书馆所特有的职能及社会义务和责任，本文分析了老年读者群体的心理现状，通过多种形式的服务和活动，提出新时期图书馆应该为老年读者提供优质完善的服务。
关键词:公共图书馆老年读者 读者服务工作
中图分类号： G258 文献标识码：A文章编号：1673-9795(2011)01(a)-0000-00
随着时代的发展变化，我国老年人口不断增加，老龄化问题日益严重，在公共图书馆出现的老年读者队伍数量越来越大，老年读者已经成为公共图书馆不可忽视的一支读者队伍，给图书馆为特殊群体服务提供了新的机遇和挑战。
进入21世纪以来，我国图书馆在为老年读者服务方面做了大量工作，老年读者的服务得到了较大的提升。但是据不完全统计，我国现有一亿三千余万老年人，老年人口基数很大。老年人想要得到图书馆较好的服务，仍然存在着各种各样的障碍。努力消除老年人享受图书馆服务所面临的各种障碍，更好地为读者服务，这是图书馆读者服务领域的一个新课题、新现象，是我们必须探讨的。
1 为老年读者服务的必要性
1.1 有利于促进社会主义精神文明建设
我国是老年人口大国，积极做好老年人的工作，开展相关活动对弘扬中华民族敬老传统美德，培育良好社会风气，促进社会主义精神文明建设，维护社会稳定，具有重要意义。发展老年公益事业，做好老年读者的图书馆服务工作，帮助解决广大老年人获取知识信息难的问题，既是公共图书馆的职责之一，又是社会和时代赋予我们图书馆工作者的崇高使命，是树立和落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的重要内容。
1.2 有利于激发老年人的潜能
为老年读者服务，满足广大老年群众多层次多方面精神文化需求，能够最大限度地激发老年读者的潜能，为社会创造财富，帮助老年读者参与和融入社会，在造福社会的同时也改善了老年读者自身的生活质量，帮助老年读者“老有所为，老有所学，老有所乐”，树立正确的人生观、价值观，运用多年丰富的经验发挥余热，造福社会、完善人生，将起到积极的作用。
1.3 有利于帮助老年人角色转换的过渡
由于老年人大部分退出原有的工作，意味着老年人群中拥有更多的闲暇时间能够自由支配，有参加各类活动的选择。老年人在此基础上丰富自己的文化生活，那些有一定知识的退休者，保持着对知识、艺术的追求，安排好自己的闲暇时间，对老年人身心健康有很重要的影响。尤其是那些刚刚退休的干部们，退休后的生活一时让他们难以适应。那么，吃完早饭后习惯性上班——图书馆便成了这些老年退休者在过渡时期软着陆的最好场所。
因此，作为公众文化窗口的图书馆，在老年人文化生活方面，显然起到了积极的作用。这就要求图书馆针对这一读者群的变化，围绕一定的主题而开展读者服务工作。图书馆应根据老年读者的心理特征，积极主动开展老年读者的服务工作，我们应充分利用现代化、网络化图书馆文献信息优势，发挥图书馆的教育职能作用，调动老年读者的积极性，使图书馆成为他们读书、娱乐的快乐家园。
2老年读者的基本情况和特点
2.1 老年读者队伍稳定，阅读时间长
老年人都是成熟型读者，一旦成了图书馆的读者，就相当固定，除了身体不适和天气恶劣，每日必到，把到图书馆当做每天必做的功课，仿佛不来图书馆有如一件大事未做，有些读者常与工作人员一起上下班，几年如一日从不间断。
而且，他们往往来馆时间较长，对报刊资料喜欢“细嚼慢咽”。有的读者喜欢记笔记，摘抄自己喜欢的内容，如保健常识、科技信息等。
2.2 老年读者希望接触社会
老年人离开工作岗位后，虽然衣食不愁，但精神生活尚感到贫乏，常常感到孤独、寂寞。在离、退休的老人中，其对待离、退休的态度各有不同。有的老人对此持正确的看法和积极的态度来对待生活。他们不认为自己退休了就万念俱灰了．恰恰相反，他们此时更能体会到生命的短暂和刻不容缓。由于生活经验和工作经验的积累，思维能力不断提高，因此他们更加充满自信，希望为社会发挥余热。
也有一些老人，对离开多年按部就班的工作往往不适应．从有明确工作任务，每天有较多人际交往的社会环境，退到狭小的家庭圈子里，生活的内容和节奏都发生了重大的变化．他们认为，退休了，意昧着社会不需要自己了．自己在社会上和家庭中的地位下降了，没有人尊敬自己了，因此．产生了烦躁、忧郁情绪。为了解闷消遣，图书馆成了他们首选的去处。他们希望加强交流，同社会联系，老年读者由于经常在图书馆见面，逐步从陌生到熟悉，进而发展到相互问候、相互交流，图书馆成为他们联系社会的窗口。
2.3 老年读者阅读兴趣广泛但阅读能力有限
老年读者来自社会各阶层，阅读爱好和欣赏水平各不相同，他们没有一定的阅读目的，有的浏览一下报纸，关心关心世界上发生的大事；有的喜欢看看小说、故事，打发打发时光；有的翻阅花卉杂志，对种花种草颇感兴趣；有的对强健身体很重视，常来借阅太极拳、保健操之类的图书。也有的老人兴趣很广泛，各种类型的书都借回去翻翻、消遣消遣。他们来图书馆看书不仅仅是为了消磨时间，他们更希望凭借多年的经验为社会做点什么。
随着网络的普及与发展，公共图书馆馆藏资源发生了巨大的变化，在原来较大一部分都为纸质文献的基础上又增加了许多电子文献乃至网络资源。老年读者由于时代的发展，很多更本没接触过电脑、网络等现代化设备，缺乏自动化知识和电脑、网络技术方面的教育和培训，这个成为他们求知的最大障碍。
3 完善老年读者服务措施
为了吸引更多老年读者走进图书馆，适应求知愿望，从而使他们精神更加充实，感受生活的美好，图书馆应积极创造条件，为老年读者创造一个整洁、安静、文明、方便的借阅环境。
3.1 创造良好阅读环境
老年读者一般好安静、怕嘈杂、怕吵鬧，都市的喧嚣、四邻的袭扰都可能导致老年人的烦躁不安。因此营造一个有利于老年读者身心健康、舒适安静的阅览环境十分重要。阅览室宽敞明亮，室内空气清新，光线适中、色调和谐、冬暖夏凉，四周摆上花草盆景，让老年读者心情舒畅，有一种家的感觉。并在馆内提供多层次的优质服务，如提供他们做笔记的纸和笔，为他们准备开水、茶杯、老花镜等；设立专门的老年读者图书架，陈列有关书刊，任他们自由借阅。
3.2 以尊敬的态度为老年读者服务
老年读者是相对弱势的特殊群体，生理、心理及社会的状况与一般成年人有所差异，这就要求我们要有老人心理学、生理学知识，乐于研究老年人心理、兴趣和阅读需要，提供有针对性的指导和咨询，才能真正做好老年读者的服务工作，提高他们的学习、生活质量，让他们度过一个愉快、幸福的晚年。图书馆工作人员必须爱护、尊敬每一位来馆的老年读者，认真接待和及时满足他们的需求。老年人往往动作迟缓，语言表达不清，在接待他们时要热心、耐心、细心，热情周到、细致入微，不厌其烦。
图书馆要实施“优先”政策，特别是在节假日、双休日，阅览室更是座无虚席，对老年读者应实施三个“优先”，优先办证、优先借书、优先阅读报刊，并尽所能为老年读者解答问题。
3.3 从细节做起，提供人性化服务
在图书报刊订购上要有一定品种和数量的保障。由于老年读者的年龄段、健康状况、知识层次各不相同，在阅读需求上，图书馆要适应人口老龄化的社会实际，改善馆藏文献结构，合理配置文献，增加订购相应类别的书籍，如养生、保健、时事、园艺、史传等方面。
在图书馆的空间设计要考虑老年人的行为模式和心理特征：如无障碍设计，指示设施设计、桌椅设计等，使老人进馆通行无阻、舒适自然。在除了为行动不便的老年读者设计高低差异设备、盲道、坡道、扶手等无障碍硬件设施外，还可以运用图形化的信息指示、用色彩、材料、光影等多元化的信息传达方式、及人性化的视觉引导系统等软件为他们提供各种便捷的服务。
3.4 与时俱进，开展素质技能培训
网络的普及是科技进步和社会发展的标志，也为老年人的阅读和娱乐开辟了新的领域。要使老年人享受图书馆网络信息服务，必须消除老年人使用因特网技术的障碍，在图书馆内构建信息无障碍网络。图书馆可以通过对老年人基本的因特网技术培训，使他们掌握电脑打字、搜索等技能，提高他们获取信息的技能。许多老年读者由于体质较弱，生病、住院、卧床是常有的事，不能到图书馆来借阅图书，而网络服务则是通过设立图书馆网站，让有条件的，已经掌握基本上网技能的老人在家上网，从网上提出阅读需求，并通过网络给予服务。这样他们所获得的知识无论是精神上还是医学上，都是对老人大有裨益。读书不仅增强了他们对生活的信心，还帮助他们学到不少医学知识，足不出门就可享受到书、报的乐趣，读到自己想要读的书刊，既有益老年身心健康，又帮助他们开阔眼界、增长知识、陶冶情操。
3.5 加强与社区联系，举办老年读者活动
基层图书馆的服务对象是全社会居民，而为老年居民服务更是重中之重，他们更需要基层图书馆这样近距离学习、休闲和交流的去处。图书馆除了搞好各项读者图書馆服务外，定期走进社区举办丰富多彩的老年读者活动，也是老年读者服务的工作之一。如结合一些重大事件、重大节日、老年读者关注的热门话题等，举办各类专题讲座、书法绘画比赛、展览知识竞赛，联欢会、诗歌朗读会、游艺活动，充分调动老年读者读书学习的兴趣，增加他们的生活情趣，开拓了视野，使之在娱乐中学到更多的实际知识，使图书馆真正成为老年读者的精神乐园。
3.6 加强与老年读者的交流，体现人文关怀
为老年读者服务不光是在老有所学，老有所乐的话题上，更应该体现一种人文关怀，让老年读者到图书馆来施展才华。老年读者中人才济济，有各种类型的专业人才，他们很愿意将自己的经验、教训、技能传授给更多的人。图书馆应该积极的创造条件，在各种条件允许的情况下邀请这些老年读者来举办各类讲座、座谈，倾听他们的心声，让他们表达自己的看法，协助工作人员管理，成为活动的资源和不占编制的图书馆人。
总之，图书馆作为面向社会大众提供精神文化食粮、娱乐消遣和信息服务的重要阵地，应把提高老年读者精神文化生活质量，满足老年人“求智、求知、求乐”视为一项义不容辞的社会责任摆上重要的工作日程。图书馆必须负起时代的重任，勇于创新，开拓进取，确立全心全意为老年读者服务的理念，不断为老年人服务，以实际行动关爱老年人，服务老年人，为提高老年人的精神文化生活质量，尽我们一份责任。
参考文献
[1] 姬清.在构建和谐社会中做好老年读者服务工作[J].内蒙古图书馆工作，2007（1）.
[2] 景丽萍.图书馆为老年读者服务工作探讨[J].黑龙江科技信息，2007（08S）：136.
[3] 李韶红，韦小兰.共图书馆应重视老年读者服务工作[J].图书馆学研究(双月刊)，1999（4）：59—60.
关键词:公共图书馆老年读者 读者服务工作
中图分类号： G258 文献标识码：A文章编号：1673-9795(2011)01(a)-0000-00
随着时代的发展变化，我国老年人口不断增加，老龄化问题日益严重，在公共图书馆出现的老年读者队伍数量越来越大，老年读者已经成为公共图书馆不可忽视的一支读者队伍，给图书馆为特殊群体服务提供了新的机遇和挑战。
进入21世纪以来，我国图书馆在为老年读者服务方面做了大量工作，老年读者的服务得到了较大的提升。但是据不完全统计，我国现有一亿三千余万老年人，老年人口基数很大。老年人想要得到图书馆较好的服务，仍然存在着各种各样的障碍。努力消除老年人享受图书馆服务所面临的各种障碍，更好地为读者服务，这是图书馆读者服务领域的一个新课题、新现象，是我们必须探讨的。
1 为老年读者服务的必要性
1.1 有利于促进社会主义精神文明建设
我国是老年人口大国，积极做好老年人的工作，开展相关活动对弘扬中华民族敬老传统美德，培育良好社会风气，促进社会主义精神文明建设，维护社会稳定，具有重要意义。发展老年公益事业，做好老年读者的图书馆服务工作，帮助解决广大老年人获取知识信息难的问题，既是公共图书馆的职责之一，又是社会和时代赋予我们图书馆工作者的崇高使命，是树立和落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的重要内容。
1.2 有利于激发老年人的潜能
为老年读者服务，满足广大老年群众多层次多方面精神文化需求，能够最大限度地激发老年读者的潜能，为社会创造财富，帮助老年读者参与和融入社会，在造福社会的同时也改善了老年读者自身的生活质量，帮助老年读者“老有所为，老有所学，老有所乐”，树立正确的人生观、价值观，运用多年丰富的经验发挥余热，造福社会、完善人生，将起到积极的作用。
1.3 有利于帮助老年人角色转换的过渡
由于老年人大部分退出原有的工作，意味着老年人群中拥有更多的闲暇时间能够自由支配，有参加各类活动的选择。老年人在此基础上丰富自己的文化生活，那些有一定知识的退休者，保持着对知识、艺术的追求，安排好自己的闲暇时间，对老年人身心健康有很重要的影响。尤其是那些刚刚退休的干部们，退休后的生活一时让他们难以适应。那么，吃完早饭后习惯性上班——图书馆便成了这些老年退休者在过渡时期软着陆的最好场所。
因此，作为公众文化窗口的图书馆，在老年人文化生活方面，显然起到了积极的作用。这就要求图书馆针对这一读者群的变化，围绕一定的主题而开展读者服务工作。图书馆应根据老年读者的心理特征，积极主动开展老年读者的服务工作，我们应充分利用现代化、网络化图书馆文献信息优势，发挥图书馆的教育职能作用，调动老年读者的积极性，使图书馆成为他们读书、娱乐的快乐家园。
2老年读者的基本情况和特点
2.1 老年读者队伍稳定，阅读时间长
老年人都是成熟型读者，一旦成了图书馆的读者，就相当固定，除了身体不适和天气恶劣，每日必到，把到图书馆当做每天必做的功课，仿佛不来图书馆有如一件大事未做，有些读者常与工作人员一起上下班，几年如一日从不间断。
而且，他们往往来馆时间较长，对报刊资料喜欢“细嚼慢咽”。有的读者喜欢记笔记，摘抄自己喜欢的内容，如保健常识、科技信息等。
2.2 老年读者希望接触社会
老年人离开工作岗位后，虽然衣食不愁，但精神生活尚感到贫乏，常常感到孤独、寂寞。在离、退休的老人中，其对待离、退休的态度各有不同。有的老人对此持正确的看法和积极的态度来对待生活。他们不认为自己退休了就万念俱灰了．恰恰相反，他们此时更能体会到生命的短暂和刻不容缓。由于生活经验和工作经验的积累，思维能力不断提高，因此他们更加充满自信，希望为社会发挥余热。
也有一些老人，对离开多年按部就班的工作往往不适应．从有明确工作任务，每天有较多人际交往的社会环境，退到狭小的家庭圈子里，生活的内容和节奏都发生了重大的变化．他们认为，退休了，意昧着社会不需要自己了．自己在社会上和家庭中的地位下降了，没有人尊敬自己了，因此．产生了烦躁、忧郁情绪。为了解闷消遣，图书馆成了他们首选的去处。他们希望加强交流，同社会联系，老年读者由于经常在图书馆见面，逐步从陌生到熟悉，进而发展到相互问候、相互交流，图书馆成为他们联系社会的窗口。
2.3 老年读者阅读兴趣广泛但阅读能力有限
老年读者来自社会各阶层，阅读爱好和欣赏水平各不相同，他们没有一定的阅读目的，有的浏览一下报纸，关心关心世界上发生的大事；有的喜欢看看小说、故事，打发打发时光；有的翻阅花卉杂志，对种花种草颇感兴趣；有的对强健身体很重视，常来借阅太极拳、保健操之类的图书。也有的老人兴趣很广泛，各种类型的书都借回去翻翻、消遣消遣。他们来图书馆看书不仅仅是为了消磨时间，他们更希望凭借多年的经验为社会做点什么。
随着网络的普及与发展，公共图书馆馆藏资源发生了巨大的变化，在原来较大一部分都为纸质文献的基础上又增加了许多电子文献乃至网络资源。老年读者由于时代的发展，很多更本没接触过电脑、网络等现代化设备，缺乏自动化知识和电脑、网络技术方面的教育和培训，这个成为他们求知的最大障碍。
3 完善老年读者服务措施
为了吸引更多老年读者走进图书馆，适应求知愿望，从而使他们精神更加充实，感受生活的美好，图书馆应积极创造条件，为老年读者创造一个整洁、安静、文明、方便的借阅环境。
3.1 创造良好阅读环境
老年读者一般好安静、怕嘈杂、怕吵鬧，都市的喧嚣、四邻的袭扰都可能导致老年人的烦躁不安。因此营造一个有利于老年读者身心健康、舒适安静的阅览环境十分重要。阅览室宽敞明亮，室内空气清新，光线适中、色调和谐、冬暖夏凉，四周摆上花草盆景，让老年读者心情舒畅，有一种家的感觉。并在馆内提供多层次的优质服务，如提供他们做笔记的纸和笔，为他们准备开水、茶杯、老花镜等；设立专门的老年读者图书架，陈列有关书刊，任他们自由借阅。
3.2 以尊敬的态度为老年读者服务
老年读者是相对弱势的特殊群体，生理、心理及社会的状况与一般成年人有所差异，这就要求我们要有老人心理学、生理学知识，乐于研究老年人心理、兴趣和阅读需要，提供有针对性的指导和咨询，才能真正做好老年读者的服务工作，提高他们的学习、生活质量，让他们度过一个愉快、幸福的晚年。图书馆工作人员必须爱护、尊敬每一位来馆的老年读者，认真接待和及时满足他们的需求。老年人往往动作迟缓，语言表达不清，在接待他们时要热心、耐心、细心，热情周到、细致入微，不厌其烦。
图书馆要实施“优先”政策，特别是在节假日、双休日，阅览室更是座无虚席，对老年读者应实施三个“优先”，优先办证、优先借书、优先阅读报刊，并尽所能为老年读者解答问题。
3.3 从细节做起，提供人性化服务
在图书报刊订购上要有一定品种和数量的保障。由于老年读者的年龄段、健康状况、知识层次各不相同，在阅读需求上，图书馆要适应人口老龄化的社会实际，改善馆藏文献结构，合理配置文献，增加订购相应类别的书籍，如养生、保健、时事、园艺、史传等方面。
在图书馆的空间设计要考虑老年人的行为模式和心理特征：如无障碍设计，指示设施设计、桌椅设计等，使老人进馆通行无阻、舒适自然。在除了为行动不便的老年读者设计高低差异设备、盲道、坡道、扶手等无障碍硬件设施外，还可以运用图形化的信息指示、用色彩、材料、光影等多元化的信息传达方式、及人性化的视觉引导系统等软件为他们提供各种便捷的服务。
3.4 与时俱进，开展素质技能培训
网络的普及是科技进步和社会发展的标志，也为老年人的阅读和娱乐开辟了新的领域。要使老年人享受图书馆网络信息服务，必须消除老年人使用因特网技术的障碍，在图书馆内构建信息无障碍网络。图书馆可以通过对老年人基本的因特网技术培训，使他们掌握电脑打字、搜索等技能，提高他们获取信息的技能。许多老年读者由于体质较弱，生病、住院、卧床是常有的事，不能到图书馆来借阅图书，而网络服务则是通过设立图书馆网站，让有条件的，已经掌握基本上网技能的老人在家上网，从网上提出阅读需求，并通过网络给予服务。这样他们所获得的知识无论是精神上还是医学上，都是对老人大有裨益。读书不仅增强了他们对生活的信心，还帮助他们学到不少医学知识，足不出门就可享受到书、报的乐趣，读到自己想要读的书刊，既有益老年身心健康，又帮助他们开阔眼界、增长知识、陶冶情操。
3.5 加强与社区联系，举办老年读者活动
基层图书馆的服务对象是全社会居民，而为老年居民服务更是重中之重，他们更需要基层图书馆这样近距离学习、休闲和交流的去处。图书馆除了搞好各项读者图書馆服务外，定期走进社区举办丰富多彩的老年读者活动，也是老年读者服务的工作之一。如结合一些重大事件、重大节日、老年读者关注的热门话题等，举办各类专题讲座、书法绘画比赛、展览知识竞赛，联欢会、诗歌朗读会、游艺活动，充分调动老年读者读书学习的兴趣，增加他们的生活情趣，开拓了视野，使之在娱乐中学到更多的实际知识，使图书馆真正成为老年读者的精神乐园。
3.6 加强与老年读者的交流，体现人文关怀
为老年读者服务不光是在老有所学，老有所乐的话题上，更应该体现一种人文关怀，让老年读者到图书馆来施展才华。老年读者中人才济济，有各种类型的专业人才，他们很愿意将自己的经验、教训、技能传授给更多的人。图书馆应该积极的创造条件，在各种条件允许的情况下邀请这些老年读者来举办各类讲座、座谈，倾听他们的心声，让他们表达自己的看法，协助工作人员管理，成为活动的资源和不占编制的图书馆人。
总之，图书馆作为面向社会大众提供精神文化食粮、娱乐消遣和信息服务的重要阵地，应把提高老年读者精神文化生活质量，满足老年人“求智、求知、求乐”视为一项义不容辞的社会责任摆上重要的工作日程。图书馆必须负起时代的重任，勇于创新，开拓进取，确立全心全意为老年读者服务的理念，不断为老年人服务，以实际行动关爱老年人，服务老年人，为提高老年人的精神文化生活质量，尽我们一份责任。
参考文献
[1] 姬清.在构建和谐社会中做好老年读者服务工作[J].内蒙古图书馆工作，2007（1）.
[2] 景丽萍.图书馆为老年读者服务工作探讨[J].黑龙江科技信息，2007（08S）：136.
[3] 李韶红，韦小兰.共图书馆应重视老年读者服务工作[J].图书馆学研究(双月刊)，1999（4）：59—60.