【摘 要】
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结合当前全民医保的形势,某三级甲等医院从多个方面对医疗保险投诉的原因进行分析:主要有患者对医保政策不了解、沟通不到位;医护人员对医保政策掌握不全,患者权益未得到保障
【机 构】
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青岛大学附属医院医疗保险与收费管理处
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结合当前全民医保的形势,某三级甲等医院从多个方面对医疗保险投诉的原因进行分析:主要有患者对医保政策不了解、沟通不到位;医护人员对医保政策掌握不全,患者权益未得到保障;患者对门诊就诊、退费流程不熟悉;对窗口工作人员的服务态度不满意等方面,并提出管理中要一宣传、二培训、三考核、四完善、五沟通的一条龙服务措施:强化对医保政策规定的宣传力度;加强对医护工作人员的教育、培训;提高医保工作人员的服务意识和服务质量;完善信息管理系统,努力为参保人员提供方便等应对策略,以强化医院管理,有效降低了医保的投诉率,提高了患者满意度。
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