【摘 要】
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目的 从患者角度出发,调查分析患者对互联网医院服务质量的实际感知与期望,以期为进一步推动互联网医院高效发展提供参考.方法 以修正后的SERVQUAL量表为调查工具,调查互联网医院的患者对互联网医院服务质量的期望和实际感知,找出期望和实际感知服务间的差距.结果 共收集有效问卷210份.总体服务质量感知均分为4.12分,期望均分为4.53分,差值为-0.41分,总体服务质量一般.每一指标的期望与实际感知分值之差均为负数,表示患者期望的服务质量均高于实际感知的服务质量.互联网医院在服务评价或投诉项目、医师资源完
【机 构】
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广州中医药大学公共卫生与管理学院,广东 广州 510006
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目的 从患者角度出发,调查分析患者对互联网医院服务质量的实际感知与期望,以期为进一步推动互联网医院高效发展提供参考.方法 以修正后的SERVQUAL量表为调查工具,调查互联网医院的患者对互联网医院服务质量的期望和实际感知,找出期望和实际感知服务间的差距.结果 共收集有效问卷210份.总体服务质量感知均分为4.12分,期望均分为4.53分,差值为-0.41分,总体服务质量一般.每一指标的期望与实际感知分值之差均为负数,表示患者期望的服务质量均高于实际感知的服务质量.互联网医院在服务评价或投诉项目、医师资源完备、个人健康信息完善且安全、医师辨证论治正确、治疗方式效果好、科室设置与服务内容充足、就诊流程全面协调高效、费用合理方面有待进一步改进.结论 目前,互联网医院提供的服务还没有让患者满意,医师资源、诊疗效果、流程等方面需要进一步完善.
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回顾国内外与医院感染相关的卫生经济学研究,阐述医院感染与卫生经济学的相关概念、医院感染发生率、医院感染经济负担、关于医院感染防控的卫生经济学研究现状等,揭示预防医院感染是最经济有效的健康策略,应全面深入评估医院感染负担,明确感染防控优先事项,确立具有性价比的防控策略,合理配置医疗资源.
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以脑卒中为优先病种,基于个案追踪分析防治情况与防治成效及问题,发现“四位一体”的防治模式及举措对脑卒中的预防与治疗均有促进作用,但防治过程中也存在高危人群的筛查准确性不高、服务机构间协作不够紧密、患者依从性低等问题.以运用大数据加强智慧管理为切入点,建议政府加强区域健康问题诊断、资源配置和行业管理,机构加强分类管理、计算机辅助诊断、远程医疗,居民应用互动手机应用程序、物联网穿戴设备、在线问诊等模块,逐步构建智慧健康管理和疾病防治的新模式.