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基层管理的职责之一,就是要与员工做好有效沟通,建立互信、互助的优质互动关系,最终带领员工完成企业下达的各项生产经营任务。然而人的行为方式和思想意识千种万样,就如同人的形象,从来没有同样的,由此,很多企业的基层政工人员都面临着同样的一个问题,那就是现在的企业竞争压力太强,员工不好管理。确实,过去每个员工都老老实实去工作,主管安排做什么,员工就去做什么,而现在则不同,主管安排做什么,员工高兴的时候就慢慢去做,不开心的时候就和主管顶嘴、吵架、消极怠工,更有部分员工干脆撂挑子不干,最终将市场竞争的压力和员工难管的压力都聚集到基层管理者身上。这就要求我们基层政工人员改变思维和管理方式,贴近员工,面对面地开展员工思想政治工作,与员工建立有效沟通机制,试着从对方的角度看问题,学会与各种类型的人打交道,宽容对方,理解对方,想方设法去了解员工的所思所想,慢慢建立互信的关系,成为员工的“贴心人”,永葆员工在工作时的激情和活力,使之转化为企业生产、建设和发展永不枯竭的动力。
一、贴近员工,学会“谈心”,赢得员工由衷的信任
贴近员工,面对面地开展员工思想政治工作,可以体察员工的意愿,观察员工的心态,倾听员工的呼声,掌握员工的脉搏。与员工像兄弟姐妹一样交流沟通,是思想政治工作者靠真理的力量、人格的力量,引导、教育员工,把真理的力量转化为员工对真理的积极追求,转化为实现真理的社会实践。因此,一个良好的思想政治工作者除了要有良好的理论素养外,还必须是一个道德高尚的人,一个能得到员工由衷信任的人,否则就没有了教育引导的基础。面对面的思想政治工作需要心灵的感应,没有心灵的感应,信任就无从谈起。日常工作中有许多矛盾和思想问题,是由误解产生的,要消除误解,就要进行面对面的“谈心”。这种“谈心”,不是例行公事的谈话,而是像朋友那样谈思想、谈感受、谈价值观,作心灵的沟通。在共同关心的问题上达成共识。基层政工人员每月定期与员工“谈心”,随便问一下员工“最近感觉怎样?”等一些贴近员工生活的问题。这里的感觉不但是指工作,还包含对员工身体情况、生活情况、思想情况等的关心。感觉好了,工作矛盾就会减少,员工对企业自然会产生一种认同感。一个单位的力量来源于员工,基层政工人员只有坚持不断深入员工,才能真正倾听到员工的心声和呼声,了解员工的困难和问题,掌握员工的心态和脉络,体谅员工的苦衷。因此,思想政治工作者要知人性、通人情,尊重、理解人的个性和情感,学会“谈心”,并把它作为开展面对面思想工作的一个重要方法。
二、贴近员工,善于倾听,给员工创造倾诉衷肠的机会
贴近员工,面对面地开展员工思想政治工作,即能加深与员工的感情又能了解员工的真情实感,还能为单位的发展出谋划策。因此,不能摆出一副教育人的架势,有的员工常常会由于工作压力、人际关系、子女成长和个人婚姻等问题而产生思想和精神负担,这个时候,很需要找个人随便聊聊。针对这种情况,现在有的大企业、外资企业配备了心理咨询师,开设了心理辅导讲座或心理咨询热线。心理咨询固然不能代替日常的思想政治工作,但思想政治工作者确实应成为一个优秀的心理咨询师。要花心思理解员工的喜怒哀乐,善于倾听,给员工创造倾诉衷肠的机会。有的时候并不一定是要求你解决多大的思想问题和实际问题,有些问题一时也无法解决,员工只是想找个人说说话,发发牢骚而已。心里的话说出来了,思想问题也就解决了一半。这个时候,你只需要作个听众,满怀爱心地倾听就行。其实,倾听,从某种意义上来说,是用自己的耳朵去说服别人,也是在积极的参入对话。如果害怕员工找上门,或者不敢听员工倾诉,员工的情感得不到宣泄,或许本来是一桩小事,结果可能就会闹出大矛盾。善于倾听,要做到“六要六不要”,即要克服自我中心,不要总是谈论自己;要克服自以为是,不要总想占主导地位;要尊重对方,让对方把话说完,不要打断对话;要控制情绪,不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执;要集中精神注意倾听,不要边听边琢磨员工下面将会说什么;要注重一些细节,不要了解自己不应该知道的东西和做小动作。
三、贴近员工,学会换位思考,缩短与员工情感交流的距离
贴近员工,面对面地开展员工思想教育,只有让员工把自己看法认识尽情的表达出来,才能够对这些问题进行评价。在与员工交流思想时,对员工所谈的问题要换位思考,“假如我遇到这种情况会怎么想?该怎么办?”,换位思考容易接近真实思想,缩短情感交流的距离,使自己设身处地的为人着想。深入其中梳理头绪,知人心得人心才能以心换心凝聚人心。首先,要有对所遇问题的同情心,也就是感情认同;其次,要推心置腹的引用前人或同事所遇问题的事例去开导劝说;再次,想方设法帮其摆脱困难,使之面对现实化解痛苦与不快,促进问题的解决和精神上的升华,只有为员工排忧解难,才能真正达到启迪员工心扉的润滑剂,员工才能从心里佩服你,言行当中尊重你。要善于运用非语言信号为语言的效果进行铺垫,真诚的微笑,热烈的握手,专注的神态,尊敬的寒暄,都能给对方带来好感,活跃沟通气氛。
四、贴近员工,学会赞美对方,让员工有被尊重的满足
做好面对面的思想政治工作的前提条件是对教育对象的尊重,与对方感情上、心理上相容。学会赞美对方,这几乎是一个屡试不爽的特效沟通润滑剂。这个世界上的人,没有不吃表扬的,学会赞美,将使在任何沟通中一帆风顺。进行面对面思想政治工作的一个重要任务,就是要设法使员工表现杰出,有一份被尊重的心理满足。这种满足,除了积极参与管理、能充分发表自己的意见外,往往还会因为一个简单的表扬,一个赞许的目光,一份关注,都会起到激励的作用,职工都会觉的是一种难得的荣耀和鼓舞,是一种值得珍惜而自豪的情份。如干部在大众场合、在上下班的路上问一声好、打个招呼、送去一个微笑,到员工工作岗位上真诚的道一声辛苦了,从而自然的从心里涌现出一股暖流,这暖流是心与心的传递,这传递能给员工的工作注入生机和活力。从心理学的角度来看,适时地给予赞美、肯定、鼓励,有时能将一名普通员工甚至是落后的员工转化为优秀员工。思想政治工作者要善于发现员工身上的“闪光点”,善于及时地、公开地、面对面的给予肯定、鼓励和赞美,员工的积极性就会得到最好的发挥。
五、贴近员工,做到明辨是非,敢于进行批评教育
面对面的思想政治工作有利于营造出平等交流的氛围,也是双向沟通交流的过程。但对员工中的某些缺点、错误不能不闻不问,回避矛盾,而要从关心爱护的角度出发,通过面对面的批评教育,使对方认识犯错误的原因和改正的途径。任何一次面对面的批评教育,都应该以友善的态度开始,要避免一味指责,伤害人的自尊心。应该以尊重对方的方式提出建设性的批评,顾及到对方的面子,给对方一个保全自己形象的机会。有一些善于调动员工积极性的思想政治工作者,往往用“三明治”的方法来帮助员工改正错误。如私下里找员工谈话,先赞许他已经做得很好的那部分工作;而后指出没有做好或者可以做得更好的事,并且帮助找出适当的改进方法;最后再次赞扬他的某些优点。这种方法“忠言顺耳”,使员工对批评意见易于接受,愿意主动改正。当然,对违纪员工,要依据企业的有关规定严肃处理,并公开进行,这也是帮助教育员工本人。
做员工的“贴心人”,做好员工思想政治工作的方法是多种多样的,采用什么样的方法主要由工作内容和工作对象的个性特点来决定,不能一个模式开展,只要方法得当,就一定能给员工注入前进的动力,把员工的潜力充分挖掘出来,从而促进企业得到持续健康的发展。
一、贴近员工,学会“谈心”,赢得员工由衷的信任
贴近员工,面对面地开展员工思想政治工作,可以体察员工的意愿,观察员工的心态,倾听员工的呼声,掌握员工的脉搏。与员工像兄弟姐妹一样交流沟通,是思想政治工作者靠真理的力量、人格的力量,引导、教育员工,把真理的力量转化为员工对真理的积极追求,转化为实现真理的社会实践。因此,一个良好的思想政治工作者除了要有良好的理论素养外,还必须是一个道德高尚的人,一个能得到员工由衷信任的人,否则就没有了教育引导的基础。面对面的思想政治工作需要心灵的感应,没有心灵的感应,信任就无从谈起。日常工作中有许多矛盾和思想问题,是由误解产生的,要消除误解,就要进行面对面的“谈心”。这种“谈心”,不是例行公事的谈话,而是像朋友那样谈思想、谈感受、谈价值观,作心灵的沟通。在共同关心的问题上达成共识。基层政工人员每月定期与员工“谈心”,随便问一下员工“最近感觉怎样?”等一些贴近员工生活的问题。这里的感觉不但是指工作,还包含对员工身体情况、生活情况、思想情况等的关心。感觉好了,工作矛盾就会减少,员工对企业自然会产生一种认同感。一个单位的力量来源于员工,基层政工人员只有坚持不断深入员工,才能真正倾听到员工的心声和呼声,了解员工的困难和问题,掌握员工的心态和脉络,体谅员工的苦衷。因此,思想政治工作者要知人性、通人情,尊重、理解人的个性和情感,学会“谈心”,并把它作为开展面对面思想工作的一个重要方法。
二、贴近员工,善于倾听,给员工创造倾诉衷肠的机会
贴近员工,面对面地开展员工思想政治工作,即能加深与员工的感情又能了解员工的真情实感,还能为单位的发展出谋划策。因此,不能摆出一副教育人的架势,有的员工常常会由于工作压力、人际关系、子女成长和个人婚姻等问题而产生思想和精神负担,这个时候,很需要找个人随便聊聊。针对这种情况,现在有的大企业、外资企业配备了心理咨询师,开设了心理辅导讲座或心理咨询热线。心理咨询固然不能代替日常的思想政治工作,但思想政治工作者确实应成为一个优秀的心理咨询师。要花心思理解员工的喜怒哀乐,善于倾听,给员工创造倾诉衷肠的机会。有的时候并不一定是要求你解决多大的思想问题和实际问题,有些问题一时也无法解决,员工只是想找个人说说话,发发牢骚而已。心里的话说出来了,思想问题也就解决了一半。这个时候,你只需要作个听众,满怀爱心地倾听就行。其实,倾听,从某种意义上来说,是用自己的耳朵去说服别人,也是在积极的参入对话。如果害怕员工找上门,或者不敢听员工倾诉,员工的情感得不到宣泄,或许本来是一桩小事,结果可能就会闹出大矛盾。善于倾听,要做到“六要六不要”,即要克服自我中心,不要总是谈论自己;要克服自以为是,不要总想占主导地位;要尊重对方,让对方把话说完,不要打断对话;要控制情绪,不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执;要集中精神注意倾听,不要边听边琢磨员工下面将会说什么;要注重一些细节,不要了解自己不应该知道的东西和做小动作。
三、贴近员工,学会换位思考,缩短与员工情感交流的距离
贴近员工,面对面地开展员工思想教育,只有让员工把自己看法认识尽情的表达出来,才能够对这些问题进行评价。在与员工交流思想时,对员工所谈的问题要换位思考,“假如我遇到这种情况会怎么想?该怎么办?”,换位思考容易接近真实思想,缩短情感交流的距离,使自己设身处地的为人着想。深入其中梳理头绪,知人心得人心才能以心换心凝聚人心。首先,要有对所遇问题的同情心,也就是感情认同;其次,要推心置腹的引用前人或同事所遇问题的事例去开导劝说;再次,想方设法帮其摆脱困难,使之面对现实化解痛苦与不快,促进问题的解决和精神上的升华,只有为员工排忧解难,才能真正达到启迪员工心扉的润滑剂,员工才能从心里佩服你,言行当中尊重你。要善于运用非语言信号为语言的效果进行铺垫,真诚的微笑,热烈的握手,专注的神态,尊敬的寒暄,都能给对方带来好感,活跃沟通气氛。
四、贴近员工,学会赞美对方,让员工有被尊重的满足
做好面对面的思想政治工作的前提条件是对教育对象的尊重,与对方感情上、心理上相容。学会赞美对方,这几乎是一个屡试不爽的特效沟通润滑剂。这个世界上的人,没有不吃表扬的,学会赞美,将使在任何沟通中一帆风顺。进行面对面思想政治工作的一个重要任务,就是要设法使员工表现杰出,有一份被尊重的心理满足。这种满足,除了积极参与管理、能充分发表自己的意见外,往往还会因为一个简单的表扬,一个赞许的目光,一份关注,都会起到激励的作用,职工都会觉的是一种难得的荣耀和鼓舞,是一种值得珍惜而自豪的情份。如干部在大众场合、在上下班的路上问一声好、打个招呼、送去一个微笑,到员工工作岗位上真诚的道一声辛苦了,从而自然的从心里涌现出一股暖流,这暖流是心与心的传递,这传递能给员工的工作注入生机和活力。从心理学的角度来看,适时地给予赞美、肯定、鼓励,有时能将一名普通员工甚至是落后的员工转化为优秀员工。思想政治工作者要善于发现员工身上的“闪光点”,善于及时地、公开地、面对面的给予肯定、鼓励和赞美,员工的积极性就会得到最好的发挥。
五、贴近员工,做到明辨是非,敢于进行批评教育
面对面的思想政治工作有利于营造出平等交流的氛围,也是双向沟通交流的过程。但对员工中的某些缺点、错误不能不闻不问,回避矛盾,而要从关心爱护的角度出发,通过面对面的批评教育,使对方认识犯错误的原因和改正的途径。任何一次面对面的批评教育,都应该以友善的态度开始,要避免一味指责,伤害人的自尊心。应该以尊重对方的方式提出建设性的批评,顾及到对方的面子,给对方一个保全自己形象的机会。有一些善于调动员工积极性的思想政治工作者,往往用“三明治”的方法来帮助员工改正错误。如私下里找员工谈话,先赞许他已经做得很好的那部分工作;而后指出没有做好或者可以做得更好的事,并且帮助找出适当的改进方法;最后再次赞扬他的某些优点。这种方法“忠言顺耳”,使员工对批评意见易于接受,愿意主动改正。当然,对违纪员工,要依据企业的有关规定严肃处理,并公开进行,这也是帮助教育员工本人。
做员工的“贴心人”,做好员工思想政治工作的方法是多种多样的,采用什么样的方法主要由工作内容和工作对象的个性特点来决定,不能一个模式开展,只要方法得当,就一定能给员工注入前进的动力,把员工的潜力充分挖掘出来,从而促进企业得到持续健康的发展。