【摘 要】
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目的:为提升医疗服务质量,改进医疗服务措施和院内管理,以提高综合服务水平。方法:利用信息化技术及统计分析,构建多渠道、多类型的满意度调查系统。对外全方位了解患者就医
【机 构】
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复旦大学附属中山医院厦门医院信息科
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目的:为提升医疗服务质量,改进医疗服务措施和院内管理,以提高综合服务水平。方法:利用信息化技术及统计分析,构建多渠道、多类型的满意度调查系统。对外全方位了解患者就医体验,提升医疗服务质量;对内提供职工满意度调查,从满足职工需求和提升满意度出发,不断提升医院的文化建设水平。结果:该系统通过微信公众号、短信、二维码等多种方式获取满意度数据。后台实现数据的分项、汇总及预警统计,并将结果及时反馈。客服人员根据反馈信息做进一步回访。结论:满意度调查系统可帮助医院及时了解院内服务和患者满意度情况,有利于医疗服务质量的
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