【摘 要】
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顾客抱怨作为消费行为研究中的一个重要课题,已成为营销研究的热点。有效的抱怨管理机制对于化解顾客不满情绪,提升企业服务水平,维持长期顾客关系等具有十分重要的意义。针
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顾客抱怨作为消费行为研究中的一个重要课题,已成为营销研究的热点。有效的抱怨管理机制对于化解顾客不满情绪,提升企业服务水平,维持长期顾客关系等具有十分重要的意义。针对这一问题,本文详细描述了企业应如何加强抱怨管理流程,优化抱怨管理方法,改造企业组织结构,妥善处理顾客抱怨和开发抱怨的各种有用价值,并通过Logistic回归算法模型对数据进行实例分析,通过仿真结果表明,本文所提出的Logistic回归算法模型,能够有效地加速运算的速度,缩短运算的时间,对于构建企业顾客抱怨管理机制具有很好的作用。
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