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文章在文献回顾基础上，明确患者角色转变的影响因素，建立公立医院服务失当的患者感知维度、患者偏差维度和公立医院医疗纠纷形成之间关系的概念模型，并对黑龙江省内具有代表性的12所公立医院实证分析。研究结果表明：患者感知维度公立医院服务失当的各要素，通过患者偏差维度的中介传递促使公立医院医疗纠纷的形成。患者感知维度的资源配置失衡对低服务满意度、医疗服务非标化对患者认知偏差和就医行为偏差、产品分类模糊对就医行为无显著影响。