【摘 要】
：
公众满意度是一个以公众为核心、以公众感受为评价标准的概念。文章以美国顾客满意度模型为理论基础,结合服务型政府建设需要,分析公共服务公众满意度影响因素,构建公共服务
【基金项目】
：
国家自然科学基金面上项目(71271072);国家自然科学基金青年基金项目(71201045);安徽省软科学基金项目(1302053015);教育部博士点基金项目(20110111110006)
论文部分内容阅读
公众满意度是一个以公众为核心、以公众感受为评价标准的概念。文章以美国顾客满意度模型为理论基础,结合服务型政府建设需要,分析公共服务公众满意度影响因素,构建公共服务公众满意度测评模型(PSPSI),并用SEM方法验证模型合理性。结果表明公共服务供给制度保障、公共服务的质量保障对公共服务质量感知的影响最大;公众满意度受到公众期望、公共服务质量感知、公共服务效果感知差异三个变量的共同影响和交叉影响;政府形象在很大程度上依赖于公众满意度;而公众信任又受公众满意度和服务型政府形象的影响。
其他文献
地主制经济作为一种经济制度,是中国封建社会长期占主要地位的生产关系的总和。封建地主对占有的土地,采取使用僮奴或者雇工的形式自己经营,形成地主自营经济。封建地主又将
本文主要探讨1949年至2001年之间(国民政府播迁来台至今日),台湾中医师之养成和中医师之考试制度。台湾在特殊时空环境下,中医师考试制度在五十余年间迭有变革,而中医师之养
本文对治疗类风湿性关节炎的中药复方制剂痹舒巴布剂做了较为系统的研究。研究内容包括:1.制备工艺的研究;2.质量标准的研究;3.制剂稳定性的研究;4.药效学的研究;5.安全性的
本文主要研究电视制导炸弹与载机平台的接口和目标的截获技术,解决武器系统的瞄准与使用问题。 基于国家军用标准,针对电视制导炸弹与载机平台的接口和目标截获的相关技术
《左传》为儒家重要经典之一,其书于义,为经;于体,为史;于用,则为文。在两千余年的流传中,影响最大,又聚讼最多。就经学而言,其以史实诠释《春秋》,异于《公羊》、《榖梁》的
企业信息化是利用现代信息技术,通过信息资源的深入开发和广泛利用,实现企业生产过程的自动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化和商务运营的电子化,不断提高生产、经营
自然人人格权中的生命权、健康权和身体权无论从其法律属性还是从其自然属性来看都是自然人最首要的权利,或者说是一个自然人能够作为社会人存在于这个社会的最根本的权利,对
航空电磁法广泛应用于地质填图、矿产勘查、水文地质和工程地质勘查、环境监测等。它成本低、效率高、适应性强,能够在地面难于进入的森林、沙漠、沼泽、湖泊和居民区等地区
硬胶囊是人们日常生活中常用到的药剂类型,例如阿莫西林等,一般而言,如果制剂具有强烈的刺激性气味都会使用胶囊的方式进行生产。本文主要分析了硬胶囊的充填生产过程,着重分
随着计算机计算能力的提高和网络技术的迅猛发展,越来越多的经典科学实验都可以通过计算机模拟定量、定性重现。本文对流体力学经典实验雷诺实验进行分析,采用FLASH实现动画