【摘 要】
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近年来,负面事件层出不穷,在网络媒体的推波助澜下,旅游目的地遭遇严重的形象危机。辨识负面事件类型,洞悉负面事件影响机制及动态变化,采取适配性应对策略,是化解旅游目的地
【机 构】
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四川农业大学旅游学院,西南财经大学体育学院,美国华盛顿州立大学卡兹商学院,约翰内斯堡大学旅游与酒店学院
【基金项目】
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四川石油天然气发展研究中心项目“乡村旅游地能源消费模式转型与驱动机制研究”(SKB16-08),四川省旅游业青年专家培养计划项目“目的地负面事件的影响、应对时机与策略:动态研究的视角”共同资助(SCTYETP2018L09)
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近年来,负面事件层出不穷,在网络媒体的推波助澜下,旅游目的地遭遇严重的形象危机。辨识负面事件类型,洞悉负面事件影响机制及动态变化,采取适配性应对策略,是化解旅游目的地负面事件危机的关键。文章基于信任理论和情境危机沟通理论,通过3个情境实验,从动态视角考察负面事件对旅游目的地的影响及应对策略。研究结果表明:旅游目的地负面事件包括能力型负面事件和道德型负面事件。其中,能力型负面事件通过能力信任降低旅游目的地评价,道德型负面事件通过善意信任降低旅游目的地评价。并且,相对于能力型负面事件,道德型负面事件的负面影响
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