温暖，是一种相互之间的传递，是一种不能言语的触动。对于靳慧坤，这个最普通的铁路客运服务员，一天的忙碌与辛苦，最开心的，就是能收到旅客传递给她的微笑与温暖。
　　小靳手中所拿是为旅客准备的列车时刻表和地图等等。经常有旅客弄不清车次，会在问询台向客运员们咨询。为了能更好地服务旅客，时刻表、地图成为客运员的掌中宝。
　　导乘台是每个客运站必备的设施。在导乘台，旅客可以进行咨询服务，有困难时可以得到帮助。001导乘台是大同站的服务品牌，得到过很多旅客的赞许。
　　有困难找“001”的客运服务指示牌，在咨询台明显的位置摆放，公示服务承诺，让广大旅客监督。
　　小药箱和小针线箱，是客运员精心为旅客准备的。俗话说，出门万事难，有了这些贴心的小备品，旅途生活才多了一些安心与温暖。
　　客运员上岗前，总要精心整装，以最佳的状态迎接旅客。小靳说，从头到脚，包括徽章臂章等等都需要再次检查，仪容整齐了自己也精神，旅客看着也舒服。
　　靳慧坤，85年出生的双子座小妮，04年参加工作，大同站客运员。立岗、接车、接受问询，维持秩序，是她日常最普通的工作。看似有些单调的工作，却让这个小妮乐在其中。“她的笑容将我的郁闷全部融化了”，一位旅客这样说。小妮自己也乐呵呵地笑谈，“人们不是都说双子座象征聪明灵活的天使、人间交流的使者吗？那我现在的工作正好诠释了这一点。我很喜欢自己的工作，也喜欢和旅客打交道。每次当旅客微笑着从我身边走开的时候就是我最幸福的时候。”当然，不理解、苛责等等负面的情绪也会找上她，不过她面对这一切还有个小秘诀，“理解是相互的，尤其是旅客对我们工作的理解，一句温暖的话语，一张绽放笑容的脸，就能让我们温暖很长时间。在我的记忆中，只保留这些最温暖的东西。”
　　小靳和同事们很合得来，在业余时间，同事们在一起交流，这个时候是一天中难得的放松时间。一天的疲惫似乎也在这笑容中消融了。
　　让旅客得到最优质的服务，是小靳们的心愿。一双双传递温暖的手，将疑问与困难变为温情与笑容，也许这一直是小靳们追求的目标所在吧。
　　到站台去迎接列车的到来，是小靳和她的同事们每天都要做的工作。“那是为了让旅客能感受到温暖，如果能有人在每个站台迎接和欢送我，我也会很开心。”小靳说。
　　这是一张偷拍的照片，爱笑的小靳摘下帽子笑得更加可爱，这时我们才知道她是80后，双子星座。