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CS是英语customer sates-facteon的缩写,意为"顾客满意"[1,是目前市场营销的新观念,与建立企业形象基础上的CI有所不同,根本出发点是要站在顾客的立场上考虑问题,与当前医疗质量管理年的主题以"病人为中心,提高医疗质量管理"是一致的,在此谈一谈我院在实践中运用CS营销战略的一些体会.……