今年以来，山东省枣庄市市中区检察院控申科紧紧围绕“文明接待树形象、为民执法强素质”这一主题，不断强化服务民生意识，大力加强软硬件建设，积极拓展服务途径，较好地发挥了控申检察工作在保障民生、服务群众方面的职能作用。
　　一是转变角色定位，突出服务职能。该院控申科为更好服务群众，体现执法为民宗旨，改變传统的工作模式，真正把“信访接待室”变为“服务工作室”。工作中，牢固树立服务意识，广泛搭建服务群众、服务基层的平台，深入乡镇街道、民营企业发放各类宣传资料1500余份，接受法律咨询200余人次。
　　二是创新服务载体。该院控申科充分借助派驻检察室贴近群众、辐射周边的特点，加强与派驻检察室的沟通交流，资源共享，既方便了群众，又拉近了与群众的距离。在各乡镇聘请专门的民生检察热线联络员，定期走访，及时通报信访信息，以及时掌握群众诉求，了解把握信访形势和动向，增强了工作的针对性和前瞻性。
　　三是积极做好对非涉检案件的处理。该院控申科对于不属于检察职能范围内的信访案件，决不一推了事，而是本着认真负责、服务群众的原则，在法律允许的范围内，积极寻求最佳解决途径予以办理并及时回访。如西王庄镇村民、该院曾办理的一起交通肇事案件受害人刘某来访咨询为其即将入学的孙子安户一事，接访员受理后，及时与镇政府和派出所协调沟通，帮助刘某及时为孙子办理了安户及救助事宜，赢得了当地群众的一致好评。