【摘 要】
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目的寻找输液室最佳的工作流程，提高输液室护理服务质量和效率。方法运用流程再造的方法对输液流程中不合理因素进行重组再造。结果流程再造后，护理工作有条不紊，相互间配合默契
【机 构】
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广西医科大学第一附属医院门诊输液室
【基金项目】
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广西医疗卫生科学研究基金（桂卫科Z2006073）
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目的寻找输液室最佳的工作流程，提高输液室护理服务质量和效率。方法运用流程再造的方法对输液流程中不合理因素进行重组再造。结果流程再造后，护理工作有条不紊，相互间配合默契，病人等候时间由1—2h减少到0．5h；患者满意度由94％增加到98％，差错发生由年发生率1％～2％降至0。结论通过流程再造可提高输液室的护理服务质量及病人满意度。
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