【摘 要】
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在网络购物日益兴盛的互联网时代,消费者的虚拟触觉很大程度上弥补了消费者在网购中真实触觉的缺失。本文借鉴感知价值理论进行实证研究发现,商家提升网站的观赏性、信息性、
【基金项目】
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国家自然科学基金重大项目(批准号:71573283)
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在网络购物日益兴盛的互联网时代,消费者的虚拟触觉很大程度上弥补了消费者在网购中真实触觉的缺失。本文借鉴感知价值理论进行实证研究发现,商家提升网站的观赏性、信息性、互动性、安全性有利于提升消费者虚拟触觉,良好的虚拟触觉会进一步推动消费者产生积极的网购态度。此外,虚拟触觉在网站的观赏性、信息性、互动性、安全性与网购态度间起中介作用,消费者的感知能力在虚拟触觉与网站的观赏性、信息性、互动性、安全性间起调节作用。因此,商家应采取引进技术或加强自我创新等措施来优化网站环境,完善产品信息,健全沟通渠道,保障客户隐私,增强消费者虚拟触觉感知,推动消费者产生良好的网购态度。
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