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摘要：高校国际化进程是当今大学发展的必然趋势，如何根据不同文化和教育背景学生的需要，提供不同的合理服务，将是高校国际化进程中必然面对的挑战，本文以加拿大菲沙河谷大学为例，为国际化进程中的高校如何服务于学生的需要提供一些可供借鉴的策略。
关键字：菲沙河谷大学；学生服务
中图分类号：G648 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2014）09-0022-02
随着高等教育发展的大众化、国际化进程，高等教育的服务面向和服务质量也日趋变化，它已不再是仅仅提供良好教育，教书育人的场所，同时也要为学生提供优质的服务。高校如何在此国际大背景的变化中创造出更好的，适合学生需要的服务策略，会是吸引生源、提升办学质量的最佳途径。服务一词，英语是service，西方管理学家将其拆解为smile（微笑），excellent（精通业务上的工作），ready（准备），viewing（视每一位客户为特殊和重要的大人物），inviting（邀请），creating（营造温馨的服务环境）和eye（用眼神表达对客户的关心）高校为学生提供优质的服务就是要密切关注学生，了解他们的需要，为他们营造温馨的氛围，定期征询意见，时刻准备着为广大学生服务，达到给学生需要的服务目标。从这一词的拆解方式可是看出，西方国家对服务的重视程度。笔者于2014年8月12日至24日赴加拿大菲沙河谷大学学习交流，对菲沙河谷大学有了较全面的认识。本文通过分析加拿大菲沙河谷大学服务学生的特点及策略，与我院进行比较，达到抛砖引玉的目的，为国际化进程中的高校如何服务于学生的需要提供一些可供借鉴的策略。
一、加拿大菲沙河谷大学服务于学生需要的办学策略
加拿大菲莎河谷大学位于英属哥伦比亚省的阿博茨福德市（Abbotsford），成立于1974年，1991年转型成为大学学院。作为一个成功的高等教育机构，菲莎河谷大学的特色是广泛的教育计划、专业化的师资力量和小班制的教学模式。
加拿大菲莎河谷大学根据不同文化背景、教育背景的本土学生和国际学生的实际需要，为他们提供各种类型的服务，如：学习顾问（Counseling Services）为学生提供学习计划、注册、学习技巧和顾问信息方面的服务；寄宿部（Housing）为学生提供在居住方面的协助，给学生安排学校住宿或寄宿家庭，并且提供在加拿大生活方面的建议和适应计划；学校设有免费的数学和英语辅导中心，通过组织各种课余活动，社会活动，安排英语交谈伙伴，安排对话伙伴巩固学生的英语；志愿者工作（UFV ?Student Life Ambassadors）、计划各种课外活动、体育运动和学生会；学生贷款和奖学金（Student Financial Aid， Awards， Bursaries， and Scholarship）；提供最佳的职业规划、兼职工作和实习项目（Career Centre）等等几十项服务。
加拿大菲沙河谷大学对学生的服务面宽（以上几个事例仅为部分内容），针对性强，保证让每个急需解决问题的学生在第一时间得到及时有效的解决办法，通过为学生提供全面照顾的援助服务型办学策略，菲沙河谷大学也成为加拿大本土和来自于世界各地学生求学的理想选择之地。
二、加拿大菲沙河谷大学服务于学生需要的办学策略研究与借鉴
菲沙河谷大学为学生提供全方位，多层次的服务，笔者仅就其几项较有特色的服务与黑龙江外国语学院进行对比，旨在为国际化进程中的高校如何服务于学生的需要提供一些可供借鉴的策略。
1.学校开设全面的英语作为第二语言的课程（ESL：English as Second Language Program）。
菲沙河谷大学第二语言的课程（ESL：English as Second Language Program）的开设，在其初级阶段，是为了使部分语言不过关的留学生快速掌握语言技能，再逐步过渡到大学课程的学习。在ESL的高级阶段（大学预科阶段），学生可以开始大学课程的学习，获得一些学分，以便进行专业课的学习。对于达到所要求的英语水平的学生，无需另外参加雅思或托福考试，就可以进入大学的专业课程学习。ESL课程成为赴加拿大学习的学生度过语言关，顺利进行专业课程学习的保障，使学生学习目标更明确，学习动力更强，获得众多国际学生的认可和欢迎。
黑龙江外国语学院作为黑龙江省唯一一所语言类本科院校，办学特色之一就是外语立校，为实现此办学目标，培养学生突出的外语能力，满足选择本校学生对语言学习的热情和期望，从新生入校的第一天，我院就安排外教迎接，军讯第一天就有语音强化训练，上课第一天就有晨读课，为学生创造浓浓的外语氛围，培养良好的开口习惯，让学生时刻沉浸在外语的学习环境中，这种浸入式教育与加拿大菲沙河谷大学的服务于学生需要的理念不谋而合。另外，我院在制定培养方案的时候，对非外语专业的学生考虑也很周全，学生在大一、大二时候学习大学英语课程，为考取证书做准备，大三、大四的时候学校为学生开设专业英语课，为自己的专业能力和就业增加砝码，这种外语+专业的培养模式效果良好，社会认可度高，已在学生家长中形成了可喜氛围。另外，学院还为学生提供免费的雅思课程，为想出国的学生提供多种选择，创造各种便利条件。
2.为学生提供全方位的教育咨询。
菲沙河谷大学为学生提供全方位的咨询服务，包括个人学习和生活咨询服务，心理咨询及职业规划服务。由于个人情况不同，加拿大的大学生入学年限不同，年龄差距也较大，同班读书的学生可能是刚刚高中毕业的学生，也可能是毕业后工作多年，来到大学再学习、充电的社会人士，因此学校给学生提供各项咨询服务，学生可在任何时间到咨询室进行咨询，服务处的老师还可根据学生的实际情况帮助其做好职业规划，定期跟踪。
黑龙江外国语学院以学生和社会的需求为办学宗旨，学院各系有班主任、辅导员、就业导师、论文导师，学院有心理咨询室、社团委员会、通识教育中心、就业指导中心等，时时为学生的学习、生活、恋爱、学业、职业生涯规划等给予量身定做的指导，满足学生的合理需求，为他们在大学的学生和将来的生活奠定坚实的基础。 3.适应学生需要的转学分制度。
在BC省，你可以在学分转移体系下任何成员院校之间进行学分转移的申请。BC省有专设的机构来管理学分转移制度，叫做BC省招生与转移委员会，简称BCCAT。BCCAT主要辅助BC省学院、研究所和大学之间的招生录取、课程衔接和学分转移的制度建立，委员会鼓励教育机构之间建立学分转移政策，从而使得学生所修得的学分能够在任何一个有学位授予权的机构都能帮助学生获得学士学位。这就使得学分转移制度更为规范和权威，这也可以看出，学分转移在加拿大，至少在BC省的存在是具有相当的普遍性。
学分转移就是一个教育机构认可在另一教育机构所完成的教育。通过学分转移，学生可以在一所学校里开始学习，而在另外一所学校里毕业。如果你满足了学分转移的条件，如果你选择的课程能够很好的对接，那么，你在一所学校里所修得的学分能够帮助你在另外一所学校里获得毕业证书。这就是对学分转移的更为普通的解释。
第一点：BC省的高等教育机构能够提供许多各种不同的专业课程，学分转移能够给学生提供各种新的机会以便接受到这种不同专业课程的教育。比如，如果一个学生没有满足大学录取的要求和条件，那么你可以以后申请学分转移，从而被心仪的大学所录取，在这里，你只需要读三年或者两年即可获得这所大学的学位。
第二点：学生可以在非学历专业课程之间进行转移。比如，你可以在一所学院里开始商科大专文凭的学习，而通过学分转移，在另外一所大专院校完成该课程的学习。或者你可以通过远程的方式在不同的地方修得学分，然后，再把学分转移回到你的“母校”。
第三点：在学院里开始读书其实对学生来说有很多意想不到的好处。比如说，学院一般都位于社区比较近的地方，学生不需要走很远而可以就近学习；学院规模小，通常都采用小班授课；学费通常比大学收费低廉；教学质量优秀。
有了学分转移制度，通往大学之路相对容易许多，你或者可以在高中毕业后，直接升入大学；或者，不管你是否能够直接升入大学，你都可以从学院开始大学阶段的学习，然后，通过学分转移，进入到大学，并获得大学的学位。
虽然目前中国高等教育转学分制度还未全面实施，但是黑龙江外国语学院从国际化办学的角度出发，为学生提供了就业核心课程、跨系课程、行业企业课程等模块，使学生在自己专业学习的基础上，按照个人的不同需求，在大三时可选修其他模块的课程，满足自己的学业和职业的需求。各系之间相互沟通，共同为学生制定了详细的课程安排和选修计划，这不仅为学生提供了其他专业的课程，也满足了学生的学习兴趣、爱好和职业发展需求，获得学生的一致认可和好评，实现了产教融合、校企合作的办学理念，为学院实现服务社会的职能打下了坚实的基础。
4.残疾人资源中心。
残疾资源中心（The Disability Resource Centre）代表UFV致力于加强和促进对残疾学生学习的支持。残疾资源中心不仅为UFV的学生，教职员工提供资源信息，同时还为社区提供残疾人教育问题和障碍等方面的信息。
菲沙河谷大学鼓励多样的价值观，并致力于促进所有学生有接受教育的同等机会。残疾资源中心是UFV大学残疾学生的中央接触点，在这里学校残疾学生的大学学习和学术生涯铺平道路，为残疾学生提供住宿服务，帮助他们随时随地能够学习并得到相应的服务。
菲沙河谷大学残疾资源中心运作的指导原则是：以学生为中心（Student Centeredness）；服务透明化（Transparency）；包容性（Inclusivity）；完整性（Integrity）；合作（Collaboration）和自我维权（Self-Advocacy）。
目前国内大部分高等院校基本没有设置残疾人资源中心，这一块几乎是空白，也是值得我们学习和借鉴的地方。
三、小结
“一切为了学生，为了学生一切，为了一切学生。”高等教育国际化大背景下，不仅仅只是教书，如何在育人方面做出文章才是各个高校需要考虑的重要问题之一。大学国际化进程中的重要任务之一就是根据自身办学情况，为学生提供需要的各项优质服务，这些服务不仅局限在课内的学习资源，更为重要的是在人文综合素养方面的服务。大学为学生服务，就是要以国际化进程为契机，关怀学生，尊重学生，理智的引导学生，创建便捷的学习环境，为学生搭建各种平台，培养适应国际化发展需要的各类优秀高素质人才。
参考文献：
[1]Students Service and Engagement by Kyle Baillie， Director of Student Service， UFV.
[2]“为大学生提供一流的教育服务——试论以“顾客”为关注焦点的高校满意测评机制”.李德全.《当代青年研究》 ， 2005年08期。
[3]“大学要为大学生提供优质的学习资源服务”.郑芳丽.《经济与社会发展》， 2006年11期。
基金项目：黑龙江省高等教育科学研究“十二五”规划课题，课题编号：HGJXHC110581。
关键字：菲沙河谷大学；学生服务
中图分类号：G648 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2014）09-0022-02
随着高等教育发展的大众化、国际化进程，高等教育的服务面向和服务质量也日趋变化，它已不再是仅仅提供良好教育，教书育人的场所，同时也要为学生提供优质的服务。高校如何在此国际大背景的变化中创造出更好的，适合学生需要的服务策略，会是吸引生源、提升办学质量的最佳途径。服务一词，英语是service，西方管理学家将其拆解为smile（微笑），excellent（精通业务上的工作），ready（准备），viewing（视每一位客户为特殊和重要的大人物），inviting（邀请），creating（营造温馨的服务环境）和eye（用眼神表达对客户的关心）高校为学生提供优质的服务就是要密切关注学生，了解他们的需要，为他们营造温馨的氛围，定期征询意见，时刻准备着为广大学生服务，达到给学生需要的服务目标。从这一词的拆解方式可是看出，西方国家对服务的重视程度。笔者于2014年8月12日至24日赴加拿大菲沙河谷大学学习交流，对菲沙河谷大学有了较全面的认识。本文通过分析加拿大菲沙河谷大学服务学生的特点及策略，与我院进行比较，达到抛砖引玉的目的，为国际化进程中的高校如何服务于学生的需要提供一些可供借鉴的策略。
一、加拿大菲沙河谷大学服务于学生需要的办学策略
加拿大菲莎河谷大学位于英属哥伦比亚省的阿博茨福德市（Abbotsford），成立于1974年，1991年转型成为大学学院。作为一个成功的高等教育机构，菲莎河谷大学的特色是广泛的教育计划、专业化的师资力量和小班制的教学模式。
加拿大菲莎河谷大学根据不同文化背景、教育背景的本土学生和国际学生的实际需要，为他们提供各种类型的服务，如：学习顾问（Counseling Services）为学生提供学习计划、注册、学习技巧和顾问信息方面的服务；寄宿部（Housing）为学生提供在居住方面的协助，给学生安排学校住宿或寄宿家庭，并且提供在加拿大生活方面的建议和适应计划；学校设有免费的数学和英语辅导中心，通过组织各种课余活动，社会活动，安排英语交谈伙伴，安排对话伙伴巩固学生的英语；志愿者工作（UFV ?Student Life Ambassadors）、计划各种课外活动、体育运动和学生会；学生贷款和奖学金（Student Financial Aid， Awards， Bursaries， and Scholarship）；提供最佳的职业规划、兼职工作和实习项目（Career Centre）等等几十项服务。
加拿大菲沙河谷大学对学生的服务面宽（以上几个事例仅为部分内容），针对性强，保证让每个急需解决问题的学生在第一时间得到及时有效的解决办法，通过为学生提供全面照顾的援助服务型办学策略，菲沙河谷大学也成为加拿大本土和来自于世界各地学生求学的理想选择之地。
二、加拿大菲沙河谷大学服务于学生需要的办学策略研究与借鉴
菲沙河谷大学为学生提供全方位，多层次的服务，笔者仅就其几项较有特色的服务与黑龙江外国语学院进行对比，旨在为国际化进程中的高校如何服务于学生的需要提供一些可供借鉴的策略。
1.学校开设全面的英语作为第二语言的课程（ESL：English as Second Language Program）。
菲沙河谷大学第二语言的课程（ESL：English as Second Language Program）的开设，在其初级阶段，是为了使部分语言不过关的留学生快速掌握语言技能，再逐步过渡到大学课程的学习。在ESL的高级阶段（大学预科阶段），学生可以开始大学课程的学习，获得一些学分，以便进行专业课的学习。对于达到所要求的英语水平的学生，无需另外参加雅思或托福考试，就可以进入大学的专业课程学习。ESL课程成为赴加拿大学习的学生度过语言关，顺利进行专业课程学习的保障，使学生学习目标更明确，学习动力更强，获得众多国际学生的认可和欢迎。
黑龙江外国语学院作为黑龙江省唯一一所语言类本科院校，办学特色之一就是外语立校，为实现此办学目标，培养学生突出的外语能力，满足选择本校学生对语言学习的热情和期望，从新生入校的第一天，我院就安排外教迎接，军讯第一天就有语音强化训练，上课第一天就有晨读课，为学生创造浓浓的外语氛围，培养良好的开口习惯，让学生时刻沉浸在外语的学习环境中，这种浸入式教育与加拿大菲沙河谷大学的服务于学生需要的理念不谋而合。另外，我院在制定培养方案的时候，对非外语专业的学生考虑也很周全，学生在大一、大二时候学习大学英语课程，为考取证书做准备，大三、大四的时候学校为学生开设专业英语课，为自己的专业能力和就业增加砝码，这种外语+专业的培养模式效果良好，社会认可度高，已在学生家长中形成了可喜氛围。另外，学院还为学生提供免费的雅思课程，为想出国的学生提供多种选择，创造各种便利条件。
2.为学生提供全方位的教育咨询。
菲沙河谷大学为学生提供全方位的咨询服务，包括个人学习和生活咨询服务，心理咨询及职业规划服务。由于个人情况不同，加拿大的大学生入学年限不同，年龄差距也较大，同班读书的学生可能是刚刚高中毕业的学生，也可能是毕业后工作多年，来到大学再学习、充电的社会人士，因此学校给学生提供各项咨询服务，学生可在任何时间到咨询室进行咨询，服务处的老师还可根据学生的实际情况帮助其做好职业规划，定期跟踪。
黑龙江外国语学院以学生和社会的需求为办学宗旨，学院各系有班主任、辅导员、就业导师、论文导师，学院有心理咨询室、社团委员会、通识教育中心、就业指导中心等，时时为学生的学习、生活、恋爱、学业、职业生涯规划等给予量身定做的指导，满足学生的合理需求，为他们在大学的学生和将来的生活奠定坚实的基础。 3.适应学生需要的转学分制度。
在BC省，你可以在学分转移体系下任何成员院校之间进行学分转移的申请。BC省有专设的机构来管理学分转移制度，叫做BC省招生与转移委员会，简称BCCAT。BCCAT主要辅助BC省学院、研究所和大学之间的招生录取、课程衔接和学分转移的制度建立，委员会鼓励教育机构之间建立学分转移政策，从而使得学生所修得的学分能够在任何一个有学位授予权的机构都能帮助学生获得学士学位。这就使得学分转移制度更为规范和权威，这也可以看出，学分转移在加拿大，至少在BC省的存在是具有相当的普遍性。
学分转移就是一个教育机构认可在另一教育机构所完成的教育。通过学分转移，学生可以在一所学校里开始学习，而在另外一所学校里毕业。如果你满足了学分转移的条件，如果你选择的课程能够很好的对接，那么，你在一所学校里所修得的学分能够帮助你在另外一所学校里获得毕业证书。这就是对学分转移的更为普通的解释。
第一点：BC省的高等教育机构能够提供许多各种不同的专业课程，学分转移能够给学生提供各种新的机会以便接受到这种不同专业课程的教育。比如，如果一个学生没有满足大学录取的要求和条件，那么你可以以后申请学分转移，从而被心仪的大学所录取，在这里，你只需要读三年或者两年即可获得这所大学的学位。
第二点：学生可以在非学历专业课程之间进行转移。比如，你可以在一所学院里开始商科大专文凭的学习，而通过学分转移，在另外一所大专院校完成该课程的学习。或者你可以通过远程的方式在不同的地方修得学分，然后，再把学分转移回到你的“母校”。
第三点：在学院里开始读书其实对学生来说有很多意想不到的好处。比如说，学院一般都位于社区比较近的地方，学生不需要走很远而可以就近学习；学院规模小，通常都采用小班授课；学费通常比大学收费低廉；教学质量优秀。
有了学分转移制度，通往大学之路相对容易许多，你或者可以在高中毕业后，直接升入大学；或者，不管你是否能够直接升入大学，你都可以从学院开始大学阶段的学习，然后，通过学分转移，进入到大学，并获得大学的学位。
虽然目前中国高等教育转学分制度还未全面实施，但是黑龙江外国语学院从国际化办学的角度出发，为学生提供了就业核心课程、跨系课程、行业企业课程等模块，使学生在自己专业学习的基础上，按照个人的不同需求，在大三时可选修其他模块的课程，满足自己的学业和职业的需求。各系之间相互沟通，共同为学生制定了详细的课程安排和选修计划，这不仅为学生提供了其他专业的课程，也满足了学生的学习兴趣、爱好和职业发展需求，获得学生的一致认可和好评，实现了产教融合、校企合作的办学理念，为学院实现服务社会的职能打下了坚实的基础。
4.残疾人资源中心。
残疾资源中心（The Disability Resource Centre）代表UFV致力于加强和促进对残疾学生学习的支持。残疾资源中心不仅为UFV的学生，教职员工提供资源信息，同时还为社区提供残疾人教育问题和障碍等方面的信息。
菲沙河谷大学鼓励多样的价值观，并致力于促进所有学生有接受教育的同等机会。残疾资源中心是UFV大学残疾学生的中央接触点，在这里学校残疾学生的大学学习和学术生涯铺平道路，为残疾学生提供住宿服务，帮助他们随时随地能够学习并得到相应的服务。
菲沙河谷大学残疾资源中心运作的指导原则是：以学生为中心（Student Centeredness）；服务透明化（Transparency）；包容性（Inclusivity）；完整性（Integrity）；合作（Collaboration）和自我维权（Self-Advocacy）。
目前国内大部分高等院校基本没有设置残疾人资源中心，这一块几乎是空白，也是值得我们学习和借鉴的地方。
三、小结
“一切为了学生，为了学生一切，为了一切学生。”高等教育国际化大背景下，不仅仅只是教书，如何在育人方面做出文章才是各个高校需要考虑的重要问题之一。大学国际化进程中的重要任务之一就是根据自身办学情况，为学生提供需要的各项优质服务，这些服务不仅局限在课内的学习资源，更为重要的是在人文综合素养方面的服务。大学为学生服务，就是要以国际化进程为契机，关怀学生，尊重学生，理智的引导学生，创建便捷的学习环境，为学生搭建各种平台，培养适应国际化发展需要的各类优秀高素质人才。
参考文献：
[1]Students Service and Engagement by Kyle Baillie， Director of Student Service， UFV.
[2]“为大学生提供一流的教育服务——试论以“顾客”为关注焦点的高校满意测评机制”.李德全.《当代青年研究》 ， 2005年08期。
[3]“大学要为大学生提供优质的学习资源服务”.郑芳丽.《经济与社会发展》， 2006年11期。
基金项目：黑龙江省高等教育科学研究“十二五”规划课题，课题编号：HGJXHC110581。