前些日子，深圳某医院出现了一道独特的风景：连续数日医务人员都戴着头盔上班。原来医院与一死亡患者的家属发生纠纷，患者家属多次组织多人到医院闹事，谩骂医生护士，并与医院人员发生肢体冲突。院方没有办法，只有让医护人员戴上头盔等防护工具，加强自身防护。
　　怎么就紧张到了这个程度？“头盔事件”虽然只是个极端案例，但它却揭示了目前我国医患关系中存在的一些极不和谐的因素。社科院日前发表的“社会蓝皮书”中说：“我国城乡居民认为‘看病难、看病贵’已经成为最突出的社会问题。”一方面，医生对诊断和用药拥有绝对话语权，出现医疗纠纷没有令人信服的鉴定仲裁机制，普通患者维权困难；另一方面，个别患者为了维权，往往抛开公德和法律约束，用非常规手段向医院施压，令医护人员胆战心惊，扰乱医院正常的秩序。由此可见，我国目前医患关系中存在的问题既有体制弊端也有人为因素，医患矛盾已经成为老百姓广为诟病的社会问题之一，构建和谐社会，建立和谐的医患关系刻不容缓。
　　构建和谐医患关系，要建立起公平有效的医疗制度和医疗纠纷仲裁制度。医患关系紧张，医疗纠纷增加的一个重要原因是当前医疗资源严重不足，群众看病难、看病贵。而资源的稀缺让医疗机构和医务工作者高高在上，难以体会患者的心情，医疗质量不高，服务态度不好，群众不满意。因此，构建和谐医患关系，首先要建立起公平有效的医疗制度。党的十六届六中全会决议将解决“居民看病难、看病贵”作为一项重要的民生问题来抓。各地政府也积极加大对医疗机构的投入，增加医疗资源。相信在党和政府的努力下，我国的医疗条件将会进一步改善，医疗制度建设将会进一步优化与完善。
　　其次，要建立起有效的医疗纠纷鉴定仲裁机构。患者在医疗关系中总处于弱者地位，一但发生纠纷，很难通过正常的渠道解决问题。即使部分患者家属与医院对簿公堂，也往往因为证据不足而难以得到满意的结果。因此，要尽早建立起公平有效的医疗纠纷仲裁机构，让第三方仲裁，避开当事双方，确保医疗事故得到公正合理便捷的解决。患者维权有路，自然就不会再发生到医院闹事的现象。
　　构建和谐医患关系，医疗机构和医务人员是主导。医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，医疗服务救死扶伤、治病救人，从一定意义上讲，决定着病人的生死存亡。因此，医疗机构和医务人员在医患关系中是绝对的强者，对医患关系起着主导作用。只有在医疗过程中加强与患者沟通，充分尊重患者的知情权、选择权，各项收入公开透明公正；善待患者，为患者提供温馨、细心和充满爱心的服务；建立和完善医疗投诉处理制度，才能赢得患者们的尊重和认同，打造好建立和谐医患关系的基础。
　　构建和谐医患关系，医患之间的信任和理解是根本。医务人员要从根本上体谅患者的痛苦和难处，把患者担心的问题和情况讲清楚、说明白，帮助患者选择既保证医疗质量，又能够减少费用支出的治疗方法，自然能够得到患者的体谅和理解。如果态度生硬，或者为了经济效益而对患者过度治疗，就会对医患关系产生负面的影响。对于患者来说，也要充分理解医生的辛苦。要在信任医生的情况下积极配合医院的治疗，不要一有不满就寻衅滋事，影响医院的正常秩序。
　　总之，只有医患双方共同努力，相互信任，相互理解，才能促进和谐医患关系建设，杜绝类似“头盔事件”的再次发生。