【摘 要】
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目的:探讨规范化管理模式对门诊儿科护患纠纷及护理满意度的影响.方法:回顾性选取2017年3月～2018年3月,我院门诊儿科发生的护患纠纷8起,分析其投诉原因.在2018年4月～2019年4月,
【机 构】
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常州市第一人民医院门诊儿科 江苏 常州 213000
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目的:探讨规范化管理模式对门诊儿科护患纠纷及护理满意度的影响.方法:回顾性选取2017年3月～2018年3月,我院门诊儿科发生的护患纠纷8起,分析其投诉原因.在2018年4月～2019年4月,将规范化管理运用于儿科门诊护理,比较两次护理满意度评分差异.结果:2018年4月～2019年4月,我院护理部收到门诊儿科护患纠纷3起,且护理满意度评分显著高于2017年3月～2018年3月.结论:门诊儿科护理工作中,规范化管理应用效果显著,具有良好的临床意义.
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