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介绍基于企业全流程的客户满意度评价方法,将以客户为导向的理念通过融入全流程各交互点,使内外部客户满意度评价得到具体落实和整体贯通,并以各具体交互点中的评价点的具体期望值、可接受的最低值与现行水平值的比对分析作为归因分析的基础,找到量化改进点,提出量化改进目标,使得后续服务得以持续改进并建立常态机制成为可能。