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[摘 要]鼓励全员参与质量改进，是提高员工的质量意识和素质、提高顾客满意度、改进质量、降本增效、增强企业竞争力的重要手段。建立良好的QC小组活动激励机制，是提高员工开展质量改进工作的积极性，激发员工开展QC小组活动的热情的重要方法。QC小组活动的广泛开展与QC小组活动激励机制的建立可以相互促进。
[关键词]QC小组活动 激励机制相互促进
中图分类号：TP263 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）14-0391-01
正文
质量管理八项质量管理原则内容之一是全员参与，而全员参与质量的最好体现形式就是QC小组活动。QC小组就是无论在什么工作岗位上从事各种技术、管理和服务的员工，为了解决企业内部存在的任何问题，比如：企业的发展战略、企业的目标方针和企业的生产现场存在的各样问题，自发组织起来，并充分运用质量管理的知识和质量管理的工具开展活动的小组，
从而达到提升产品或者服务质量、降低企业成本消耗、提高企业员工工作素质或者经济效益的目的。
一方面，企业开展质量管理工作其中重要的一方面就是要组织、鼓励员工积极开展QC小组活动，QC小组活动已经越来越受到国内各个大型企业的重视。早在1962年，作为亚洲最早开始开展QC小组活动的日本，就认为全面质量管理其中的一项重要工作就是广泛的开展QC小组活动。世界著名的质量管理专家朱兰博士说：“QC小组活动的开展，使日本的产品质量跃居领先地位。”这充分表明了开展QC小组活动对一个企业的质量管理工作的重要意义，世界上越来越多的国家开始像日本一样引入QC小组活动。另一方面，QC小组活动在企业的各个部门间蓬勃开展，对促进质量改进和创新发挥了积极作用，更好的营造了在企业中人人关心质量工作，人人参与质量工作的良好氛围，在这种良好的氛围中才能充分调动企业全体员工在工作状态中的积极性、创造性和主动性。积极性是企业员工的主动工作意愿和在工作时发自内心的的激奋状态，不得不说激励不失为调动人的积极性的重要手段之一。
下面就QC小组活动的意义与活动激励，作以浅显的论述。
一、QC小组活动的作用
鼓励全员参与质量改进，是提高员工的质量意识和素质、提高顾客满意度、改进质量、降本增效、增强企业竞争力的重要手段。
首先，开展QC小组活动不但有利于提高企业员工的素质，也有利于提高企业员工的質量意识。企业开展QC小组活动的主要目的就是为了改进服务或者产品质量，其主要方法就是运用质量管理理论、PDCA质量循环理论和应用各种质量工具，从而达到改进服务或者产品质量的目的。因此， 开展QC小组活动必然会促进企业员工学习质量管理理论、PDCA质量循环理论和应用各种质量工具，并将持续改进的思想运用到工作实践。使企业员工在开展QC小组活动过程中既要学理论、又要学技术，用科学的方法解决问题，分析问题，从而提高了企业员工的质量意识和业务素质。
其次，通过开展QC小组活动有利于提高顾客满意度。质量管理的目标就是顾客满意。面对日益激烈的市场竞争， 为顾客提供优质的产品，提供满意的服务，是提升企业市场竞争力的有力保证，从而可以使企业获得长期的发展保障。为了提升顾客满意度，并且持续的为顾客提供满意的服务或产品，企业要持续达到这一目标就必须要不断优化体系、完善业务流程。而开展QC小组活动不失为其中最有效的手段之一。通过QC小组活动，促进了企业质量管理体系的不断完善，服务或产品质量的不断提高，保证了高质量的服务或产品的输出，从而保证了企业服务或产品持续地满足使用顾客的要求。
再次，通过开展QC小组活动有利于改进质量，降本增效。开展QC小组活动的最主要目的就是解决管理问题或解决产品生产现场问题，不断进行质量改进。QC小组活动是实现企业持续改进及实现全过程质量管控的重要手段。QC小组活动充分体现PDCA质量循环理论，并充分运用质量管理工具，如：直方图、排列图、关联图、调查表、因果图、系统图等等新老七种质量管理工具，对存在的各种各样的质量问题进行原因分析，制定改进措施，以实现质量提升。另外，通过开展QC小组活动，能不断提高产品质量、服务质量，降本增效，提高顾客满意度。不仅能为企业带来显性的降低企业成本消耗，而且能为企业带来隐性的提高员工的关注质量的意识，从而促进提高经济效益的提高。
二、建立激励机制的作用
建立良好的QC小组活动激励机制，是提高员工开展质量改进工作的积极性，激发员工开展QC小组活动的热情，并将实现个人的自身价值与为组织创造价值统一起来的重要方法。
首先，很多企业正因为缺乏有效的QC小组活动激励机制，从而导致员工开展QC小组活动的积极性不高，这在很大程度上制约了QC小组活动的开展。企业建立完善的QC小组活动激励机制，对于提升开展QC小组活动的氛围和积极性有着至关重要的作用。
其次，建立一套完善且行之有效的激励机制，才是能够充分激发员工内在潜质，由被动变主动的有效办法。例如，通过举办QC成果发布会，给予小组成员以展示自己或自己团队的聪明才智的需要；通过组织参加地区性、乃至全国性QC成果交流或发布会，给予小组成员与外单位优秀QC小组相互交流经验与观摩的需要；通过给予取得成果的QC小组荣誉称号、物质奖励等，给予小组成员从情感上获得认同的需要；通过将获得的QC小组成果与评先、评职称挂钩，给予小组成员得到晋升的需要，使小组成员在改进活动中为公司创造价值的同时，也实现了自己的职业理想，从而达到一种“双赢”的目的。使员工增强对企业的归属感，从而使自己主动参与其中，由“要我做”变为“我要做”。
三、二者相互促进
QC小组活动的广泛开展与QC小组活动激励机制的建立可以相互促进。鼓励全员自主的开展QC小组活动，参与到企业的质量改进活动中去，才促进了企业去建立良好的QC小组活动激励机制，从而保护了QC小组活动的热情；而企业在建立了良好的QC小组活动激励机制的基础上，才能更好的激发全体员工开展QC小组活动的热情，从而为企业创造更多的价值。
总之，作为企业推动QC小组活动的主管部门的主管推动者来说，对下：我们要组织开展好QC小组活动，保护好员工开展QC小组活动的热情，诱发员工对实现自身价值的需求；对上：要作好管理者的参谋，组织好质量改进活动，为企业创造更多的价值的同时，并献策为调动员工开展活动积极性方面的激励机制。
作者简介：
白净（1982.07-），女，满族，籍贯：上海市人，学历：本科，研究方向：质量与可靠性管理.
[关键词]QC小组活动 激励机制相互促进
中图分类号：TP263 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）14-0391-01
正文
质量管理八项质量管理原则内容之一是全员参与，而全员参与质量的最好体现形式就是QC小组活动。QC小组就是无论在什么工作岗位上从事各种技术、管理和服务的员工，为了解决企业内部存在的任何问题，比如：企业的发展战略、企业的目标方针和企业的生产现场存在的各样问题，自发组织起来，并充分运用质量管理的知识和质量管理的工具开展活动的小组，
从而达到提升产品或者服务质量、降低企业成本消耗、提高企业员工工作素质或者经济效益的目的。
一方面，企业开展质量管理工作其中重要的一方面就是要组织、鼓励员工积极开展QC小组活动，QC小组活动已经越来越受到国内各个大型企业的重视。早在1962年，作为亚洲最早开始开展QC小组活动的日本，就认为全面质量管理其中的一项重要工作就是广泛的开展QC小组活动。世界著名的质量管理专家朱兰博士说：“QC小组活动的开展，使日本的产品质量跃居领先地位。”这充分表明了开展QC小组活动对一个企业的质量管理工作的重要意义，世界上越来越多的国家开始像日本一样引入QC小组活动。另一方面，QC小组活动在企业的各个部门间蓬勃开展，对促进质量改进和创新发挥了积极作用，更好的营造了在企业中人人关心质量工作，人人参与质量工作的良好氛围，在这种良好的氛围中才能充分调动企业全体员工在工作状态中的积极性、创造性和主动性。积极性是企业员工的主动工作意愿和在工作时发自内心的的激奋状态，不得不说激励不失为调动人的积极性的重要手段之一。
下面就QC小组活动的意义与活动激励，作以浅显的论述。
一、QC小组活动的作用
鼓励全员参与质量改进，是提高员工的质量意识和素质、提高顾客满意度、改进质量、降本增效、增强企业竞争力的重要手段。
首先，开展QC小组活动不但有利于提高企业员工的素质，也有利于提高企业员工的質量意识。企业开展QC小组活动的主要目的就是为了改进服务或者产品质量，其主要方法就是运用质量管理理论、PDCA质量循环理论和应用各种质量工具，从而达到改进服务或者产品质量的目的。因此， 开展QC小组活动必然会促进企业员工学习质量管理理论、PDCA质量循环理论和应用各种质量工具，并将持续改进的思想运用到工作实践。使企业员工在开展QC小组活动过程中既要学理论、又要学技术，用科学的方法解决问题，分析问题，从而提高了企业员工的质量意识和业务素质。
其次，通过开展QC小组活动有利于提高顾客满意度。质量管理的目标就是顾客满意。面对日益激烈的市场竞争， 为顾客提供优质的产品，提供满意的服务，是提升企业市场竞争力的有力保证，从而可以使企业获得长期的发展保障。为了提升顾客满意度，并且持续的为顾客提供满意的服务或产品，企业要持续达到这一目标就必须要不断优化体系、完善业务流程。而开展QC小组活动不失为其中最有效的手段之一。通过QC小组活动，促进了企业质量管理体系的不断完善，服务或产品质量的不断提高，保证了高质量的服务或产品的输出，从而保证了企业服务或产品持续地满足使用顾客的要求。
再次，通过开展QC小组活动有利于改进质量，降本增效。开展QC小组活动的最主要目的就是解决管理问题或解决产品生产现场问题，不断进行质量改进。QC小组活动是实现企业持续改进及实现全过程质量管控的重要手段。QC小组活动充分体现PDCA质量循环理论，并充分运用质量管理工具，如：直方图、排列图、关联图、调查表、因果图、系统图等等新老七种质量管理工具，对存在的各种各样的质量问题进行原因分析，制定改进措施，以实现质量提升。另外，通过开展QC小组活动，能不断提高产品质量、服务质量，降本增效，提高顾客满意度。不仅能为企业带来显性的降低企业成本消耗，而且能为企业带来隐性的提高员工的关注质量的意识，从而促进提高经济效益的提高。
二、建立激励机制的作用
建立良好的QC小组活动激励机制，是提高员工开展质量改进工作的积极性，激发员工开展QC小组活动的热情，并将实现个人的自身价值与为组织创造价值统一起来的重要方法。
首先，很多企业正因为缺乏有效的QC小组活动激励机制，从而导致员工开展QC小组活动的积极性不高，这在很大程度上制约了QC小组活动的开展。企业建立完善的QC小组活动激励机制，对于提升开展QC小组活动的氛围和积极性有着至关重要的作用。
其次，建立一套完善且行之有效的激励机制，才是能够充分激发员工内在潜质，由被动变主动的有效办法。例如，通过举办QC成果发布会，给予小组成员以展示自己或自己团队的聪明才智的需要；通过组织参加地区性、乃至全国性QC成果交流或发布会，给予小组成员与外单位优秀QC小组相互交流经验与观摩的需要；通过给予取得成果的QC小组荣誉称号、物质奖励等，给予小组成员从情感上获得认同的需要；通过将获得的QC小组成果与评先、评职称挂钩，给予小组成员得到晋升的需要，使小组成员在改进活动中为公司创造价值的同时，也实现了自己的职业理想，从而达到一种“双赢”的目的。使员工增强对企业的归属感，从而使自己主动参与其中，由“要我做”变为“我要做”。
三、二者相互促进
QC小组活动的广泛开展与QC小组活动激励机制的建立可以相互促进。鼓励全员自主的开展QC小组活动，参与到企业的质量改进活动中去，才促进了企业去建立良好的QC小组活动激励机制，从而保护了QC小组活动的热情；而企业在建立了良好的QC小组活动激励机制的基础上，才能更好的激发全体员工开展QC小组活动的热情，从而为企业创造更多的价值。
总之，作为企业推动QC小组活动的主管部门的主管推动者来说，对下：我们要组织开展好QC小组活动，保护好员工开展QC小组活动的热情，诱发员工对实现自身价值的需求；对上：要作好管理者的参谋，组织好质量改进活动，为企业创造更多的价值的同时，并献策为调动员工开展活动积极性方面的激励机制。
作者简介：
白净（1982.07-），女，满族，籍贯：上海市人，学历：本科，研究方向：质量与可靠性管理.