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随着电商发展及疫情相关因素的影响,我国快递业近几年来迅猛发展.根据国家邮政局官网的数据统计,2019年我国人均使用快递达45件,快递成为家家户户不可缺少的日常服务.其服务质量的高低与客户的体验息息相关,所以快递末端配送服务在新形势新环境下如何更专业更高效更加满足消费者需求,是行业,相关部门,企业愈来愈更加重视的问题.