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期刊论文
银行业客户服务中心发展路径探讨
银行业客户服务中心发展路径探讨
来源 :现代商贸工业 | 被引量 : 0次 | 上传用户:zhouheng19850
【摘 要】
:
客户服务中心产业在短短数年里发展迅猛,银行客户服务中心在行业内规模较大,投资较高,银行客户服务中心该如何发展呢?目前普遍有IP发展"路线",多渠道发展"路线",EAI发展"路线
【作 者】
:
易云玲
【机 构】
:
江西省农村信用社联合社
【出 处】
:
现代商贸工业
【发表日期】
:
2009年21期
【关键词】
:
银行
客户服务中心
IP
多渠道EAI
CRM
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客户服务中心产业在短短数年里发展迅猛,银行客户服务中心在行业内规模较大,投资较高,银行客户服务中心该如何发展呢?目前普遍有IP发展"路线",多渠道发展"路线",EAI发展"路线",CRM发展"路线"等,银行业客户服务中心应具备多渠道发展路线。
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