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社会对银行排队多有谴责,大多认为是银行只顾自身经济效益而忽视应承担的社会责任。笔者无意为银行辩解,但笔者认为,要解决银行排队问题,除了银行自身要增强服务意识、提升服务能力之外,更重要的是要要通过宏观政策的调整,用政策手段来调整利益分配,动员社会力量,共同配合和促进银行更好地解决排队问题。