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【摘 要】产品设计是一个目标引导的问题解决活动，从用户的角度看待问题的解决，获得商业成功的机会更大。好的设计可以维系产品和用户之间的情感，为用户带来愉悦的切身体验，建立起企业与用户之间牢固的联系。本文从用户体验的角度来分析和探讨医疗产品，并规划医疗产品的设计特点和方法，以指导具体的产品设计。
【关键词】产品设计 用户体验 家用医疗产品
引言
产品建立起人类与生活之间的桥梁，设计赋予产品以意义与价值。体验拓展了产品的功能，产品在使用过程中必将涉及人在操作过程中的行为和情感感受。产品体验设计使设计对象突破了传统物质产品以实现物理性能为最终设计目的的局限，形成了对产品使用过程中用户行为和心理的关注和设计。因此，产品体验设计成功的关键在于细致入微的用户研究。
1 用户体验
1.1 用户研究
用户是使用产品或接受服务的人。用户有三方面含义：（1）用户是自然人的一部分；（2）用户是产品或服务的使用者；（3）设计师也是用户。因此，用户研究应当从用户与产品或服务的互动着手。
设计师往往关注于用户应该如何执行，而不是用户偏好如何执行。通常将以用户为中心的经验获取和生活研究统称为用户研究[1]（User Research）。通过用户研究，了解用户的生活方式，清楚他们使用产品的经历和体验，行为动机和情感渴求，从而指导设计师进行用户体验设计。
1.2 体验设计
全球化企业与本土化市场的运营模式使得大众化消费向小众化、个性化消费转移，需要企业观察小众化用户群体并综合分析群体行为模式和文化信仰，试图深入了解用户思维、行为模式以及个人偏好，从而指导产品的开发设计和销售。
体验是一个心理学概念，指主体通过客体的刺激所产生的内在反应。用户体验（User Experience，简称UE）是指用户使用产品（物质和非物质产品）或者享用服务的过程中建立起来的心理感受，涉及人与产品、程序或者系统交互过程中的所有方面[2]。突出产品的应用和文化价值，包括感官感受、可用性及易用性和情感交流等因素。这些因素相辅相成，缺一不可，共同构成用户体验。
1.3 交互设计中的用户体验
用户在使用产品或接受服务时，会和产品产生交互行为，即体验的过程。由于用户间的差异，用户会感受到产品不同层次的属性（即造型、功能、情感和文化等）。随着体验的递进，用户对同一个产品的感官体验效用是递减的，而对产品的情感和文化体验效用是递增的。因此，我们在做用户研究时，一定要注意用户背景的差别。
2 用户体验设计
2.1 体验设计的思路
体验可以是当下对产品使用过程中的体验，也可以是由过去的经验影响到现在的体验。用户体验设计要综合视觉和功能两方面的因素，同时解决产品面临的其他问题[3]。因此，设计体验可以从用户和产品交互过程的推进节点入手：（1）感官体验。透过视觉、听觉、触觉等感官让人产生感受；（2）行为体验。在用户使用服务的过程中产生的交互行为；（3）情感体验。通过物品或服务使用户产生愉悦等激发正能量的感受；（4）情境体验。无论是场景还是他人，情境带给人的感受足以影响用户对产品或服务的体验。
2.2 用户体验设计的方法
设计师应将关注焦点放到用户身上，在体现和满足人们真实需要的前提下，寻找解决方法和表现形式。设计师首先总结概括用户在特定文化背景下所追求的体验，然后测试什么样的设计能满足用户的这些需求和渴望，同时又能体现企业的价值[4]。
（1）客户寻求解决问题的方案。组建一支集合了多领域人才的队伍，搜集用户使用产品或接受服务的经历等资料，对设计对象有初步认识。
（2）模拟用户体验过程。① 实验测试法。通过大量调查问卷掌握用户的基本需求，然后通过摄像机记录并观察用户的使用过程，分析用户行为。最后根据设计人员提供的产品数据库，让用户参与设计，从而发现用户的期望与需求。产品数据库包含二维和三维模型，帮助用户叙述产品使用经验和生活经历。②角色和情境模拟法。通过创建能够代表整个真实用户需求的虚拟人物角色，你可以让你的用户变得更加真实。设计人员可以充分联想情境中各个不同角色使用产品或接受服务时的感受，寻求用户的行为和心理需求。
（3）集体讨论。设计团队把设计师、工程师和用户组织起来头脑风暴式讨论，文案人员负责记录有用的解决方案。
（4）构建实体模型。根据讨论得出的最佳建议，设计师会快速制作模型以验证方案。
（5）方案完善并小批量试制。根据实体模型的体验感受不断完善设计，进行小批量试制以最终测试产品。
2.3 设计机构的体验设计实践
飞利浦认为，设计师的工作不是简单画图，而是要观察人们的生活、捕捉人们内心的需求，建立产品良好的体验过程。以儿科综合医院儿科CT扫描仪为例。对于小朋友来说，医院是一个阴森冰冷的地方。在飞利浦的“环境关爱体验”计划中，设计师认为使小朋友安定下来最有效的方法是给予他们想要的，而有趣的体验会使恐惧感消失殆尽。飞利浦推出了一种全新的成像环境，让小朋友根据自己喜好选择一个卡通人物，这个卡通人物会伴随着小朋友检查的全过程。小朋友在和卡通人物互动中感到放松并配合检查，这样不仅能减少重复检查工作及儿童受辐射的危害，还能获得家长的认同，减少他们的顾虑，使儿童乐意接受检查。
IDEO为宝洁设计的Oral-B粗手柄儿童牙刷很受儿童喜爱。设计人员发现儿童习惯用整个拳头来握紧牙刷，丰满柔软的手柄不仅从视觉上赢得了孩子们的欢心，而且从心理上让儿童感觉到安全和有趣，更乐意刷牙。
3 家用医疗产品设计
3.1 家用医疗产品设计现状
国内的家用医疗产品设计以实现产品的物理性能为主，即先进行原理演示，后进行产品设计。因此，产品造型简单，色彩单调，大多给人以呆板、笨重的感觉。以下将从家庭医疗产品与用户的交互体验即感官、行为、情感、情境四方面进行分析。 （1）感官体验方面。①色彩。针对现有医疗产品色彩单调、缺乏活力、搭配不当的现状，考虑到用户长时间使用，色彩必须给他们安全、稳定和舒适的感觉。②造型。现有医疗产品体型庞大，造型简单，缺乏线和面的过渡变化。因此，造型应该表现出专业感和安全感，通过整体和细节对比，过渡面和尺寸变化，创造出和谐的人机关系。③材质。材质是产品材料性能和质感的信息传递。现有医疗产品以塑料材质居多，主要为ABS树脂、PVC和橡胶材料。塑料柔韧而富有弹性，具有良好的质感和光泽度。金属质地坚硬、外观富有光泽，而且具有反光特性。
（2）行为体验方面。①可用性。以可用性为基础，明确用户内心的需求。医疗产品具有很强的专业性，基本都是一种产品治疗一种病症。②易用性。医疗产品基本上都是为实现技术原理而设计，设计师往往关注于用户如何执行，而不是用户偏好如何执行。
（3）情感体验方面。用户的情感体验属于产品体验的高级阶段，产品是否符合用户的期望，用户是否感到有趣，是否会推荐给别人等决定了产品体验设计的成败。
（4）情境体验方面。用户在使用产品或接受服务时一定是处在一个特定的情境里，环境是否舒适和周围的人群是否友善同样决定了产品或服务体验的好坏。
3.2 基于用户体验的家用医疗类产品设计
家庭医疗产品体积小巧、操作简单、携带方便是区别于医院用医疗产品最主要的特征。一件好的医疗产品不仅应该在用户感官体验上呈现良好特征，更应该在产品使用过程中可用、易用且好用，达到产品内外品质的协调统一。
整个研究分为用户研究和体验设计两部分。在用户研究阶段，收集相关资料并进行用户调查，综合分析发现设计机会，明确设计定位，进而进行体验设计。
（1）用户研究。①客户寻求用户体验好的家用医疗产品设计方案，希望改善产品和提升服务质量。因此，组建一支集合了设计师、工程师、社会心理学家和用户等多领域人才的队伍，搜集用户使用产品或接受服务的经历等相关资料，使设计人员对研究对象有全面而客观的初步认识。②模拟用户体验过程，挖掘用户的行为及心理需求。a.实验测试法，收集各种各样的用户数据。通过大量调查问卷掌握用户的基本需求，然后通过摄像机记录并观察用户的使用过程，分析用户行为。最后根据设计人员提供的产品数据库，让用户参与设计过程，从而发现用户的期望与需求。产品数据库包含二维和三维模型，帮助用户叙述产品使用经验和生活经历。二维模型主要有产品图纸和照片，三维模型主要是虚拟的产品模型，即各种不同造型的按键、旋钮、面板等。利用平板电脑的小巧便捷性，让用户在产品数据库里选择喜欢的医疗产品，用摄像机和录音笔记录用户的行为，偏好的原因及期望等信息。b.角色和情境模拟法。通过创建能够代表整个真实用户需求的虚拟人物角色，你可以让你的用户变得更加真实。设计人员可以充分联想情境中各个不同角色使用产品或接受服务时的感受，寻求用户的行为和心理需求。人物角色将用户调查及用户细分过程中得到的分散资料重新关联起来，确保在整个设计过程期间把用户始终放在心里。③集体讨论，明确用户需求和设计方向。设计团队把设计师、工程师、社会心理学家和用户组织起来头脑风暴式讨论，文案人员负责记录有用的解决方案。经过讨论，建立用户的体验模型，进行产品体验设计。
（2）体验设计。①构建实体模型。根据讨论得出的最佳建议，设计师会快速制作模型以验证方案。利用纸板、油泥等快速成型材料制作实物模型，用具有实际运用价值的实物模型来展示方案是一种非常有说服力的解释方式。②方案完善并小批量试制。根据实物模型的体验感受不断完善设计，进行小批量试制以最终测试产品。用更真实的产品测试不同人群的体验感受，分析用户行为和心理需求，完善设计方案。
4 未来家用医疗产品设计中的用户体验
随着现代医疗模式的改变，家庭医疗产品的市场发展空间越来越广。在体验经济的时代，用户将直接参与产品研发的全过程。设计研发人员应该对用户的行为和心理进行研究，设计出真正适应社会需求，满足家庭用户需求的医疗产品。基于用户体验的家庭医疗产品设计是医疗产品设计发展的一个重要方向，有利于家庭医疗模式和家用医疗产品的普及。
参考文献
[1]胡飞编著. 聚焦用户：UCD观念与实物[M].北京：中国建筑工业出版社，2009.
[2]罗仕鉴，朱上上编著.用户体验与产品创新设计[M].北京：机械工业出版社，2010.3.
[3]（美）加瑞特（Jesse James Garrett）著，范晓燕译. 用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版）[M].北京：机械工业出版社，2011.6.
[4]设计管理协会（DMI）编，黄蔚等编译.设计管理欧美经典案例（M）.北京：北京理工大学出版社，2004.9.
【关键词】产品设计 用户体验 家用医疗产品
引言
产品建立起人类与生活之间的桥梁，设计赋予产品以意义与价值。体验拓展了产品的功能，产品在使用过程中必将涉及人在操作过程中的行为和情感感受。产品体验设计使设计对象突破了传统物质产品以实现物理性能为最终设计目的的局限，形成了对产品使用过程中用户行为和心理的关注和设计。因此，产品体验设计成功的关键在于细致入微的用户研究。
1 用户体验
1.1 用户研究
用户是使用产品或接受服务的人。用户有三方面含义：（1）用户是自然人的一部分；（2）用户是产品或服务的使用者；（3）设计师也是用户。因此，用户研究应当从用户与产品或服务的互动着手。
设计师往往关注于用户应该如何执行，而不是用户偏好如何执行。通常将以用户为中心的经验获取和生活研究统称为用户研究[1]（User Research）。通过用户研究，了解用户的生活方式，清楚他们使用产品的经历和体验，行为动机和情感渴求，从而指导设计师进行用户体验设计。
1.2 体验设计
全球化企业与本土化市场的运营模式使得大众化消费向小众化、个性化消费转移，需要企业观察小众化用户群体并综合分析群体行为模式和文化信仰，试图深入了解用户思维、行为模式以及个人偏好，从而指导产品的开发设计和销售。
体验是一个心理学概念，指主体通过客体的刺激所产生的内在反应。用户体验（User Experience，简称UE）是指用户使用产品（物质和非物质产品）或者享用服务的过程中建立起来的心理感受，涉及人与产品、程序或者系统交互过程中的所有方面[2]。突出产品的应用和文化价值，包括感官感受、可用性及易用性和情感交流等因素。这些因素相辅相成，缺一不可，共同构成用户体验。
1.3 交互设计中的用户体验
用户在使用产品或接受服务时，会和产品产生交互行为，即体验的过程。由于用户间的差异，用户会感受到产品不同层次的属性（即造型、功能、情感和文化等）。随着体验的递进，用户对同一个产品的感官体验效用是递减的，而对产品的情感和文化体验效用是递增的。因此，我们在做用户研究时，一定要注意用户背景的差别。
2 用户体验设计
2.1 体验设计的思路
体验可以是当下对产品使用过程中的体验，也可以是由过去的经验影响到现在的体验。用户体验设计要综合视觉和功能两方面的因素，同时解决产品面临的其他问题[3]。因此，设计体验可以从用户和产品交互过程的推进节点入手：（1）感官体验。透过视觉、听觉、触觉等感官让人产生感受；（2）行为体验。在用户使用服务的过程中产生的交互行为；（3）情感体验。通过物品或服务使用户产生愉悦等激发正能量的感受；（4）情境体验。无论是场景还是他人，情境带给人的感受足以影响用户对产品或服务的体验。
2.2 用户体验设计的方法
设计师应将关注焦点放到用户身上，在体现和满足人们真实需要的前提下，寻找解决方法和表现形式。设计师首先总结概括用户在特定文化背景下所追求的体验，然后测试什么样的设计能满足用户的这些需求和渴望，同时又能体现企业的价值[4]。
（1）客户寻求解决问题的方案。组建一支集合了多领域人才的队伍，搜集用户使用产品或接受服务的经历等资料，对设计对象有初步认识。
（2）模拟用户体验过程。① 实验测试法。通过大量调查问卷掌握用户的基本需求，然后通过摄像机记录并观察用户的使用过程，分析用户行为。最后根据设计人员提供的产品数据库，让用户参与设计，从而发现用户的期望与需求。产品数据库包含二维和三维模型，帮助用户叙述产品使用经验和生活经历。②角色和情境模拟法。通过创建能够代表整个真实用户需求的虚拟人物角色，你可以让你的用户变得更加真实。设计人员可以充分联想情境中各个不同角色使用产品或接受服务时的感受，寻求用户的行为和心理需求。
（3）集体讨论。设计团队把设计师、工程师和用户组织起来头脑风暴式讨论，文案人员负责记录有用的解决方案。
（4）构建实体模型。根据讨论得出的最佳建议，设计师会快速制作模型以验证方案。
（5）方案完善并小批量试制。根据实体模型的体验感受不断完善设计，进行小批量试制以最终测试产品。
2.3 设计机构的体验设计实践
飞利浦认为，设计师的工作不是简单画图，而是要观察人们的生活、捕捉人们内心的需求，建立产品良好的体验过程。以儿科综合医院儿科CT扫描仪为例。对于小朋友来说，医院是一个阴森冰冷的地方。在飞利浦的“环境关爱体验”计划中，设计师认为使小朋友安定下来最有效的方法是给予他们想要的，而有趣的体验会使恐惧感消失殆尽。飞利浦推出了一种全新的成像环境，让小朋友根据自己喜好选择一个卡通人物，这个卡通人物会伴随着小朋友检查的全过程。小朋友在和卡通人物互动中感到放松并配合检查，这样不仅能减少重复检查工作及儿童受辐射的危害，还能获得家长的认同，减少他们的顾虑，使儿童乐意接受检查。
IDEO为宝洁设计的Oral-B粗手柄儿童牙刷很受儿童喜爱。设计人员发现儿童习惯用整个拳头来握紧牙刷，丰满柔软的手柄不仅从视觉上赢得了孩子们的欢心，而且从心理上让儿童感觉到安全和有趣，更乐意刷牙。
3 家用医疗产品设计
3.1 家用医疗产品设计现状
国内的家用医疗产品设计以实现产品的物理性能为主，即先进行原理演示，后进行产品设计。因此，产品造型简单，色彩单调，大多给人以呆板、笨重的感觉。以下将从家庭医疗产品与用户的交互体验即感官、行为、情感、情境四方面进行分析。 （1）感官体验方面。①色彩。针对现有医疗产品色彩单调、缺乏活力、搭配不当的现状，考虑到用户长时间使用，色彩必须给他们安全、稳定和舒适的感觉。②造型。现有医疗产品体型庞大，造型简单，缺乏线和面的过渡变化。因此，造型应该表现出专业感和安全感，通过整体和细节对比，过渡面和尺寸变化，创造出和谐的人机关系。③材质。材质是产品材料性能和质感的信息传递。现有医疗产品以塑料材质居多，主要为ABS树脂、PVC和橡胶材料。塑料柔韧而富有弹性，具有良好的质感和光泽度。金属质地坚硬、外观富有光泽，而且具有反光特性。
（2）行为体验方面。①可用性。以可用性为基础，明确用户内心的需求。医疗产品具有很强的专业性，基本都是一种产品治疗一种病症。②易用性。医疗产品基本上都是为实现技术原理而设计，设计师往往关注于用户如何执行，而不是用户偏好如何执行。
（3）情感体验方面。用户的情感体验属于产品体验的高级阶段，产品是否符合用户的期望，用户是否感到有趣，是否会推荐给别人等决定了产品体验设计的成败。
（4）情境体验方面。用户在使用产品或接受服务时一定是处在一个特定的情境里，环境是否舒适和周围的人群是否友善同样决定了产品或服务体验的好坏。
3.2 基于用户体验的家用医疗类产品设计
家庭医疗产品体积小巧、操作简单、携带方便是区别于医院用医疗产品最主要的特征。一件好的医疗产品不仅应该在用户感官体验上呈现良好特征，更应该在产品使用过程中可用、易用且好用，达到产品内外品质的协调统一。
整个研究分为用户研究和体验设计两部分。在用户研究阶段，收集相关资料并进行用户调查，综合分析发现设计机会，明确设计定位，进而进行体验设计。
（1）用户研究。①客户寻求用户体验好的家用医疗产品设计方案，希望改善产品和提升服务质量。因此，组建一支集合了设计师、工程师、社会心理学家和用户等多领域人才的队伍，搜集用户使用产品或接受服务的经历等相关资料，使设计人员对研究对象有全面而客观的初步认识。②模拟用户体验过程，挖掘用户的行为及心理需求。a.实验测试法，收集各种各样的用户数据。通过大量调查问卷掌握用户的基本需求，然后通过摄像机记录并观察用户的使用过程，分析用户行为。最后根据设计人员提供的产品数据库，让用户参与设计过程，从而发现用户的期望与需求。产品数据库包含二维和三维模型，帮助用户叙述产品使用经验和生活经历。二维模型主要有产品图纸和照片，三维模型主要是虚拟的产品模型，即各种不同造型的按键、旋钮、面板等。利用平板电脑的小巧便捷性，让用户在产品数据库里选择喜欢的医疗产品，用摄像机和录音笔记录用户的行为，偏好的原因及期望等信息。b.角色和情境模拟法。通过创建能够代表整个真实用户需求的虚拟人物角色，你可以让你的用户变得更加真实。设计人员可以充分联想情境中各个不同角色使用产品或接受服务时的感受，寻求用户的行为和心理需求。人物角色将用户调查及用户细分过程中得到的分散资料重新关联起来，确保在整个设计过程期间把用户始终放在心里。③集体讨论，明确用户需求和设计方向。设计团队把设计师、工程师、社会心理学家和用户组织起来头脑风暴式讨论，文案人员负责记录有用的解决方案。经过讨论，建立用户的体验模型，进行产品体验设计。
（2）体验设计。①构建实体模型。根据讨论得出的最佳建议，设计师会快速制作模型以验证方案。利用纸板、油泥等快速成型材料制作实物模型，用具有实际运用价值的实物模型来展示方案是一种非常有说服力的解释方式。②方案完善并小批量试制。根据实物模型的体验感受不断完善设计，进行小批量试制以最终测试产品。用更真实的产品测试不同人群的体验感受，分析用户行为和心理需求，完善设计方案。
4 未来家用医疗产品设计中的用户体验
随着现代医疗模式的改变，家庭医疗产品的市场发展空间越来越广。在体验经济的时代，用户将直接参与产品研发的全过程。设计研发人员应该对用户的行为和心理进行研究，设计出真正适应社会需求，满足家庭用户需求的医疗产品。基于用户体验的家庭医疗产品设计是医疗产品设计发展的一个重要方向，有利于家庭医疗模式和家用医疗产品的普及。
参考文献
[1]胡飞编著. 聚焦用户：UCD观念与实物[M].北京：中国建筑工业出版社，2009.
[2]罗仕鉴，朱上上编著.用户体验与产品创新设计[M].北京：机械工业出版社，2010.3.
[3]（美）加瑞特（Jesse James Garrett）著，范晓燕译. 用户体验要素：以用户为中心的产品设计（原书第2版）[M].北京：机械工业出版社，2011.6.
[4]设计管理协会（DMI）编，黄蔚等编译.设计管理欧美经典案例（M）.北京：北京理工大学出版社，2004.9.