张先生2016年在陕西铜川市铜川新区购买了一套房，按当时铜川市政府文件的规定，享受契税50%的先征后补政策，补贴3876元。但是两年过去了，张先生一分钱都没拿到，他很无奈：“市政府下发的这份文件是‘假’的？为何政策制定了却不执行？”
　　此事经媒体报道后，铜川市政府及时回应，并下发契税补贴事项公告，安排具体实施。但老百姓一度把政府部门制定的文件当作“假”文件，这是对有关部门工作的“差评”，对政府部门的诚信投了不信任的一票，“差评”的背后既折射出群众对自己的诉求得不到满足的无奈，也暴露出当前少数政府部门宗旨意识不强、人民立场不坚定，存在官僚主义思想，主动担当作为精神缺失，导致群众的诉求长期得不到解决，直接影响了政府的公信力。
　　政府既是社会信用制度的制定者、执行者和维护者，又是公共信用的示范者。政府部门制定各类文件，具有很强的权威性和嚴肃性。群众利益无小事，既然有了承诺，就必须努力践行。践行承诺，不需要太多的说辞，只需要实干，要以“钉钉子”的精神，在为群众办实事、解难题中，把工作做实、做深、做细。对于说一套、做一套，有政策不执行，推诿扯皮、“忽悠”群众的要严肃追责，只有这样，才能提高政府部门的公信力，赢得人民群众的拥护和支持。