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互联网的产生和发展，为信息资源和信息服务带来了重大的改变。图书馆作为一个信息传播与服务中心，在互联网时代各项工作受到重大的挑战，尤其是参考服务。互联网为图书馆参考服务开启了一扇新的门户。它不仅扩大了参考资源，还带来了革命性的服务方式。图书馆参考服务发展了一个多世纪。它从来没有像今天这样灵活、多样、快捷地为图书馆的使用者提供服务。互联网在图书馆参考服务中正扮演着越来越重要的角色。