为什么一把手要抓细节呢？第一，细节太重要了。第二，模范带头作用。
　　1、最好的策划导师就是消费者
　　史玉柱：我一直跟公司内部的人强调，最好的策划导师就是消费者。每出一个广告语，每拍好一个广告，我就把全国分公司经理、总部的骨干召集到一起看。最后上不上我只有否决权，五六十个人投票，只有2/3都举手说好了，才能播。
　　工具：史玉柱公司有规定，所有广告部的人，所有搞策划的人，必须要每周访谈50个消费者。史玉柱要求全国各地的分公司经理、总部的部门负责人，每个月都要访谈30个消费者。
　　2、访谈要确保真实记录
　　史玉柱：只要是做消费品的公司，除了扫地阿姨，每个人都应该了解消费者。我们的访谈做完之后，要有一个访谈录，销售人员说了什么，消费者又说了什么。每个月我抽查3-5个，我很了解消费者，真的假的我能看出来。
　　工具：史玉柱的打假做法是，开全国大会时，拎出来作假的人让他在台上连讲一百遍“张三没有信誉”，下次他就不敢了。
　　3、做产品要集中优势兵力
　　史玉柱：企业有一个特别大的主打产品就够了。产品能少一个就少一个。少的目的不是偷懒，是为了“集中优势兵力”，把精力、人力、物力、財力，全聚焦到一点上去。
　　工具：史玉柱有个自我约束，一段时间只管一件事，不管两件事。史玉柱做网络游戏时，虽然还是100%的脑白金股东，但决策基本不参与，全力盯着征途游戏。
　　4、好产品是改出来的
　　史玉柱：从游戏公司成立到美国纽交所挂牌，用了3年。做征途的秘诀在哪儿？为什么我们很快就找到收费的那个点了呢？其实都是靠心血熬出来的，只要你路子对了。
　　工具：征途游戏刚出来的时候，非常难玩，史玉柱每天玩，平均一天15个小时在游戏里待着。待了两年，也不用手机，外面都没有朋友了。玩的时候发现哪个地方不好，他连夜把技术人员叫起来改。
　　5、玩家需求的八字方针
　　史玉柱：我总结了一个八字方针：荣耀、目标、互动、惊喜。1、荣耀。玩家来游戏内心深处第一的需要其实是想获得他人的尊重，要获得荣耀，玩家需求，第一是荣耀，第二是荣耀，第三还是荣耀。2、目标。任何一个时间节点上，都应该有目标，都应该短中长期目标三者同时存在。3、互动。友情的需求在网游中也是存在的，仅次于对荣耀的追求。4、惊喜。惊喜其实就是随机性。它的地位是非常高的。没有随机性，网游就没有耐玩性。
　　工具：如何让消费者不觉得贵。比如，史玉柱有个游戏，要在刀上镶一个宝石。设计中，这个刀是极品刀，需要玩家花1000块钱。如果直接定价1000块，用户肯定不接受。史玉柱的设计是：让用户10块钱买1颗宝石，但镶嵌的成功概率是1%，其实最后也是1000块钱，但用户容易接受。
　　6、一把手要抓细节
　　史玉柱：为什么一把手要抓细节呢？第一，细节太重要了，尤其是关键环节的细节。第二，模范带头作用。回顾我20年的下海生涯，也有上坡和下坡。恰恰这20年里有三个时期我是抓细节，自己亲自干的。第一次是1989年，没钱没人，公司产品100%的代码都是我自己写的，所有广告都是我自己写的。第二次是1997年，公司失败了，我又放下了架子。包括跑市场，70多个城市，跑终端，没有上万但绝对不低于5000。第三次就是我接受巨人网络的时期。正因为我不懂网游，所以我才抓细节。
　　工具：定量管理。对玩家的绝大多数行为要进行统计。每天都会打印出玩家行为分析表。从这些报表中，可以看出游戏发展的趋势，哪些功能是玩家喜欢的，哪些是被抛弃的，哪些是有潜力的。