【摘 要】
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摘要：介绍了花旗银行实施CRM的成功案例，并对我国商业银行实施CRM的动阻力进行了系统分析。实施CRM，要创新管理理念，再造组织结构和业务流程，构架CRM统一平台，创建客户服务中心并细分客户与市场。 关键词：客户关系管理；商业银行；客户服务中心 中图分类号：F830．33 文献标识码：A 文章编号：1003—7217(2003)01—0060—03
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摘要：介绍了花旗银行实施CRM的成功案例，并对我国商业银行实施CRM的动阻力进行了系统分析。实施CRM，要创新管理理念，再造组织结构和业务流程，构架CRM统一平台，创建客户服务中心并细分客户与市场。
关键词：客户关系管理；商业银行；客户服务中心
中图分类号：F830．33
文献标识码：A
文章编号：1003—7217(2003)01—0060—03
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摘 要：新冠疫情在加速全球化重构的同时，也加剧了企业国际化经营环境的易变性、复杂性、模糊性与不确定性，从而使得企业最重要的决策者CEO个人特质在企业国际化决策中将发挥更加凸显的作用。本文以高阶理论和注意力基础观为理论基础，基于2015—2018年中国沪深A股上市企业相关数据，采用具有稳健标准误的最小二乘法，基于CEO认知与动机的视角揭示了CEO的国际化背景和国际化注意力影响企业国际化的内在微观机理
摘 要：数字平台的垄断结构和运营商的反竞争行为，在近期受到了中国、美国、欧盟等国家或地区反垄断立法和执法机构的密切关注，对主导运营商实施横向拆分或纵向拆分的结构性救济也重新进入执法者的工具箱。本文通过回顾美国电报电话公司和微软公司这两起影响深远的反垄断案件的执法原理、救济模式和实际效应，梳理出专家学者在结构性救济方面的主要理论分歧，总结实施结构性救济的主要原因。本文还结合数字平台的结构特性和主导运
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