淘宝神人朱河存:00后的“监督”生意经

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  有这样一家淘宝店,专营业务是帮人死磕拖延症。3月底,该店主河南小伙朱河存冲上热搜,阅读量一度高达6000多万,评论区成了“拖延症患者”们的狂欢区,网友纷纷给这位脑洞奇特的00后神奇店主点赞。
  开间小店,专治拖延症
  2015年,千禧年出生的朱河存开了一家淘宝店,一开始没想好卖什么。他在一个微博粉丝群提问,淘宝店有啥新奇特的东西好卖?有一个女生回他,她妹妹之前在网上买过监督人的服务,建议他尝试一下。“这个东西还有人卖,还会有人买?”他半信半疑地在店里上架了这个无形的商品,价格不敢订高,就6块钱一天。
  为了吸引眼球,他给店铺取名“作死杂货铺”,意寓着死磕拖延症。店铺一切弄好的那天晚上,朱河存跟爸爸说起自己店铺的业务。爸爸听了哈哈大笑:“这也能行?能把你开店的保费30元赚回来吗?”
  店铺最初的业务只有一种,为顾客提供早上7点到第二天凌晨2点全方位、无死角的监督服务。监督减肥、监督背单词、监督男生不主动给女友打电话,只要客户提出需求,朱河存都会想办法应对。
  半个月后,朱河存接到第一单生意。一个想减肥的女生,买了连续3天的监督服务。她要求监督自己,3天内只能喝水,不准吃饭。对于第一个上门的顾客,朱河存特别用心地服务,他每隔一个小时设了一个闹钟,每天多次通过QQ、电话等方式提醒女生,几乎24小时在岗。3天后,女生完成既定计划,快速好评订单,还介绍身边的朋友购买服务。辛苦了3天,收到第一笔不足二十元的进账,但朱河存很高兴,这三天他感觉自己的生活也发生了很大改变,一种从未有过的充实感,帮助人努力达成目标的成就感、满足感,让他决心把这个业务做下去。
  坚持源于热爱,找上门来的顾客都对人生有个良好的规划,原本生活混沌的朱河存很喜欢和这类积极的客户打交道。每当有顾客在网店下单,朱河存便会留下其联系方式,并记下相应的需求和计划。随后打开手机、平板和电脑,设置几十个不同声音,不同时段的闹钟,开始监督顾客完成当天任务:“起床啦”“親,今天的午饭记得拍给我”“今天计划完成,早点休息哦”......
  除了提醒之外,朱河存还会要求顾客提供完成计划的凭证,如单词打卡图、午餐图和运动的视频等。如果对方没有按计划完成任务,会有和顾客事先商量好的相应“惩罚”,如跑步、罚站或增加学习时长等。
  也有顾客长时间不回复进展,他就会“电话轰炸”。偶尔有极度拖延的顾客电话也不接,朱河存只能苦笑:“我们的监督只是辅助作用,需要对方配合才有最好的效果。”
  “后来,随着服务口碑的建立,大家对于这种全新的服务越来越感兴趣,订单自然水涨船高。”朱河存说,虽然当时同类型的淘宝店铺有100多家,但由于自家店铺服务质量较好,开业半年就成为淘宝同类店铺的销量冠军,订单一直保持着高速增长。
  7年小店,监督更是陪伴
  一晃,店铺营业进入第7个年头,已完成20000多单监督服务,实打实一单一单做出来的,成为好评率99.8%的皇冠店铺。朱河存说这是淘宝第一批做“监督”还坚持到现在的店铺,也是唯一一家只靠做监督做到皇冠的店铺。店铺现有监督师100余名。有很多顾客买了服务,亲身体验后,颇感受益匪浅,很是认同自律监督师的工作,便主动联系掌柜要求加入团队。有的顾客,开始试探性地买十天、半个月的短期单,后面不断续期,还有长达3年的长期单。
  “到店的顾客主要是18岁到30岁的年轻群体,学生和独居的上班族居多,多是要求监督减肥、戒烟、学习和早睡早起等等。”朱河存介绍。这类人群需要自觉完成日常任务比较多,但家人的监督通常会被忽视,软件监督又太机械,所以选择购买人工监督服务。
  店铺服务分为“单项监督”和“多项监督”,“单项监督”只包含一种服务,每天6元;“多项监督”可以监督吃饭、学习、早睡等,每天11元。
  作为店长和客服,朱河存除了自己要监督客户,还要派单给其他兼职监督师。他每天从早上7点忙到凌晨两三点,有些顾客是留学生,还需要跨时差进行监督。
  在形形色色的顾客中,让朱河存印象最为深刻的是一位来自上海某高校编导专业的女生。“这个女生很有才华,光是在学校兼职写剧本每个月就有四万元左右的收入。大二患上了严重的抑郁症,手腕上全是自残留下的伤疤。”朱河存说,当时这名女生的主要需求是让他们监督她按时吃药,在她情绪不稳定或是想要轻生时,陪她聊聊天。随后,在女生因抑郁症休学的一年多时间里,朱河存每天都按时提醒她吃药、休息;在女生情绪低落时,开导她;在女生创作时,帮她找老电影剧本。
  女生持续买了4年的服务,在一天天的监督下,女生的抑郁症渐渐有了好转,性格变得开朗起来,最终回归正常的生活,重返学校,找到了男朋友。服务结束后,女孩把朱河存当成了家人一般的朋友,有什么大事会不时和朱河存商量。碰巧朱河存忙,她有急事,会习惯性地下个单,找个自律监督师帮忙把脉。
  “还有一些留守儿童的家长长期在外务工,孩子被爷爷奶奶照顾,但是爷爷奶奶大部分不善于教育,尤其是孩子到了青春期,很容易迷失方向,所以有的家长会联系我们去帮他们监督孩子完成学习计划。”还有的孩子,刚出国留学,不适应国外的生活,父母忙碌又顾不上,朱河存和团队还要负责做心理疏导,让他们的心不孤单,快速适应周边环境。在朱河存看来,监督师要做的不光是监督,还要有方法地监督、陪伴。
  朱河存的店铺生意分淡旺季,“高考、考研季特别忙,其他时间就不太忙了。”有个自称为高中后进生的上海女生,高二买了半年监督服务,目标是调整习惯考上本土大学。接受监督后,感觉服务不错,干脆又续了一年,后来考上北京一所知名大学,给朱河存发来感谢信。
  “我在这里买时间,买那些可能会被自己浪费掉的时间。”这是朱河存做“监督师”7年以来,18000多条好评中,记忆最深的一条。他说,这是他第一次感觉到自己在做的事有着非比寻常的价值。每当收到顾客考试成功,或者达成目标报喜,就意味着自己的付出帮助了别人做出积极的改变,朱河存感到特别欣慰。
  不忘初心,坚持被看好的暖心职业
  随着口碑越来越好,朱河存看似“离谱”的网店经营得红红火火,越做越有滋味。当现代快节奏的生活,有不少人被拖延症困扰。大家愿意花钱买到贴心的监督服务。
  自从朱河存做了自律监督师,就再没有从家里拿过零花钱,除去请兼职监督师的开销,足够他个人开销。但他说,坚持做自律监督师更大的收获是,这个职业实实在在地改变了他的生活。他之前就是一个重度拖延症患者,经常将今天的事拖到明天,能晚睡绝不早睡,这些坏习惯严重影响了学习和生活。
  光临店铺的人都是对自己有要求的人,都在很努力地想要改变,这对他有很大触动。“自然而然,在帮助别人的时候,我也变得自律,比以前更有耐心,生活更有目标了。”朱河存傲娇地说,家人也认可了他的职业。
  朱河存说,做监督师其实有些孤独和枯燥,早上很早醒,凌晨三四点睡觉是常有的事,一整天需要不停地盯着手机,超过20分钟不看手机,都会影响工作。有一次,他和一个初识的女孩一起去看电影。他俩刚在电影院坐下,手机信息提示嘟嘟不停,他不得不调为振动。全场电影,他都盯着手机屏幕,完全没有时间注意电影画面,让女孩很不开心,一言不发,出了电影院后再也没联系。“爱情还没开始就结束了。”朱河存说起仍不免尴尬。
  越来越多人知道朱河存的店铺,有人还特别给他加油打气。这让他对这份职业的前途越来越有信心,他说:“我不知道我可以坚持多久,但是能坚持的话会一直坚持下去。今日事,今日毕,去改变、影响更多的人,不因拖延而拖垮人生。这是一个自律监督师的使命。”
  创新无处不在,只要敢想敢行动,就一定会获得通往理想的金钥匙。
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