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摘 要：供电企业当前在电费回收工作上存在很多困难，不利于企业的长远发展。本文对供电企业的电费回收难题和对策进行探讨，首先分析当前供电企业在该工作上存在那些难点，然后分析这些问题出现的原因，最后提出了解决手段。
关键词：供电企业；电费回收；难点；对策
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）29-0069-02
引 言
当前各行各业都需要用到大量的电力才能运转，但是供电企业在电费回收上依然存在很多的难点。这些难点的出现原因是多种多样的，包括人们的认识、经济水平等等，供电企业必须要做好各方面的工作，才能解决这些难题。
1 供电企业电费回收存在的难点
1.1 企业电费回收困难
经济的发展导致市场竞争的激烈，很多企业都在激烈的竞争中逐渐失去生存空间，严重亏损或者倒闭，最终被市场所淘汰。另一方面，由于我国近几年经济转型，导致很多企业由于不符合国家要求被关闭[1]。这些类企业经常会有十分严重的电费欠费情况，一旦倒闭，就会形成大量的呆账和坏账，导致电费无法回收。还有的企业拥有比较充裕的资金，但是为了保证自身拥有更多资金等种种不同的原因，也会不愿意缴纳电费，甚至出现大量恶意拖欠电费的问题。供电企业通常会限制欠费企业的用电，但是一些企业还会私自通电。
1.2 政府的电费回收
我国当前政府的债务问题十分严重，很多政府根本无力承担用电的费用，从而导致了电费的拖欠。同时，由于节能减排的要求，对一切企业进行专项整治，一些企业被勒令整改或关闭，这类企业往往也会拒缴过去所欠的电费。同时，由于政府和一些重污染企业的规模都比较庞大，使得电费回收的工作很繁重，回收期很长，导致电费的回收指标严重下降。
1.3 城市居民的电费回收困难
随着城市化水平的提升，城市的面积在增大，城市内居民点多而且分布广泛，如果供电企业缺少足够的联系信息，就会导致店里回收的开困难[2]。另外，随着公民法律意识的提升，停电催费往往会导致冲突出现，使得供电企业已经很难通过停电催费这个方法催缴电费。
2 影响电费回收效率的因素
2.1 电费的缴纳方式
在过去，电费都是在用电之后再交的，供电企业在这样模式下存在着一定的被动。无论是普通民众还是企业以及政府，都有先用电再缴纳电费的习惯，这样的方式本身给供电企业带来了一定的风险。尤其是在当前市场竞争十分激烈的背景下，每天都有大量企业倒闭，而这些企业一旦倒闭，过去所欠电费就会无法回收，给供电企业带来了巨大的风险。
2.2 企事业单位的电费缴纳意识
很多企业的电费拖欠问题是由于电费缴纳意识不足造成的，造成足额中不足的原因，是因为政府很少对电费的校对后进行干预[3]。对于一些政府扶持的对象，比如招商引资对象和一些重点扶持的企业，由于特殊性也不愿意承担电费缴纳的义务。
2.3 电费回收的管理水平
供电企业自身的管理水平也对供电企业的电费回收效果有很大的影响，一些供电企业由于自身管理水平不足，没有指定合理的收费标准，致使在经营中存在的一些问题长期存在，在当前已经无法适应市场化水平日益提升的社会。比如一些企业对电力回收的管理是缺少足够预见性的，没能做到对电力回收的主动干预，缺少健全的管理模式。在当前的供电企业当中，多数已经开设了核算中心和稽查中心以及客服中心，提高了电力回收的管理水平，但是由于过去不合理的管理模式依然存在，比如上文所提到的先用电后交费这类模式，使得全新的管理模式建设依然有很大阻碍。因此，供电企业依然要提高自身的现代化水平，加强服务质量，并对客户进行有效的约束。
2.4 经济环境的影响
电费的拖欠中，非居民型客户的电费缴纳效果和经济情况有很大关系，比如企业和政府，收到经济情况的影响十分严重，在经济情况较好的条件下，非居民型客户通常会有足够的资金缴纳电费，但是如果经济情况较差是，往往由于自身营收问题，难以正常缴纳电费。
2.5 城市内的流动人口
现在国内的城市人口流动性都很强，许多住房内的居民都是租户，并且租房的周期较短，租户在居住三个月到半年就会更换住所。对于这类住房，如果没有明确电费缴纳的承担义务就会造成十分严重的问题[4]。一些租户在没有缴纳电费的情况下突然离去，就会造成电费回收出现巨大的困难，房东如果推卸责任，就会让电费的回收工作变得更加困难。
3 供电企业解决电费回收问题的方法
3.1 拓宽收取电费的方式
过去的电力收费方式对于供电企业而言十分不利，无论是居民型客户还是非居民型客户，都有可能出现在用电过后不在缴纳电费的问题，因此要改变电费的回收方式。很多地区都已经使用了电卡，客户可以通过电卡预购电力，在用电时，客户讲电卡插入电表充值用电。这个途径将过去的方式调转了过来，避免了供电企业的被动，并且也让用户可以更加灵活的用电。同时，随着移动网络的发展，很多人都习惯使用手机支付，对于供电企业而言，也可以充分借助移动网络这个渠道，来收取电费。可以允许客户通过网络来给电费卡充值，通过讲缴费渠道的简单化、信息化处理，减少用户的电费缴纳障碍，提高他们的积极性，降低供电企业的电力回收困难。
3.2 加强电费缴纳的宣传，提高服务质量
在市场经济的背景下，电力本身也是一种商品，但是很多客户并没有意识到电力的商品属性，尤其是对一些不愿意缴费的个人，经常会认为电力是一种社会福利，而不愿意承担缴纳电费的基本义务。供电企业可以通过广播、电视、报纸等渠道，加强对电力是商品这个意识的宣传，并且让客户知晓不及时缴纳电费需要承担的法律责任。另一方面，供电企业本身也需要提高自身的服务水平，保证用户的缴费积极性，无论客户是否存在拖欠电费的问题，都要保证自己的服务态度和水平[5]。首先，需要提高对用户的了解程度，多走访用户，增加和用户之间的交流，了解用户的自身情况，并听取用户的意见，提升自己的服务水平。其次，对于企业型用户，需要充分了解他们的生产情况和实际用电量大小，从而对供电策略进行调整，提高符合率，降低供電和用电的成本，和用户建立起信任。对于一些不愿意缴纳电费的客户，要重点开展服务，通过以理服人的方式带动电力的回收工作，而不是过往的以停电相威胁。供电企业还可以建立网络平台，让用户了解供电企业和供电企业开展的服务，同时也对自身的用电情况更加明确，让他们能够主动调整服务内容。
3.3 加强电力收费管理
供电企业自身的收费管理水平，和电费的回收也有很大关系。企业需要成立专门的电费回收部门，建立合理的管理制度，保证在电费回收出现问题时，可以及时做出反应，组织协调人员对问题予以处理。其次，企业也需要加强对人员的培训，提高人员的整体素质，加强服务质量，并且鼓励收费人员创新自身的工作方式。企业还需要提高人员的法律法规意识，从而采取合法的手段进行催缴。
4 结束语
电力已经成为了当前社会不可缺少的一个重要组成部分，各行各业都需要有电力才能运行。对于供电企业而言，一方面需要提升自身的服务水平，采取更加高效的管理方式，提高人员素质，保证电费回收的效率，另一方面也需要通过宣传，提高客户的电费缴纳意识。只有在两个方面都有所提高，才能全面提高电费的回收效率，推动电力事业和社会的共同发展。
参考文献
[1]徐晓敏.浅析当前供电企业电费回收存在的难点及对策[J].中国电力教育，2011（33）：110～111.
[2]潘家新.论供电企业电费回收难点及其对策[J].电子世界，2014（16）：385.
[3]邵晓芳.浅论电费的实际回收流程及风险[J].科技创业家，2014（05）：231+233.
[4]方 成.浅析县级供电企业电费回收工作存在的问题与对策[J].企业改革与管理，2014（20）：183～184.
[5]唐颖君.新形势下电费回收影响因素及对策[J].通讯世界，2016（24）：120～121.
收稿日期：2018-9-9
关键词：供电企业；电费回收；难点；对策
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1004-7344（2018）29-0069-02
引 言
当前各行各业都需要用到大量的电力才能运转，但是供电企业在电费回收上依然存在很多的难点。这些难点的出现原因是多种多样的，包括人们的认识、经济水平等等，供电企业必须要做好各方面的工作，才能解决这些难题。
1 供电企业电费回收存在的难点
1.1 企业电费回收困难
经济的发展导致市场竞争的激烈，很多企业都在激烈的竞争中逐渐失去生存空间，严重亏损或者倒闭，最终被市场所淘汰。另一方面，由于我国近几年经济转型，导致很多企业由于不符合国家要求被关闭[1]。这些类企业经常会有十分严重的电费欠费情况，一旦倒闭，就会形成大量的呆账和坏账，导致电费无法回收。还有的企业拥有比较充裕的资金，但是为了保证自身拥有更多资金等种种不同的原因，也会不愿意缴纳电费，甚至出现大量恶意拖欠电费的问题。供电企业通常会限制欠费企业的用电，但是一些企业还会私自通电。
1.2 政府的电费回收
我国当前政府的债务问题十分严重，很多政府根本无力承担用电的费用，从而导致了电费的拖欠。同时，由于节能减排的要求，对一切企业进行专项整治，一些企业被勒令整改或关闭，这类企业往往也会拒缴过去所欠的电费。同时，由于政府和一些重污染企业的规模都比较庞大，使得电费回收的工作很繁重，回收期很长，导致电费的回收指标严重下降。
1.3 城市居民的电费回收困难
随着城市化水平的提升，城市的面积在增大，城市内居民点多而且分布广泛，如果供电企业缺少足够的联系信息，就会导致店里回收的开困难[2]。另外，随着公民法律意识的提升，停电催费往往会导致冲突出现，使得供电企业已经很难通过停电催费这个方法催缴电费。
2 影响电费回收效率的因素
2.1 电费的缴纳方式
在过去，电费都是在用电之后再交的，供电企业在这样模式下存在着一定的被动。无论是普通民众还是企业以及政府，都有先用电再缴纳电费的习惯，这样的方式本身给供电企业带来了一定的风险。尤其是在当前市场竞争十分激烈的背景下，每天都有大量企业倒闭，而这些企业一旦倒闭，过去所欠电费就会无法回收，给供电企业带来了巨大的风险。
2.2 企事业单位的电费缴纳意识
很多企业的电费拖欠问题是由于电费缴纳意识不足造成的，造成足额中不足的原因，是因为政府很少对电费的校对后进行干预[3]。对于一些政府扶持的对象，比如招商引资对象和一些重点扶持的企业，由于特殊性也不愿意承担电费缴纳的义务。
2.3 电费回收的管理水平
供电企业自身的管理水平也对供电企业的电费回收效果有很大的影响，一些供电企业由于自身管理水平不足，没有指定合理的收费标准，致使在经营中存在的一些问题长期存在，在当前已经无法适应市场化水平日益提升的社会。比如一些企业对电力回收的管理是缺少足够预见性的，没能做到对电力回收的主动干预，缺少健全的管理模式。在当前的供电企业当中，多数已经开设了核算中心和稽查中心以及客服中心，提高了电力回收的管理水平，但是由于过去不合理的管理模式依然存在，比如上文所提到的先用电后交费这类模式，使得全新的管理模式建设依然有很大阻碍。因此，供电企业依然要提高自身的现代化水平，加强服务质量，并对客户进行有效的约束。
2.4 经济环境的影响
电费的拖欠中，非居民型客户的电费缴纳效果和经济情况有很大关系，比如企业和政府，收到经济情况的影响十分严重，在经济情况较好的条件下，非居民型客户通常会有足够的资金缴纳电费，但是如果经济情况较差是，往往由于自身营收问题，难以正常缴纳电费。
2.5 城市内的流动人口
现在国内的城市人口流动性都很强，许多住房内的居民都是租户，并且租房的周期较短，租户在居住三个月到半年就会更换住所。对于这类住房，如果没有明确电费缴纳的承担义务就会造成十分严重的问题[4]。一些租户在没有缴纳电费的情况下突然离去，就会造成电费回收出现巨大的困难，房东如果推卸责任，就会让电费的回收工作变得更加困难。
3 供电企业解决电费回收问题的方法
3.1 拓宽收取电费的方式
过去的电力收费方式对于供电企业而言十分不利，无论是居民型客户还是非居民型客户，都有可能出现在用电过后不在缴纳电费的问题，因此要改变电费的回收方式。很多地区都已经使用了电卡，客户可以通过电卡预购电力，在用电时，客户讲电卡插入电表充值用电。这个途径将过去的方式调转了过来，避免了供电企业的被动，并且也让用户可以更加灵活的用电。同时，随着移动网络的发展，很多人都习惯使用手机支付，对于供电企业而言，也可以充分借助移动网络这个渠道，来收取电费。可以允许客户通过网络来给电费卡充值，通过讲缴费渠道的简单化、信息化处理，减少用户的电费缴纳障碍，提高他们的积极性，降低供电企业的电力回收困难。
3.2 加强电费缴纳的宣传，提高服务质量
在市场经济的背景下，电力本身也是一种商品，但是很多客户并没有意识到电力的商品属性，尤其是对一些不愿意缴费的个人，经常会认为电力是一种社会福利，而不愿意承担缴纳电费的基本义务。供电企业可以通过广播、电视、报纸等渠道，加强对电力是商品这个意识的宣传，并且让客户知晓不及时缴纳电费需要承担的法律责任。另一方面，供电企业本身也需要提高自身的服务水平，保证用户的缴费积极性，无论客户是否存在拖欠电费的问题，都要保证自己的服务态度和水平[5]。首先，需要提高对用户的了解程度，多走访用户，增加和用户之间的交流，了解用户的自身情况，并听取用户的意见，提升自己的服务水平。其次，对于企业型用户，需要充分了解他们的生产情况和实际用电量大小，从而对供电策略进行调整，提高符合率，降低供電和用电的成本，和用户建立起信任。对于一些不愿意缴纳电费的客户，要重点开展服务，通过以理服人的方式带动电力的回收工作，而不是过往的以停电相威胁。供电企业还可以建立网络平台，让用户了解供电企业和供电企业开展的服务，同时也对自身的用电情况更加明确，让他们能够主动调整服务内容。
3.3 加强电力收费管理
供电企业自身的收费管理水平，和电费的回收也有很大关系。企业需要成立专门的电费回收部门，建立合理的管理制度，保证在电费回收出现问题时，可以及时做出反应，组织协调人员对问题予以处理。其次，企业也需要加强对人员的培训，提高人员的整体素质，加强服务质量，并且鼓励收费人员创新自身的工作方式。企业还需要提高人员的法律法规意识，从而采取合法的手段进行催缴。
4 结束语
电力已经成为了当前社会不可缺少的一个重要组成部分，各行各业都需要有电力才能运行。对于供电企业而言，一方面需要提升自身的服务水平，采取更加高效的管理方式，提高人员素质，保证电费回收的效率，另一方面也需要通过宣传，提高客户的电费缴纳意识。只有在两个方面都有所提高，才能全面提高电费的回收效率，推动电力事业和社会的共同发展。
参考文献
[1]徐晓敏.浅析当前供电企业电费回收存在的难点及对策[J].中国电力教育，2011（33）：110～111.
[2]潘家新.论供电企业电费回收难点及其对策[J].电子世界，2014（16）：385.
[3]邵晓芳.浅论电费的实际回收流程及风险[J].科技创业家，2014（05）：231+233.
[4]方 成.浅析县级供电企业电费回收工作存在的问题与对策[J].企业改革与管理，2014（20）：183～184.
[5]唐颖君.新形势下电费回收影响因素及对策[J].通讯世界，2016（24）：120～121.
收稿日期：2018-9-9