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目的 开展优质护理服务,提高患者满意度.方法 全员培训,统一认识,工作模式的改变,加强患者安全管理,增加入力资源,调整排班模式,提供物资保障,简化护理文书,加强护士“三基”培训考核,每月激励措施等.结果 护理质量患者满意度明显提高,患者满意度达99％,分别比2009年、2010年提升了1.7％和1.8％.结论 提高了护士的整体素质,实现了护士的自身价值.