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[摘要]中小企业要实现健康的可持续发展,就必须实行伦理管理。为此,提出中小企业可以通过生产伦理、营销伦理、分配伦理、社会责任伦理及会计伦理的建设等几个方面来实现现代中小企业的伦理管理,期望对中小企业实施伦理管理有一定的启示作用。
[关键词]中小企业管理 伦理管理 途径
[中图分类号]B829[文献标识码]A[文章编号]1009-5349(2010)04-0094-04
所谓伦理管理,就是指在企业管理活动中彰显全体人的主导地位,把人视为管理活动的核心,把人视为企业最重要的资源,把人视为一切管理活动的主体。以此为出发点,认识人的需要,促进人的需要的生成,满足人的需要,充分发挥人的主动性、积极性和创造性,从而促进企业利益相关者利益的最大化得以实现的一种管理模式。
为此,本文认为可以通过如下几个方面来体现现代中小企业的伦理管理。
一、生产伦理
当前,由于科学技术日益更新,科学技术成果从实验室转化为实际生产能力的时间越来越短,中小企业的生产力水平得到了空前的提高。在市场经济环境下,社会资源的有效配置是由市场所主导,因此,资源能否有效利用就面临着严峻的挑战。中小企业,作为市场经济活动中最庞大、最主要的参与者,实行的是自负盈亏、独立自主的经营方式。因此,能否盈利就是一个中小企业能否生存和发展的关键。在此环境中,绝大多数中小企业的生产方式就采取利润至上的功利主义模式。中小企业为了在激烈的市场竞争中立足和发展,纷纷竞相引进先进科学技术来提高生产能力,进而实现利润最大化。这本来是一件值得庆贺的事。然而,一些中小企业在运用科学技术生产的产品的层次,与市场上消费者有效需求相脱节。它们的产品投放市场后,立即就成为痞脚艺术品,引来无数的观赏者,而实际购买的人却凤毛麟角。原因就在于其生产的产品背离了消费者的实际需求,这就必然造成自然资源、人力资源、科技资源的浪费。因此,中小企业生产的产品一定要考虑消费者实际需求。其次,有一些中小企业在产品的研发过程中,由于忽视市场调研或者过高估计市场的消费能力,所研发出来的新产品由于研发成本过高,再加上生产费用,当产品进入市场时,价格昂贵,远远超出了消费者的实际收入水平,最终导致产品积压,企业亏损甚至倒闭。由此,我们认为,中小企业在产品研发前,务必要充分进行市场调研,充分了解广大消费者的实际收入水平或者可支配收入的前提下,再进行产品的开发和生产。再次,不少中小企业在生产某一品种产品的数量上,也存在着很大的盲目性,实行粗放型的方式扩大生产规模,而完全忽视生产的规模必须与当前的人口数量、结构、层次相适应。复次,中小企业在生产的产品功用上,也常常脱离消费者所生活的自然环境、人文环境。因此,我们认为,产品功用方面,也必须与未来投放的区域市场的消费者所处的自然环境、风俗习惯相一致。最后,在投资方面,很多中小企业盲目地负债投资、经营,导致财务风险系数过高。这样,一旦投资生产的产品或者项目与市场的实际需求相背离,负债带来的利息等高额财务费用就极其容易导致企业的营运资金短缺。此时,如果企业没法实现再融资,负债投资生产的产品的积压必然导致社会资源的浪费,有些还会引起程度不等的环境污染,影响人民的生活。因此,投资规模应该与本企业实际的利润增长保持平衡。
二、营销伦理
在当代高度发达的商品经济环境中,人民常常淹没在数不胜数的营销浪潮中。客观地说,现时代的消费者在选购商品时,都不同程度地受生产商、代理商、零售商的营销方式的影响,从而决定购买与否。当前,中小企业的营销模式,可以划分为两种模式:动态营销模式和静态营销模式。何谓动态营销模式,就是指企业凭借网络、电视等媒体来传递商品信息。网络、电视等媒体本身固有的特性如直观视觉好、覆盖面广、信息量丰富等成为企业营销的首选。普通的营销画面,由华丽的语言和传递语言的行为者构成。然而,这么美丽而吸引人的画面所传递的产品信息却常常与实际商品的信息不相符合甚至大相径庭,严重侵犯了消费者的利益。因此,为了扭转动态营销模式信息失真的状况,关键在于保证营销所传递信息要真实。首先,应该广泛使用准确、通俗易懂的语言反映产品的性能,杜绝使用模糊而回旋余地大的语言。当前,正是由于商家广泛使用含糊不清的文字,一旦消费者听信其广告而购买商品后,常常发现商品的很多边缘功能与营销画面传递的信息存在不同程度的差距。此时,对于投诉或者直接上门询问的消费者,商家总是利用营销画面的模糊语言来推卸责任,常常令消费者无奈地接受现实。因此,语言的准确、通俗易懂在动态营销画面中起着举足轻重的作用。其次,传递语言的行为者的伦理道德素质对于传递真实的商品信息也具有重要作用。因此,作为有意识、有理性的营销语言传递者,如果能够借助理性刷选广告业务,也许可以遏制商家使用模棱两可的语言,从而维护消费者的利益。对于中小企业来说,提供准确、真实、客观的产品信息,从长远视角审视,必然在消费者的心中树立坚固的良好形象,吸引更多潜在消费者。这种诚实而守信的营销态度必将给中小企业带来更大的利润。其次,实施诚信营销,可以大大节约中小企业的售后服务中的时间成本、人力成本,从而提高中小企业的营销效率,加速中小企业的营运资本的循环,提高资本的利用率。
在营销方式中,借助纸媒体如报刊、杂志、宣传单等来传递产品信息的称之为静态营销模式。在电视、网络媒体没有产生之前,此种营销模式占据营销市场的主导地位。然而,随着电视、网络媒体在当代雨后春笋般地出现,逐渐退居次要地位。但是,由于其营销成本相对低廉,因此,仍将在长期内存在。对于中小企业来说,选择报刊、杂志作为静态营销模式的媒介时,一方面要向报刊杂志提供及时、准确、真实的反映其产品的信息;另一方面,最好选择一些信誉良好的报刊杂志来刊登商品信息。只要能把握好这两个细节,必将可以向广大消费者提供有参考价值的信息。对于那些运用宣传单作为媒介的静态营销模式,如何提供产品的真实信息呢?关键在于派发这些宣传单的宣传人员的刷选是否成功,就成为这种营销模式效果优劣的关键一环。因此,要特别关注宣传人员的伦理道德素质,诚实、勤劳的宣传人员能够与接受宣传单的潜在消费者进行和谐的沟通与交流,从而使消费者获得充分的产品信息,大大提高其购买的可能性。反之,一个懒散而毫无责任意识的宣传人员不但不能与消费者实现有效的沟通,而且给企业营销形象带来一定程度的负面影响。总之,在中小企业营销伦理上,无论采取何种营销模式,都必须树立诚实、信用、公平等良好道德品质。
三、分配伦理
目前,如何实现企业经营成果的合理分配,是中小企业分配伦理构建的关键。
(一)中小企业员工之间劳动报酬的合理分配问题
当前中小企业劳动报酬的分配方面,同工不同酬,同一岗位之间的奖励程度也存在较大的差距。上层管理者在同一岗位之间的奖励常常诉诸于地缘、亲缘、情缘,而不是根据员工对企业的实际贡献来实施奖励。针对这种状况,中小企业在劳动报酬分配上,要制定一套合理的分配伦理规范,确保全体员工共享企业的经营成果。首先,确保所有员工获取收入的机会均等;其次,保证企业员工按照个人参与劳动的实际工作量进行报酬分配,多劳多得,少劳少得,不参加劳动者不得酬。最后,要合理拉开收入差距,所谓合理拉开收入差距,就是指按照员工的不同劳动给企业带来的效益的差别来实施奖励,以便调动员工工作和学习专业技能的积极性。
(二)中小企业福利的合理分配问题
对于福利的分配,首要原则就是依据相关法律法规规定在所有员工之间实施合理的货币、休假等分配。其次,要根据员工对企业业绩的贡献差别实施第二次的福利分配,合理拉开福利差距。
(三)中小企业资源的合理分配问题
首先,员工的晋升问题。目前,中小企业的员工晋升常常按血缘、地缘等来决定下属的晋升。为此,要坚决改变这一局面,对于晋升资源应该全面开放,公开选拨、用人唯贤。其次,员工的培训问题。当前,中小企业在刷选员工培训方面往往仅仅依赖管理层的指定或者学历背景,缺乏通过与员工的交流和沟通来挑选候选人。因此,在员工培训方面,应该放开刷选范围,实施机会均等,公开公布企业将要进行培训的课程及培训后的任职岗位。这样一来,员工就可以根据自己的实际兴趣爱好及特长报名,企业也能更好地通过培训选拨出优秀的人才。再次,中小企业管理资源问题。绝大多数中小企业对于管理资源的分配是不公平、不平等的。主要表现为:
1.招聘管理人员的学历限制过高;
2.管理资源的开放普遍倾向血缘、地缘、情缘。
针对这种局面,实现管理资源的合理分配,必须采取如下措施:
1.打破学历至上的现状,根据实际的管理岗位的需要公开招聘,把符合具体管理岗位需要的人才扶上管理岗位。
2.实施管理岗位共推公选,在进行具体管理岗位的专业知识考试的基础上,举行面试,进而确定合适人选。
(四)中小企业家的遗产分配问题
目前,中小企业在遗产分配方面几乎都由直系子女继承。这是不合理的,任何中小企业的经营成果都是全体员工集体智慧的结晶,而不是中小企业所有者独立经营而取得。此外,辉煌的经营成果,也离不开稳定的社会环境。在一个不稳定的社会环境中,任何一家中小企业要想健康的生存和发展都是不可能的。因此,中小企业家的遗产应该在社会、员工及亲属三者之间进行合理的分配。
最后,随着股份制越来越成为最有效的企业组织形式,一些中小企业完全具备让员工持有本企业的股份共享企业的经营成果。员工一旦成为企业的股东,就能让广大员工感受到自己是企业这个大家庭的一分子,有利于增强员工的归属感,从而调动员工工作的积极性。对于那些暂时没有条件让员工持股的中小企业,可以先让员工成为企业的经营管理股东。所谓经营管理股东,也就是采取有效措施让员工成为企业直接经营管理或者监督管理的一分子。具体措施有:1.在同一管理部门中,让不同级别的管理人员都分管本部门的实际事务。2.在企业不同级别的会议中,尽量让广大员工参与讨论,让他们各抒己见。
四、会计伦理
(一)加强以诚信为本的会计教育
会计活动是中小企业管理活动不可缺少的有机组成部分,也是整个中小企业管理活动能否完成的重要保障。因此,会计工作不仅仅是中小企业分工中最核心的工作,而且也是整个中小企业管理分工中最为重要的工作。会计伦理所反映的就是会计活动中的伦理道德关系。因此,加强会计伦理教育,尤其是以诚信为本的会计伦理教育,就成为会计教育的核心。俗语说,一年之计在于春,一天之计在于晨。对以诚信文本的会计伦理教育来说,最关键的教育就是切实加强中、高等学校会计学、财务管理专业在校学生的诚信理念教育,培育其诚信精神。中、高等学校会计学、财务管理专业在校学生都是未来的会计工作者的后备资源,他们在校期间所学的专业知识和技能就成为其未来从事会计工作的知识基础,而在校期间所形成的诚信、公正等价值观念就成为会计工作成效的重要保障。那么,如何进行在校学生的会计伦理教育呢?
1.完善在校学生会计法律、会计准则等与会计相关的法律法规课程。设计完整的课程能够使学生掌握全面的会计法律法规,使他们以后踏上会计工作岗位进行会计核算、会计报表编制、申报纳税等具体的会计业务处理中能够有法可依、有章可循。
2.与时俱进的设置会计知识、技能专业课程。由于市场经济发展的日新月异,会计业务也会不断地呈现出新的现象。因此,与时俱进的会计知识、技能专业课程的设置有利于学生掌握最新会计理论知识,使他们在未来的会计工作中有能力鉴别会计活动的真伪,从而提高会计信息质量。
3.古人云,有其师,必有其徒。可见,在会计伦理教育中,教育者的一言一行、举手投足对受教育者的影响都是不可忽视的。作为会计教育工作者,应该树立自己正直、诚实守信的人格魅力及严谨、务实的治学理念。在具体的教学行为中,要爱岗敬业、精益求精、言出必行,从而在受教育者心中树立良好的道德品质。
(二)完善会计制度体系
1.完善会计法律法规体系
任何一个生命有机体都不可能是完美无缺的,都存在或多或少的缺陷。会计人员作为理性经济人、道德人、社会人的复合体,面对各种各样的利益,能否坚守客观公正、真实准确的职业道德标准,除了加强教育外,还必须完善会计制度体系,对其形成一种有形的鞭策力。健全会计制度主要在于如下几个方面:1.保证会计法律法规的可操作性。也就是说,要从会计活动的实际出发,制定完善的会计法律法规体系,保证所制定的会计法律法规的实用性。2.加强会计法律法规的执法力度,务必做到有法必依、违法必究。
2.完善会计监督体系
(1)设立中小企业内部审计机构,对企业的财务状况进行实时跟踪和监督。为了保证内部审计工作的有效性,就必须制定规章制度保证内部审计机构的独立性。
(2)加强会计师事务所、审计师事务所、律师事务所等外部监督体系对企业会计的监督。为了保证会计师事务所、审计师事务所、律师事务所等外部监督的有效性,首先要对保证会计师事务所、审计师事务所、律师事务所等的外部监督机构的设立要严格把关。其次,制定它们业绩的评价体系,以便考核其行业道德状况及专业技能水平。
(3)加强企业利益相关者的监督。首先,加强股东对企业经营活动的监督,使企业管理者的行为时刻处于阳光下。其次,加强董事会成员对企业经营活动的监督。具体来说就是保证董事会成员对资产负债表、现金流量表、利润表等财务报表及企业关联交易、利润分配方案、投资计划、融资方案等的审核权。最后,落实监事会职权。企业董事会必须履行定期向监事会报告企业的具体经营情况,企业应该通过召开股东大会指定有效措施保证监事会这一职权。企业监事会一旦发现管理当局的行为有损企业利益相关者利益,立即召开临时股东大会。此外,股东大会必须制定相关制度保证监事会为维护企业利益相关者利益的合法性行为提供经费。
(三)健全企业内部控制制度
完整的企业内部控制制度是保证会计信息质量的重要环节,完善企业内部控制制度,具体来说包括如下措施:
1.内部控制制度的设计思路,应该根据企业的生命周期来建设企业的内部控制制度。一般来说,企业的生命周期可以划分为初创期、成长期、成熟期、调整期,那么,企业内部控制制度的设计思路就应该具体分析这四个生命周期的基础上,结合企业的实际情况来建设和完善其内部控制制度。
2.健全企业内部控制制度的具体途径。首先,企业管理者要关注中外学者在内部控制制度领域的最新研究状况,积极主动的学习有关企业内部控制制度的最新理论成果,结合本企业的实际情况,改进企业内部控制的范围,准确定位企业内部控制的目标。其次,实施企业内部控制权责考核、检查体系,以此为基础,建立有效的激励机制。从而明确相关责任人的职责和调动他们工作的积极性、创造性。
3.保证企业内部信心交流系统的畅通,实现企业内部的互相监督,进而提高企业内部控制制度的有效性。
4.健全企业财务系统的责任制。明确规定财务部门负责人及各会计人员的具体权责范围;对于投资、融资、利润分配方案等设计企业利益相关者利益的财务审批程序,财务部门要严格把关;切保财务部及为财务系统提供原始会计数据的部门的计算机操作密码的保密工作;对于现金、银行存款及收付款项等关键工作岗位负责人要进行重点监督。
五、社会责任伦理
(一)生态伦理
中小企业的生存和发展离不开自然生态环境的支撑,最为明显的就是企业必须依赖于自然所提供的水资源、土地资源、森林资源、空气资源等。因此,为了更好地实现企业的长远发展,中小企业必须承担生态责任,主要包括如下几个方面:社区生态责任、自然生态责任、市场生态责任、公众生态责任。那么,如何才能保证企业的这些生态责任得以实现呢?从目前的实际情况来看,要想保证中小企业切实履行其原应承担的生态责任,就必须完善中小企业生态责任制度。
1.建立中小企业生态标准的市场准入制度。当一个中小企业成立时,要求其必须认真审阅已经制定的生态标准规范,并签订协议,以便约束企业。这样一来,一旦企业在生产经营过程中出现背离生态标准的要求的行为,相关部门就可以以此为依据对其采取措施。
2.建立生态责任赋税制度。一方面,要根据谁污染、谁治理的有偿原则制定税收标准,对那些在生产经营过程中违反生态责任的中小企业征收补偿税额,从而迫使企业的经营管理目标从经济收益至上逐渐转向有利于生态环境优化。另一方面,要根据历史原则,因为企业对生态环境的破坏所造成的负面作用,并不会立刻随着企业的破产或者转移而消失。相反,其负面效应将来一定时期内持续存在。因此,对于破产企业,要根据其所产生的污染物质的延续时间,在企业破产财产的分配中,要优先支付环境污染税。而对于转移的企业,同样要核实其污染物质的延续时间,征收环境污染延续税。最后,在中小企业的遗产税征收上,可以考虑加入企业污染物质延续污染环境延续税。为了保证企业生态责任制度的有效实施,可以建立环境污染审计制度。所谓环境审计是指由独立于环保部门之外的专门机构和人员,对环境管理系统和有关经济活动的环境方面加以监督、评价,鉴证其真实性、合法性和效益性,最终实现环境保护的目标的活动。①具体来说,可以在原有审计机关内部成立专门的环境审计机构或者成立民间环境审计师事务所,对企业环境责任状况进行定期的严格审查,并将其审计信息公布于社会,形成全民参与环境监督的氛围。而为了保证环境审计工作的有效性和可操作性,就必须建立企业环境会计制度。所谓环境会计又可称为绿色会计或环保会计,是针对环境资源恶化在传统会计的基础上产生的,以可持续发展战略目标为指导,运用会计学的基本理论与方法,对企业和其他组织对环境产生影响的经济活动的过程及其结果,进行连续、系统、分类与核算、监督。②对于环境会计制度的建立,应该包括如下几个方面:环境会计要核算企业自然资源的消耗量及其消耗自然资源对企业带来的实际经济效益;核算企业对环境污染造成的直接和间接的经济损失;估算企业产品报废后对环境延续污染所带来负效应等。
(二)慈善伦理
中小企业对慈善事业的行为具体表现为:
第一,依据企业的实际能力,积极主动地参与社区公益事业活动。主要的行为举止有:1.济贫扶困。采取有效措施安排下岗职工再就业;对生活极端贫困的社区居民,给予稳定的数额等直接经济帮助;赞助社区身心健康的贫困家庭子女接受教育和职业技能培训,保证他们获得教育的平等机会。2.扶助残疾人。对于有工作能力而没有工作技能的残疾人,赞助其接受与其身体状况相符合的职业技能学习,使其获得就业机会;对于确实没有学习能力和完全失去工作能力而又没有任何经济来源的,直接提供长期的经济援助。3.抚养孤儿,赡养孤寡老人。赞助或者捐赠儿童福利院或者直接成立企业附属的孤儿院来抚养孤儿;对于孤寡老人,则视其个人意愿给予相应的物质援助或者精神安慰。
第二,那些认为慈善事业的评价标准以是否有利于增加企业经济收益的企业主来说,其参与公益事业活动的主要途径是通过投资有直接盈利性质或者潜在盈利能力的公共事业组或者宣传效益好的捐赠来实现。第三,至于视慈善事业行为为经营管理活动范围之外的企业来说,其惟一的行为就是想尽办法推脱、躲避。
(三)产品质量伦理
对于中小企业产品质量责任伦理的构建,可以通过下列几个措施来试想。
1.中小企业管理者必须定期对企业产品质量隐患进行排查。一旦发现产品质量问题,要立即组织企业内部相关技术部门或者聘请社会上相关的专家进行检查,及时把隐患控制在最小范围内,实现负效应的最小值。所谓负效应的最小值,也就是产品既然出现了质量问题,那么就必然会产生一定程度的负效应,排查的目标就是要实现在负效应中实现最小负效应。在检查过程中,对施工、生产及作业中发现的违规违章行为要及时坚决地纠正;对不符合国家相关行业技术标准的生产线要坚决维修,没有通过维修达标的要坚决停产;对不符合生产技能要求的员工要重新培训,在再次培训中仍然没有能力达到生产技能标准的员工,要及时转岗或者采取一定经济补偿辞退。
2.中小企业必须进一步完善产品质量事故责任追究制。建议企业制定《关于产品质量事故责任追究制的规定》,对研发部门、生产部门、检验部门所应该承担的产品质量责任一一做出明确的规定。事故一旦发生,就可以追根溯源,明确定位产品质量事故的责任,以便对违章人做出清晰的处罚。
3.加强中小企业日常产品质量管理工作,杜绝隐患。为了做好日常产品质量管理工作,更为关键地在于完善防范工作,只有这样才能更加有效地减少乃至杜绝产品质量安全隐患。
4.加强中小企业全体员工产品质量教育,树立全体员工产品质量安全意识。
注释:
①陈学轼,梅丹.环境审计初探.山东审计,1997年,第12期.
②郝剑婷,吴成亮.环境会计和传统会计的比较分析.财经科学,2003年增刊.
【参考文献】
[1]苏勇.管理伦理[M].上海译文出版社,1997年版.
[2]郭咸纲.西方管理思想史(第三版)[M].经济管理出版社,2004年版.
[3]朱国定.管理心理学[M].上海教育出版社,2002年版.
[4]阮来民.现代管理学[M].上海教育出版社,2002年版.
[5]戴木才.管理的伦理法则[M].江西人民出版社,2001年版.
[关键词]中小企业管理 伦理管理 途径
[中图分类号]B829[文献标识码]A[文章编号]1009-5349(2010)04-0094-04
所谓伦理管理,就是指在企业管理活动中彰显全体人的主导地位,把人视为管理活动的核心,把人视为企业最重要的资源,把人视为一切管理活动的主体。以此为出发点,认识人的需要,促进人的需要的生成,满足人的需要,充分发挥人的主动性、积极性和创造性,从而促进企业利益相关者利益的最大化得以实现的一种管理模式。
为此,本文认为可以通过如下几个方面来体现现代中小企业的伦理管理。
一、生产伦理
当前,由于科学技术日益更新,科学技术成果从实验室转化为实际生产能力的时间越来越短,中小企业的生产力水平得到了空前的提高。在市场经济环境下,社会资源的有效配置是由市场所主导,因此,资源能否有效利用就面临着严峻的挑战。中小企业,作为市场经济活动中最庞大、最主要的参与者,实行的是自负盈亏、独立自主的经营方式。因此,能否盈利就是一个中小企业能否生存和发展的关键。在此环境中,绝大多数中小企业的生产方式就采取利润至上的功利主义模式。中小企业为了在激烈的市场竞争中立足和发展,纷纷竞相引进先进科学技术来提高生产能力,进而实现利润最大化。这本来是一件值得庆贺的事。然而,一些中小企业在运用科学技术生产的产品的层次,与市场上消费者有效需求相脱节。它们的产品投放市场后,立即就成为痞脚艺术品,引来无数的观赏者,而实际购买的人却凤毛麟角。原因就在于其生产的产品背离了消费者的实际需求,这就必然造成自然资源、人力资源、科技资源的浪费。因此,中小企业生产的产品一定要考虑消费者实际需求。其次,有一些中小企业在产品的研发过程中,由于忽视市场调研或者过高估计市场的消费能力,所研发出来的新产品由于研发成本过高,再加上生产费用,当产品进入市场时,价格昂贵,远远超出了消费者的实际收入水平,最终导致产品积压,企业亏损甚至倒闭。由此,我们认为,中小企业在产品研发前,务必要充分进行市场调研,充分了解广大消费者的实际收入水平或者可支配收入的前提下,再进行产品的开发和生产。再次,不少中小企业在生产某一品种产品的数量上,也存在着很大的盲目性,实行粗放型的方式扩大生产规模,而完全忽视生产的规模必须与当前的人口数量、结构、层次相适应。复次,中小企业在生产的产品功用上,也常常脱离消费者所生活的自然环境、人文环境。因此,我们认为,产品功用方面,也必须与未来投放的区域市场的消费者所处的自然环境、风俗习惯相一致。最后,在投资方面,很多中小企业盲目地负债投资、经营,导致财务风险系数过高。这样,一旦投资生产的产品或者项目与市场的实际需求相背离,负债带来的利息等高额财务费用就极其容易导致企业的营运资金短缺。此时,如果企业没法实现再融资,负债投资生产的产品的积压必然导致社会资源的浪费,有些还会引起程度不等的环境污染,影响人民的生活。因此,投资规模应该与本企业实际的利润增长保持平衡。
二、营销伦理
在当代高度发达的商品经济环境中,人民常常淹没在数不胜数的营销浪潮中。客观地说,现时代的消费者在选购商品时,都不同程度地受生产商、代理商、零售商的营销方式的影响,从而决定购买与否。当前,中小企业的营销模式,可以划分为两种模式:动态营销模式和静态营销模式。何谓动态营销模式,就是指企业凭借网络、电视等媒体来传递商品信息。网络、电视等媒体本身固有的特性如直观视觉好、覆盖面广、信息量丰富等成为企业营销的首选。普通的营销画面,由华丽的语言和传递语言的行为者构成。然而,这么美丽而吸引人的画面所传递的产品信息却常常与实际商品的信息不相符合甚至大相径庭,严重侵犯了消费者的利益。因此,为了扭转动态营销模式信息失真的状况,关键在于保证营销所传递信息要真实。首先,应该广泛使用准确、通俗易懂的语言反映产品的性能,杜绝使用模糊而回旋余地大的语言。当前,正是由于商家广泛使用含糊不清的文字,一旦消费者听信其广告而购买商品后,常常发现商品的很多边缘功能与营销画面传递的信息存在不同程度的差距。此时,对于投诉或者直接上门询问的消费者,商家总是利用营销画面的模糊语言来推卸责任,常常令消费者无奈地接受现实。因此,语言的准确、通俗易懂在动态营销画面中起着举足轻重的作用。其次,传递语言的行为者的伦理道德素质对于传递真实的商品信息也具有重要作用。因此,作为有意识、有理性的营销语言传递者,如果能够借助理性刷选广告业务,也许可以遏制商家使用模棱两可的语言,从而维护消费者的利益。对于中小企业来说,提供准确、真实、客观的产品信息,从长远视角审视,必然在消费者的心中树立坚固的良好形象,吸引更多潜在消费者。这种诚实而守信的营销态度必将给中小企业带来更大的利润。其次,实施诚信营销,可以大大节约中小企业的售后服务中的时间成本、人力成本,从而提高中小企业的营销效率,加速中小企业的营运资本的循环,提高资本的利用率。
在营销方式中,借助纸媒体如报刊、杂志、宣传单等来传递产品信息的称之为静态营销模式。在电视、网络媒体没有产生之前,此种营销模式占据营销市场的主导地位。然而,随着电视、网络媒体在当代雨后春笋般地出现,逐渐退居次要地位。但是,由于其营销成本相对低廉,因此,仍将在长期内存在。对于中小企业来说,选择报刊、杂志作为静态营销模式的媒介时,一方面要向报刊杂志提供及时、准确、真实的反映其产品的信息;另一方面,最好选择一些信誉良好的报刊杂志来刊登商品信息。只要能把握好这两个细节,必将可以向广大消费者提供有参考价值的信息。对于那些运用宣传单作为媒介的静态营销模式,如何提供产品的真实信息呢?关键在于派发这些宣传单的宣传人员的刷选是否成功,就成为这种营销模式效果优劣的关键一环。因此,要特别关注宣传人员的伦理道德素质,诚实、勤劳的宣传人员能够与接受宣传单的潜在消费者进行和谐的沟通与交流,从而使消费者获得充分的产品信息,大大提高其购买的可能性。反之,一个懒散而毫无责任意识的宣传人员不但不能与消费者实现有效的沟通,而且给企业营销形象带来一定程度的负面影响。总之,在中小企业营销伦理上,无论采取何种营销模式,都必须树立诚实、信用、公平等良好道德品质。
三、分配伦理
目前,如何实现企业经营成果的合理分配,是中小企业分配伦理构建的关键。
(一)中小企业员工之间劳动报酬的合理分配问题
当前中小企业劳动报酬的分配方面,同工不同酬,同一岗位之间的奖励程度也存在较大的差距。上层管理者在同一岗位之间的奖励常常诉诸于地缘、亲缘、情缘,而不是根据员工对企业的实际贡献来实施奖励。针对这种状况,中小企业在劳动报酬分配上,要制定一套合理的分配伦理规范,确保全体员工共享企业的经营成果。首先,确保所有员工获取收入的机会均等;其次,保证企业员工按照个人参与劳动的实际工作量进行报酬分配,多劳多得,少劳少得,不参加劳动者不得酬。最后,要合理拉开收入差距,所谓合理拉开收入差距,就是指按照员工的不同劳动给企业带来的效益的差别来实施奖励,以便调动员工工作和学习专业技能的积极性。
(二)中小企业福利的合理分配问题
对于福利的分配,首要原则就是依据相关法律法规规定在所有员工之间实施合理的货币、休假等分配。其次,要根据员工对企业业绩的贡献差别实施第二次的福利分配,合理拉开福利差距。
(三)中小企业资源的合理分配问题
首先,员工的晋升问题。目前,中小企业的员工晋升常常按血缘、地缘等来决定下属的晋升。为此,要坚决改变这一局面,对于晋升资源应该全面开放,公开选拨、用人唯贤。其次,员工的培训问题。当前,中小企业在刷选员工培训方面往往仅仅依赖管理层的指定或者学历背景,缺乏通过与员工的交流和沟通来挑选候选人。因此,在员工培训方面,应该放开刷选范围,实施机会均等,公开公布企业将要进行培训的课程及培训后的任职岗位。这样一来,员工就可以根据自己的实际兴趣爱好及特长报名,企业也能更好地通过培训选拨出优秀的人才。再次,中小企业管理资源问题。绝大多数中小企业对于管理资源的分配是不公平、不平等的。主要表现为:
1.招聘管理人员的学历限制过高;
2.管理资源的开放普遍倾向血缘、地缘、情缘。
针对这种局面,实现管理资源的合理分配,必须采取如下措施:
1.打破学历至上的现状,根据实际的管理岗位的需要公开招聘,把符合具体管理岗位需要的人才扶上管理岗位。
2.实施管理岗位共推公选,在进行具体管理岗位的专业知识考试的基础上,举行面试,进而确定合适人选。
(四)中小企业家的遗产分配问题
目前,中小企业在遗产分配方面几乎都由直系子女继承。这是不合理的,任何中小企业的经营成果都是全体员工集体智慧的结晶,而不是中小企业所有者独立经营而取得。此外,辉煌的经营成果,也离不开稳定的社会环境。在一个不稳定的社会环境中,任何一家中小企业要想健康的生存和发展都是不可能的。因此,中小企业家的遗产应该在社会、员工及亲属三者之间进行合理的分配。
最后,随着股份制越来越成为最有效的企业组织形式,一些中小企业完全具备让员工持有本企业的股份共享企业的经营成果。员工一旦成为企业的股东,就能让广大员工感受到自己是企业这个大家庭的一分子,有利于增强员工的归属感,从而调动员工工作的积极性。对于那些暂时没有条件让员工持股的中小企业,可以先让员工成为企业的经营管理股东。所谓经营管理股东,也就是采取有效措施让员工成为企业直接经营管理或者监督管理的一分子。具体措施有:1.在同一管理部门中,让不同级别的管理人员都分管本部门的实际事务。2.在企业不同级别的会议中,尽量让广大员工参与讨论,让他们各抒己见。
四、会计伦理
(一)加强以诚信为本的会计教育
会计活动是中小企业管理活动不可缺少的有机组成部分,也是整个中小企业管理活动能否完成的重要保障。因此,会计工作不仅仅是中小企业分工中最核心的工作,而且也是整个中小企业管理分工中最为重要的工作。会计伦理所反映的就是会计活动中的伦理道德关系。因此,加强会计伦理教育,尤其是以诚信为本的会计伦理教育,就成为会计教育的核心。俗语说,一年之计在于春,一天之计在于晨。对以诚信文本的会计伦理教育来说,最关键的教育就是切实加强中、高等学校会计学、财务管理专业在校学生的诚信理念教育,培育其诚信精神。中、高等学校会计学、财务管理专业在校学生都是未来的会计工作者的后备资源,他们在校期间所学的专业知识和技能就成为其未来从事会计工作的知识基础,而在校期间所形成的诚信、公正等价值观念就成为会计工作成效的重要保障。那么,如何进行在校学生的会计伦理教育呢?
1.完善在校学生会计法律、会计准则等与会计相关的法律法规课程。设计完整的课程能够使学生掌握全面的会计法律法规,使他们以后踏上会计工作岗位进行会计核算、会计报表编制、申报纳税等具体的会计业务处理中能够有法可依、有章可循。
2.与时俱进的设置会计知识、技能专业课程。由于市场经济发展的日新月异,会计业务也会不断地呈现出新的现象。因此,与时俱进的会计知识、技能专业课程的设置有利于学生掌握最新会计理论知识,使他们在未来的会计工作中有能力鉴别会计活动的真伪,从而提高会计信息质量。
3.古人云,有其师,必有其徒。可见,在会计伦理教育中,教育者的一言一行、举手投足对受教育者的影响都是不可忽视的。作为会计教育工作者,应该树立自己正直、诚实守信的人格魅力及严谨、务实的治学理念。在具体的教学行为中,要爱岗敬业、精益求精、言出必行,从而在受教育者心中树立良好的道德品质。
(二)完善会计制度体系
1.完善会计法律法规体系
任何一个生命有机体都不可能是完美无缺的,都存在或多或少的缺陷。会计人员作为理性经济人、道德人、社会人的复合体,面对各种各样的利益,能否坚守客观公正、真实准确的职业道德标准,除了加强教育外,还必须完善会计制度体系,对其形成一种有形的鞭策力。健全会计制度主要在于如下几个方面:1.保证会计法律法规的可操作性。也就是说,要从会计活动的实际出发,制定完善的会计法律法规体系,保证所制定的会计法律法规的实用性。2.加强会计法律法规的执法力度,务必做到有法必依、违法必究。
2.完善会计监督体系
(1)设立中小企业内部审计机构,对企业的财务状况进行实时跟踪和监督。为了保证内部审计工作的有效性,就必须制定规章制度保证内部审计机构的独立性。
(2)加强会计师事务所、审计师事务所、律师事务所等外部监督体系对企业会计的监督。为了保证会计师事务所、审计师事务所、律师事务所等外部监督的有效性,首先要对保证会计师事务所、审计师事务所、律师事务所等的外部监督机构的设立要严格把关。其次,制定它们业绩的评价体系,以便考核其行业道德状况及专业技能水平。
(3)加强企业利益相关者的监督。首先,加强股东对企业经营活动的监督,使企业管理者的行为时刻处于阳光下。其次,加强董事会成员对企业经营活动的监督。具体来说就是保证董事会成员对资产负债表、现金流量表、利润表等财务报表及企业关联交易、利润分配方案、投资计划、融资方案等的审核权。最后,落实监事会职权。企业董事会必须履行定期向监事会报告企业的具体经营情况,企业应该通过召开股东大会指定有效措施保证监事会这一职权。企业监事会一旦发现管理当局的行为有损企业利益相关者利益,立即召开临时股东大会。此外,股东大会必须制定相关制度保证监事会为维护企业利益相关者利益的合法性行为提供经费。
(三)健全企业内部控制制度
完整的企业内部控制制度是保证会计信息质量的重要环节,完善企业内部控制制度,具体来说包括如下措施:
1.内部控制制度的设计思路,应该根据企业的生命周期来建设企业的内部控制制度。一般来说,企业的生命周期可以划分为初创期、成长期、成熟期、调整期,那么,企业内部控制制度的设计思路就应该具体分析这四个生命周期的基础上,结合企业的实际情况来建设和完善其内部控制制度。
2.健全企业内部控制制度的具体途径。首先,企业管理者要关注中外学者在内部控制制度领域的最新研究状况,积极主动的学习有关企业内部控制制度的最新理论成果,结合本企业的实际情况,改进企业内部控制的范围,准确定位企业内部控制的目标。其次,实施企业内部控制权责考核、检查体系,以此为基础,建立有效的激励机制。从而明确相关责任人的职责和调动他们工作的积极性、创造性。
3.保证企业内部信心交流系统的畅通,实现企业内部的互相监督,进而提高企业内部控制制度的有效性。
4.健全企业财务系统的责任制。明确规定财务部门负责人及各会计人员的具体权责范围;对于投资、融资、利润分配方案等设计企业利益相关者利益的财务审批程序,财务部门要严格把关;切保财务部及为财务系统提供原始会计数据的部门的计算机操作密码的保密工作;对于现金、银行存款及收付款项等关键工作岗位负责人要进行重点监督。
五、社会责任伦理
(一)生态伦理
中小企业的生存和发展离不开自然生态环境的支撑,最为明显的就是企业必须依赖于自然所提供的水资源、土地资源、森林资源、空气资源等。因此,为了更好地实现企业的长远发展,中小企业必须承担生态责任,主要包括如下几个方面:社区生态责任、自然生态责任、市场生态责任、公众生态责任。那么,如何才能保证企业的这些生态责任得以实现呢?从目前的实际情况来看,要想保证中小企业切实履行其原应承担的生态责任,就必须完善中小企业生态责任制度。
1.建立中小企业生态标准的市场准入制度。当一个中小企业成立时,要求其必须认真审阅已经制定的生态标准规范,并签订协议,以便约束企业。这样一来,一旦企业在生产经营过程中出现背离生态标准的要求的行为,相关部门就可以以此为依据对其采取措施。
2.建立生态责任赋税制度。一方面,要根据谁污染、谁治理的有偿原则制定税收标准,对那些在生产经营过程中违反生态责任的中小企业征收补偿税额,从而迫使企业的经营管理目标从经济收益至上逐渐转向有利于生态环境优化。另一方面,要根据历史原则,因为企业对生态环境的破坏所造成的负面作用,并不会立刻随着企业的破产或者转移而消失。相反,其负面效应将来一定时期内持续存在。因此,对于破产企业,要根据其所产生的污染物质的延续时间,在企业破产财产的分配中,要优先支付环境污染税。而对于转移的企业,同样要核实其污染物质的延续时间,征收环境污染延续税。最后,在中小企业的遗产税征收上,可以考虑加入企业污染物质延续污染环境延续税。为了保证企业生态责任制度的有效实施,可以建立环境污染审计制度。所谓环境审计是指由独立于环保部门之外的专门机构和人员,对环境管理系统和有关经济活动的环境方面加以监督、评价,鉴证其真实性、合法性和效益性,最终实现环境保护的目标的活动。①具体来说,可以在原有审计机关内部成立专门的环境审计机构或者成立民间环境审计师事务所,对企业环境责任状况进行定期的严格审查,并将其审计信息公布于社会,形成全民参与环境监督的氛围。而为了保证环境审计工作的有效性和可操作性,就必须建立企业环境会计制度。所谓环境会计又可称为绿色会计或环保会计,是针对环境资源恶化在传统会计的基础上产生的,以可持续发展战略目标为指导,运用会计学的基本理论与方法,对企业和其他组织对环境产生影响的经济活动的过程及其结果,进行连续、系统、分类与核算、监督。②对于环境会计制度的建立,应该包括如下几个方面:环境会计要核算企业自然资源的消耗量及其消耗自然资源对企业带来的实际经济效益;核算企业对环境污染造成的直接和间接的经济损失;估算企业产品报废后对环境延续污染所带来负效应等。
(二)慈善伦理
中小企业对慈善事业的行为具体表现为:
第一,依据企业的实际能力,积极主动地参与社区公益事业活动。主要的行为举止有:1.济贫扶困。采取有效措施安排下岗职工再就业;对生活极端贫困的社区居民,给予稳定的数额等直接经济帮助;赞助社区身心健康的贫困家庭子女接受教育和职业技能培训,保证他们获得教育的平等机会。2.扶助残疾人。对于有工作能力而没有工作技能的残疾人,赞助其接受与其身体状况相符合的职业技能学习,使其获得就业机会;对于确实没有学习能力和完全失去工作能力而又没有任何经济来源的,直接提供长期的经济援助。3.抚养孤儿,赡养孤寡老人。赞助或者捐赠儿童福利院或者直接成立企业附属的孤儿院来抚养孤儿;对于孤寡老人,则视其个人意愿给予相应的物质援助或者精神安慰。
第二,那些认为慈善事业的评价标准以是否有利于增加企业经济收益的企业主来说,其参与公益事业活动的主要途径是通过投资有直接盈利性质或者潜在盈利能力的公共事业组或者宣传效益好的捐赠来实现。第三,至于视慈善事业行为为经营管理活动范围之外的企业来说,其惟一的行为就是想尽办法推脱、躲避。
(三)产品质量伦理
对于中小企业产品质量责任伦理的构建,可以通过下列几个措施来试想。
1.中小企业管理者必须定期对企业产品质量隐患进行排查。一旦发现产品质量问题,要立即组织企业内部相关技术部门或者聘请社会上相关的专家进行检查,及时把隐患控制在最小范围内,实现负效应的最小值。所谓负效应的最小值,也就是产品既然出现了质量问题,那么就必然会产生一定程度的负效应,排查的目标就是要实现在负效应中实现最小负效应。在检查过程中,对施工、生产及作业中发现的违规违章行为要及时坚决地纠正;对不符合国家相关行业技术标准的生产线要坚决维修,没有通过维修达标的要坚决停产;对不符合生产技能要求的员工要重新培训,在再次培训中仍然没有能力达到生产技能标准的员工,要及时转岗或者采取一定经济补偿辞退。
2.中小企业必须进一步完善产品质量事故责任追究制。建议企业制定《关于产品质量事故责任追究制的规定》,对研发部门、生产部门、检验部门所应该承担的产品质量责任一一做出明确的规定。事故一旦发生,就可以追根溯源,明确定位产品质量事故的责任,以便对违章人做出清晰的处罚。
3.加强中小企业日常产品质量管理工作,杜绝隐患。为了做好日常产品质量管理工作,更为关键地在于完善防范工作,只有这样才能更加有效地减少乃至杜绝产品质量安全隐患。
4.加强中小企业全体员工产品质量教育,树立全体员工产品质量安全意识。
注释:
①陈学轼,梅丹.环境审计初探.山东审计,1997年,第12期.
②郝剑婷,吴成亮.环境会计和传统会计的比较分析.财经科学,2003年增刊.
【参考文献】
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[2]郭咸纲.西方管理思想史(第三版)[M].经济管理出版社,2004年版.
[3]朱国定.管理心理学[M].上海教育出版社,2002年版.
[4]阮来民.现代管理学[M].上海教育出版社,2002年版.
[5]戴木才.管理的伦理法则[M].江西人民出版社,2001年版.