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在明确顾客忠诚度的基础上,通过分析影响顾客忠诚度的因素,按照指标设定的基本原则,设计了一套指标体系,能够将抽象的、定性的顾客忠诚度指标分解成定量的、可计算的指标,并可进行具体测度。在分析了以往定量方法不足的基础上,对顾客忠诚度测度的计算方法和过程进行了研究和实证分析,得出了可靠的结论。
顾客忠诚度的测量及其实证研究
【摘 要】
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在明确顾客忠诚度的基础上,通过分析影响顾客忠诚度的因素,按照指标设定的基本原则,设计了一套指标体系,能够将抽象的、定性的顾客忠诚度指标分解成定量的、可计算的指标,并
【机 构】
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中国矿业大学管理学院
【出 处】
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科技导报
【发表日期】
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2004年12期
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