【摘 要】
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目的 探讨风险管理在门诊护理管理中的应用效果.方法 选择我门诊部实施风险管理后(2014年5月~2015年5月)门诊152例患者与实施风险管理前(2010年5月~2011年5月)门诊152例患者
【机 构】
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南通市市级机关门诊部 226000
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目的 探讨风险管理在门诊护理管理中的应用效果.方法 选择我门诊部实施风险管理后(2014年5月~2015年5月)门诊152例患者与实施风险管理前(2010年5月~2011年5月)门诊152例患者作为研究对象,对患者的投诉率、护理综合质量评分、护理满意度进行对比研究.结果 实施风险管理前后患者投诉率分别为3.9%、1.3%,前后差别明显,P<0.05,有统计学意义;实施风险管理前门诊护理综合质量评分、护理满意度分别为(88.41±3.05)分、85.5%,实施风险管理后分别为(96.15±2.94)分、97.4%,前后差异明显,P <0.05,有统计学意义.结论 门诊护理管理开展风险管理可促进护患关系的和谐,降低患者投诉率,提高患者满意度.
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