【摘 要】
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作者在广州市某四星级宾馆进行了一次实证研究,探讨宾馆的几项重要管理措施对员工角色压力的影响.因果关系模型分析结果表明授权措施、管理人员和员工之间的双向沟通、管理人
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作者在广州市某四星级宾馆进行了一次实证研究,探讨宾馆的几项重要管理措施对员工角色压力的影响.因果关系模型分析结果表明授权措施、管理人员和员工之间的双向沟通、管理人员根据服务行为奖励员工,都能直接或间接地减少员工的角色负担过重、角色冲突、角色模糊、角色不当问题.作者根据本次研究的结果,对宾馆管理人员应如何减轻员工的角色压力提出了一些实用的建议.
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