初见利盟亚太区总裁柯汉忠，总觉得他不像一般印象中的美国人，就像乍一看他的中文名字，他辨不出里面的美国味道一样。当然，其实他的英文姓是Carmichael，就像他本人的美国国籍那样，打首地道的西方印记。
　　给人造成这种错觉的主要原因，或许是来自于柯汉忠脸上的表情，这是通常在西方人身上很少见到的神情，那是一种——内敛。没错，正是由于这样颇为东方式的气质，使柯汉忠这个正宗西方人身上，闪现出了很独特的色调。
　　虽然一度中文水平已经娴熟到能够阅读报纸，但大概柯汉忠还不是所谓的“中国通”，他亲自承认，现在记住的汉字数量有所减少，然而，自从1976年第一次来到中国，柯汉忠花费了漫长的时间加深对这片市场的了解，中国的语言文字只是他探讨范围的一部分。为此，金融专业出身的柯汉忠彻底放弃了投身华尔街的机会，进入了完全不同的另一个世界。
　　“我在工作的时候，所有的客户都是中国人，当地的老板是中国人，家里的老板也是中国人。”“家里的老板”是指他手中国太太，柯汉忠确实有太多的理由尽力使这种理解全面而深入。尽管利盟是专注于打印领域的公司，但作为分公司遍布全球的跨国集团，利盟向来以本地化闻名。在这一点上，作为利盟高级员工，娶了中国太太柯汉忠应该贯彻得最为到家了。
　　不能不承认，柯汉忠的这种经历让他获得了一般西方人所不具备的视角：”从主要方面看，中国人和美国人并没有特别的不同，在很多方面都是相似的。”仅凭这句话，就足以知道柯汉忠对他的中国客户们的了解，决不是只限于中餐和象形文字。
　　把这条作为利盟在中国业务进展顺利的理由，当然很不完全，不过，这确实让柯汉忠对于利盟在中国该怎么运转，有着更清晰的想法。事实上，一些跨国公司在中国的做法在柯汉忠看来，是有点讽刺意味的：“我观察到一些公司很多都是谁英文说得好就来决策，而不是谁最了解业务的情况来决策。但是利盟在中国，很多人员很有能力，对中国的业务情况非常了解，尽管他们不大会讲英文。”
　　在“花了很多时间为中国客户服务”的柯汉忠眼里，甘共英语流利恐怕不算什么明显优势，他更愿意部属们了解客户的实际状态，比如他们用什么样的纸张，他们怎么考虑问题。在心理上，柯汉忠似乎始终在不断接近他的服务对象。因此柯汉忠对中国本土特色往往不仅是了解，而且是去接受。
　　采访开始时，柯汉忠就自豪地说：今年是羊年，而且羊年正好是他的本命年。这足见他对中国风俗文化的深刻了解。甚至对于风水堪之说，他居然也研究一番，并且可以津津乐道地说出个一二三来。这也就难怪利盟的员工在经常称呼柯汉忠为“羊”老板的时候，恍惚间总会忘记了一个事实：他们的老板原来是位外国人。