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近几年，信息技术迅猛发展，伴随“班班通”工程的建设，校园网络基本全覆盖，信息技术与学科教学进行了有机融合，翻转课堂、微视频、微课等新的教学形式应运而生。在此背景下，洛阳市教育局职业与成人教育研究室指导洛阳市第四职业高中以“116”教学模式为基础，结合现代信息技术，就客户信息服务专业教学开展深层次研究，取得了较好的效果。
一、“116”课堂教学模式
“116”课堂教学模式是洛阳市第四职业高中于2007年在洛阳市职业与成人教育研究室的指导下，针对中职学校传统课堂教学进行改革的研究成果。该教学模式以培养学生综合素养为目标，通过1个学案、1个课堂设计、6个教学环节实现学生自主学习、合作学习、探究学习。
学案统领整體教学设计，明确学习目标、学习方法、基本知识、基本技能等，使学生看到“学案”就知道学什么、怎样学。
课堂设计是在深入理解大纲、掌握教材、了解学生、了解专业的基础上对“教什么”和“怎么教”的问题进行科学规划。
六个教学环节是按照学生的学习规律，依照知识深化、技能进展的逻辑顺序，把整个教学过程分为六个环节：创设情景、引入新课；出示目标、明确任务；学案导学、自主学习；明确分工、交流研讨；汇总归纳、全班展示；反馈监测、总结拓展。
二、信息技术条件下“116”课堂教学模式的深化升级
信息技术是对图形、图像、文字、三维动画、声音及视频等进行综合处理与表现的技术。在课堂教学中，信息技术是教学内容的载体，是改善教学效果的有效手段，是联结教与学的桥梁。洛阳市第四职业高中把信息技术与“116”课堂教学模式进行有机整合，使该教学模式得以深化和升级，在实践中积累了以下经验。
（一）教学设计重三问
客户信息服务专业课程实践性强，大多在数据机房上课，基于校企合作的模拟仿真系统或开放式实战软件系统的支撑，信息化是该专业课堂的突出特点。如何做到最合理、最有效地使用信息技术是教学设计中应该重点思考的问题。教师们经过反复实践与探索，提出教学设计应重三问：一是如何用信息技术强调教学重点；二是如何用信息技术巧妙突破教学难点；三是如何用信息技术提高课堂效率。教师们尝试用翻转课堂突出教学重点；用微课解决教学难点；制作使用教学课件提高课堂效率。
（二）电子学案信息化
教师们普遍使用电子学案。根据“116”教学模式的做法，围绕“学什么、如何学”，他们精心编制电子学案，通过优信通、手机微信、QQ等发给学生。这样，学生可以随时随地看学案，使课堂教学有效地向课下延伸，课前预习、课堂学习、课后巩固等环节实现有机衔接。
（三）六个环节出新招
1.信息技术设情景。教师把学生在呼叫平台上关键绩效指标或者案例制成PPT，通过微信或QQ群发给每个学生；或者选取学生在呼叫平台的录音在客户端播放，提问学生看到自己的关键绩效指标数据或听到自己的录音有何感受，以此导入新课。由于数据来源于自己或者自己的同学，学生很感兴趣，这样，提高了他们的课堂注意力和学习兴趣，顺利达到创设学习情境的目的。
2.网络微信分任务。“116”教学模式强调问题引领、任务驱动。客户信息服务专业课程实践性强，授课需要模拟呼叫上线或者实际呼叫上线，根据校企合作开放式的学习场地特点，教师结合教材内容以及学生在上线时容易出现的问题，设计出切实可行的“阶梯式”的教学目标、学习任务，以电子学案的形式在课前通过微信、班级QQ群发给学生。故学生预习时已经明白了本节课的学习目标和任务，待正式上课时不论是自主学习环节还是小组研讨，都缩短了学习时间，提高了学习效率。
3.翻转课堂自主学。在信息化条件下，结合客户信息服务专业课程特点，教师多采用翻转课堂，把提前做好的微课和微PPT及印好的学案发给学生，把学生自主学习置于课前，正式上课时直接检查学生的学习效果。这样，在课堂上有针对性地解决重难点，一方面保证教学计划的按时完成，另一方面加快了教学进度，同时学生也有充裕的时间再钻研教材，深入理解。
4.语音程控便研讨。客户信息服务专业教室装有语音程控系统，非常方便生生之间、师生之间的交流讨论。学生可以单独和教师进行讨论，学生之间也可以相互讨论，学习小组与小组之间也可以讨论。在组织教学中使用最多的是学生小组讨论、学生个人和教师之间的问答及全班集体讨论。教学中合理运用几种讨论形式，针对问题展开研讨，同学们认真思考，各抒己见，学习的主观能动性得以充分发挥，最终达到良好的学习效果。
5.媒体展示好总结。在课堂学习成果展示时，要求学生使用多媒体。师生发言，配合多媒体，不仅效果好，也节约了课堂时间。
学生展示发言这一环节，既能培养学生的综合素养，又能强化教学效果。教师在此环节给展示发言的学生用手机录像，通过QQ群实时共享。事实证明，学生在获得知识的同时，也展示了个人风采，培养了自信心，对提高他们的综合职业能力大有裨益。
6.反馈检测随机练。课内练习是学生巩固知识的必要环节，也是检测教学效果的有效手段。教师建立客户信息服务专业课程反馈检测习题库，每节课的最后环节，随机抽题，组织学生练习。教师们把习题库做成自动评卷系统，学生做完，计算机自动评卷，并随机建立错题库，方便学生纠正错误。用该系统检测课堂练习环节，教师可把精力放在重点问题和疑难问题辅导上。这样，既省时高效，又有利于学生自学习惯的培养和自学能力的提高。
信息技术的运用，不但增强了教学的活力，最大限度地开发了学生的潜能，而且提高了课堂教学效果和教学质量。实践证明，洛阳市第四职业高中利用信息技术对“116”教学模式不断进行升级，符合中职学校的教学实际，顺应了时代发展对中职教育的要求，值得同行们借鉴。
（责编 李晓庆）
一、“116”课堂教学模式
“116”课堂教学模式是洛阳市第四职业高中于2007年在洛阳市职业与成人教育研究室的指导下，针对中职学校传统课堂教学进行改革的研究成果。该教学模式以培养学生综合素养为目标，通过1个学案、1个课堂设计、6个教学环节实现学生自主学习、合作学习、探究学习。
学案统领整體教学设计，明确学习目标、学习方法、基本知识、基本技能等，使学生看到“学案”就知道学什么、怎样学。
课堂设计是在深入理解大纲、掌握教材、了解学生、了解专业的基础上对“教什么”和“怎么教”的问题进行科学规划。
六个教学环节是按照学生的学习规律，依照知识深化、技能进展的逻辑顺序，把整个教学过程分为六个环节：创设情景、引入新课；出示目标、明确任务；学案导学、自主学习；明确分工、交流研讨；汇总归纳、全班展示；反馈监测、总结拓展。
二、信息技术条件下“116”课堂教学模式的深化升级
信息技术是对图形、图像、文字、三维动画、声音及视频等进行综合处理与表现的技术。在课堂教学中，信息技术是教学内容的载体，是改善教学效果的有效手段，是联结教与学的桥梁。洛阳市第四职业高中把信息技术与“116”课堂教学模式进行有机整合，使该教学模式得以深化和升级，在实践中积累了以下经验。
（一）教学设计重三问
客户信息服务专业课程实践性强，大多在数据机房上课，基于校企合作的模拟仿真系统或开放式实战软件系统的支撑，信息化是该专业课堂的突出特点。如何做到最合理、最有效地使用信息技术是教学设计中应该重点思考的问题。教师们经过反复实践与探索，提出教学设计应重三问：一是如何用信息技术强调教学重点；二是如何用信息技术巧妙突破教学难点；三是如何用信息技术提高课堂效率。教师们尝试用翻转课堂突出教学重点；用微课解决教学难点；制作使用教学课件提高课堂效率。
（二）电子学案信息化
教师们普遍使用电子学案。根据“116”教学模式的做法，围绕“学什么、如何学”，他们精心编制电子学案，通过优信通、手机微信、QQ等发给学生。这样，学生可以随时随地看学案，使课堂教学有效地向课下延伸，课前预习、课堂学习、课后巩固等环节实现有机衔接。
（三）六个环节出新招
1.信息技术设情景。教师把学生在呼叫平台上关键绩效指标或者案例制成PPT，通过微信或QQ群发给每个学生；或者选取学生在呼叫平台的录音在客户端播放，提问学生看到自己的关键绩效指标数据或听到自己的录音有何感受，以此导入新课。由于数据来源于自己或者自己的同学，学生很感兴趣，这样，提高了他们的课堂注意力和学习兴趣，顺利达到创设学习情境的目的。
2.网络微信分任务。“116”教学模式强调问题引领、任务驱动。客户信息服务专业课程实践性强，授课需要模拟呼叫上线或者实际呼叫上线，根据校企合作开放式的学习场地特点，教师结合教材内容以及学生在上线时容易出现的问题，设计出切实可行的“阶梯式”的教学目标、学习任务，以电子学案的形式在课前通过微信、班级QQ群发给学生。故学生预习时已经明白了本节课的学习目标和任务，待正式上课时不论是自主学习环节还是小组研讨，都缩短了学习时间，提高了学习效率。
3.翻转课堂自主学。在信息化条件下，结合客户信息服务专业课程特点，教师多采用翻转课堂，把提前做好的微课和微PPT及印好的学案发给学生，把学生自主学习置于课前，正式上课时直接检查学生的学习效果。这样，在课堂上有针对性地解决重难点，一方面保证教学计划的按时完成，另一方面加快了教学进度，同时学生也有充裕的时间再钻研教材，深入理解。
4.语音程控便研讨。客户信息服务专业教室装有语音程控系统，非常方便生生之间、师生之间的交流讨论。学生可以单独和教师进行讨论，学生之间也可以相互讨论，学习小组与小组之间也可以讨论。在组织教学中使用最多的是学生小组讨论、学生个人和教师之间的问答及全班集体讨论。教学中合理运用几种讨论形式，针对问题展开研讨，同学们认真思考，各抒己见，学习的主观能动性得以充分发挥，最终达到良好的学习效果。
5.媒体展示好总结。在课堂学习成果展示时，要求学生使用多媒体。师生发言，配合多媒体，不仅效果好，也节约了课堂时间。
学生展示发言这一环节，既能培养学生的综合素养，又能强化教学效果。教师在此环节给展示发言的学生用手机录像，通过QQ群实时共享。事实证明，学生在获得知识的同时，也展示了个人风采，培养了自信心，对提高他们的综合职业能力大有裨益。
6.反馈检测随机练。课内练习是学生巩固知识的必要环节，也是检测教学效果的有效手段。教师建立客户信息服务专业课程反馈检测习题库，每节课的最后环节，随机抽题，组织学生练习。教师们把习题库做成自动评卷系统，学生做完，计算机自动评卷，并随机建立错题库，方便学生纠正错误。用该系统检测课堂练习环节，教师可把精力放在重点问题和疑难问题辅导上。这样，既省时高效，又有利于学生自学习惯的培养和自学能力的提高。
信息技术的运用，不但增强了教学的活力，最大限度地开发了学生的潜能，而且提高了课堂教学效果和教学质量。实践证明，洛阳市第四职业高中利用信息技术对“116”教学模式不断进行升级，符合中职学校的教学实际，顺应了时代发展对中职教育的要求，值得同行们借鉴。
（责编 李晓庆）