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情商既情绪商数[1](emotional quotient)或称情感商数,英文缩写为EQ.它是近几年由美国导入的概念.是指一个人对自己情绪的把握与控制,对他人情绪的揣摩与驾驭,对人生乐观情绪程度和面临挫折时的承受能力.随着整体护理的深入开展,护士职业尤其强调"以人为本"、"以病人为中心"的服务宗旨.而EQ的内容特征,正是以病人为中心的护理服务中护士所必备的心理素质.一年来我们把EQ这个人文科学知识运用于护理工作中,介绍如下: