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电力企业发展过程中客户数量不断增多,这也意味着,电力企业客服人员需要承担更多工作,而电力企业人工客服方式,多以一对一服务为主,此种方式效率较低,难以满足客户需求,甚至会导致沟通不畅问题,长此以往势必会增加电力企业运营成本,导致用户不满。为解决此类问题,应结合信息化技术,联合智能化、自动化终端,充分发挥先进技术作用,优化传统人工客服存在的问题,维护电力企业稳步发展。