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针对当前国产软硬件产品售后服务质量参差不齐、服务流程不规范、服务平台封闭孤立等问题,提出了一种国产软硬件厂商、系统集成商和用户多方共建共赢的协同售后服务体系,并设计了一个基于软件即服务（SaaS）模式的售后服务系统框架.
基于协同合作的国产软硬件售后服务体系
【摘 要】
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针对当前国产软硬件产品售后服务质量参差不齐、服务流程不规范、服务平台封闭孤立等问题,提出了一种国产软硬件厂商、系统集成商和用户多方共建共赢的协同售后服务体系,并设
【机 构】
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湖南大学信息科学与工程学院,湖南大学软件研究所
【出 处】
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微型机与应用
【发表日期】
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2013年16期
【基金项目】
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国家核高基重大专项(2012ZX01045-004-005-002)
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