【摘 要】
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随着电信改革力度的加大，国内电信运营企业竞争加剧，几大电信运营企业发展全面业务竞争关系的格局呼之欲出；同时，中国加入WTO后，国内电信市场将逐步向国外开放，国外的运营商更是虎
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随着电信改革力度的加大，国内电信运营企业竞争加剧，几大电信运营企业发展全面业务竞争关系的格局呼之欲出；同时，中国加入WTO后，国内电信市场将逐步向国外开放，国外的运营商更是虎视眈眈。将来国内的运营商如何才能在电信市场上占到有利地位?在网络规模．通话质量差别越来越相近的情况下，怎样才能提高企业的核心竞争力?以BOSS建设为切入点，优化“以客户为中心”的内部运营管理流程，成了当前运营商关注的焦点。
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