【摘 要】
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运用分层法及直方图对消费者反馈的质量问题进行了统计分析,对卷烟生产企业在寻求质量改进中找到了一些原因和解决方法。结果表明：（1）卷烟品牌的价位影响消费者对卷烟包装质量的
【机 构】
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河南中烟工业公司郑州卷烟厂质量管理部
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运用分层法及直方图对消费者反馈的质量问题进行了统计分析,对卷烟生产企业在寻求质量改进中找到了一些原因和解决方法。结果表明：（1）卷烟品牌的价位影响消费者对卷烟包装质量的关注程度,越是高端品牌,顾客关注度越高,反馈越高;反之,低端品牌顾客质量关注度越低。（2）卷烟质量缺陷主要集中在条装和盒装,可以通过技术手段加大设备投入进行质量控制。
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