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为降低企业销售时的综合成本，利用随机服务系统理论分析了顾客到达企业时的排队方式，得出单队多服务通道比多队多服务通道排队方式更优；分析了窗口之间相互帮助、同时为k个顾客服务、服务率可变、有多个顾客类以及是否需要雇佣帮手等多个服务模型，为企业选择适合自己的服务方式提供理论依据，并结合例题说明了选择恰当的服务方式能有效降低综合成本；还分析了库存容量对综合成本的影响，并得出最优库存容量。