【摘 要】
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通过分析医院信访工作中存在的问题,根据“一动力三循环”管理模式转变工作思路,提出在决策环的引导下,充分发挥动力源作用,组建三级信访管理团队,采用“SMILE”管理方法,从“规范管理、拓宽渠道、强化服务、高效处理、本质解决”,促进医院信访管理工作实现“职责明、渠道畅、服务优、反馈快、措施足”的“5S”目标,以期为医院信访管理工作提供一定的创新思路。
【机 构】
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福建省儿童医院、福建省妇幼保健院人事科
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通过分析医院信访工作中存在的问题,根据“一动力三循环”管理模式转变工作思路,提出在决策环的引导下,充分发挥动力源作用,组建三级信访管理团队,采用“SMILE”管理方法,从“规范管理、拓宽渠道、强化服务、高效处理、本质解决”,促进医院信访管理工作实现“职责明、渠道畅、服务优、反馈快、措施足”的“5S”目标,以期为医院信访管理工作提供一定的创新思路。
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