【摘 要】
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无人便利店是一种新兴的购物模式,近年在各个城市逐步发展起来,但其服务系统仍存在一些不足。本文基于以用户为中心的思想,利用系统分析法中的业务流程重构法(Elimination-Si
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无人便利店是一种新兴的购物模式,近年在各个城市逐步发展起来,但其服务系统仍存在一些不足。本文基于以用户为中心的思想,利用系统分析法中的业务流程重构法(Elimination-Simplification-Integration-Control-Optimization,以下简称ESICO重构法),对现有无人便利店的服务流程进行分析,得出其中存在的问题并对整个服务系统进行优化设计。同时结合服务设计的方法,提出具有系统性和完整性的服务系统优化设计思路,为用户提供更高效、更有温度的购物体验。
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