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文章基于客户动机、社会资本、消费情感和信息价值四个视角,提出网络负面口碑传播意愿影响因素模型。通过实证分析网络负面口碑传播意愿间的关系,以及影响过程中存在的调节作用。研究表明:网络负面口碑传播意愿与发泄、利他主义、社会认知、不愉快和信息价值均显著正相关;与帮助公司、社会关系和愉快显著负相关。
网络负面口碑传播意愿的影响因素实证分析
【摘 要】
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文章基于客户动机、社会资本、消费情感和信息价值四个视角,提出网络负面口碑传播意愿影响因素模型。通过实证分析网络负面口碑传播意愿间的关系,以及影响过程中存在的调节作
【机 构】
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华中科技大学管理学院
【出 处】
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统计与决策
【发表日期】
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2016年01期
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