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1.系统综述rn呼叫中心系统是一个以电话、Internet接入为主的信息咨询中心,它将电话通信,互联网、数据、声音、图像等综合为一体,能快速了解呼入用户的背景及历史交往记录,帮助业务人员快速处理业务和分析用户数据,提高企业运行效率.伴随着高速网络的普及应用,以网络通信系统为基础平台的呼叫中心在企事业单位应用越来越多,尤其是政府职能部门、大中型企业.