【摘 要】
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如今,每个企业的管理者都面临着这样一个现实:产品差异性愈来愈小,促销手段已经用尽,竞争对手却愈来愈多,而客户的要求又千变万化.在这种情况下,企业只有时刻关注和了解客户
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如今,每个企业的管理者都面临着这样一个现实:产品差异性愈来愈小,促销手段已经用尽,竞争对手却愈来愈多,而客户的要求又千变万化.在这种情况下,企业只有时刻关注和了解客户的需要,建立完善的客户服务体系,才能在日益激烈的商战中获得持久的竞争优势.嵘兴,这个1994年开始起家的民营企业,为什么能在短短的几年中脱颖而出,成为无线电监测领域软件开发的佼佼者?其实,他们靠的不仅仅是领先的技术,更重要的是他们始终致力于向用户提供优质的服务.前不久,一个偶然的机会,笔者有幸对嵘兴公司提供售后服务的工程部和技术支持部这两个部
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